四季度財(cái)報(bào)不達(dá)預(yù)期，和工商總局任性吵架，讓阿里最近遭遇資本市場(chǎng)上的連環(huán)殺，市值一夜間蒸發(fā)687億元，甚至還可能面臨美律所調(diào)查。事實(shí)上，除了看的見(jiàn)的實(shí)物交易存在假貨現(xiàn)象外，阿里平臺(tái)的另一個(gè)虛擬貨品交易平臺(tái)也是貓膩橫生。
不像莆田產(chǎn)的球鞋那樣假得直接，淘寶上虛擬貨品的貓膩交易并不被大多數(shù)人所知。最直接的感受是，當(dāng)你打開(kāi)淘寶的游戲中心，你會(huì)看見(jiàn)各種目前市面上火爆的手游道具再被低價(jià)售賣(mài)，這其中像《刀塔傳奇》、《我叫MT2》、《天天酷跑》等熱門(mén)游戲，其道具價(jià)格基本上要比官方便宜4-5成。
對(duì)于一般游戲玩家來(lái)說(shuō)，“萬(wàn)能的淘寶”可以給他們超低廉的“代充”服務(wù)，這樣的充值業(yè)務(wù)店鋪不僅在淘寶平臺(tái)上眾多，而且多數(shù)代充店都能輕松盈利，甚至有些已經(jīng)形成了一定規(guī)模和“方法論”。對(duì)這些代充店們來(lái)說(shuō)，當(dāng)在別的平臺(tái)因?yàn)椤澳承┰颉辈荒芙?jīng)營(yíng)時(shí)，能找到“萬(wàn)能的淘寶”這個(gè)平臺(tái)，“真是幸運(yùn)”！
“萬(wàn)能的淘寶”給了代充店們機(jī)會(huì)，它們就能發(fā)展起來(lái)。
2014年，淘寶代充店們的第一桶金，就是在三四月份南非匯率不穩(wěn)定時(shí)賺到的。
據(jù)了解，在蘋(píng)果appstore中，虛擬商品在每個(gè)國(guó)家有著相對(duì)固定的階梯式定價(jià)。然而這也導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題：比如完成一筆appstore內(nèi)購(gòu)最低額度的付費(fèi)，在美國(guó)、在中國(guó)、在南非，實(shí)際付出去的貨幣價(jià)值在三國(guó)國(guó)家并不是絕對(duì)等號(hào)關(guān)系，并不遵守現(xiàn)實(shí)世界的貨幣匯率關(guān)系，因此各個(gè)國(guó)家之間的付費(fèi)就存在了一定的匯率差額。
2014年4月份，南非貨幣南特與人民幣出現(xiàn)了較高的匯率差。這些淘寶代充店主們開(kāi)始大肆采購(gòu)南非禮品卡，來(lái)為國(guó)內(nèi)用戶充值，賺取這個(gè)匯率差。
據(jù)媒體報(bào)道，某淘寶蘋(píng)果業(yè)務(wù)代充店僅2014年8月22日一天，共售出351張面值“4000南非南特”的appstore蘋(píng)果禮品卡，以單張1800元人民幣計(jì)算，一天流水63.18萬(wàn)元，其中一筆達(dá)到21.6萬(wàn)元，另一筆達(dá)到了10.8萬(wàn)元。
對(duì)于這些寄生于淘寶網(wǎng)的蘋(píng)果用戶代充值業(yè)務(wù)的源頭，蘋(píng)果方面也采取了一定的措施進(jìn)行封堵，如“南非銷(xiāo)售的卡只適用于南非帳戶，中國(guó)帳戶及其他帳戶不能使用”等，但卻無(wú)法完全屏蔽這些淘寶平臺(tái)上的店鋪。而阿里方面對(duì)這些灰色地帶卻又采取著不看不管的態(tài)度，更縱容了這些代充值店鋪的發(fā)展。
而代充店這種鉆匯率變化空子的“不當(dāng)?shù)美?，造成的直接利益受損者卻并非蘋(píng)果店，而是是國(guó)內(nèi)游戲文化市場(chǎng)的CP。其時(shí)，嚴(yán)重程度已經(jīng)讓某CP的CEO在微信朋友圈含淚吐槽，其公司因?yàn)槭芴詫毱脚_(tái)上存在的這種代充行為影響，正常應(yīng)該從蘋(píng)果獲得的70%的分成減少為58%，并呼吁國(guó)內(nèi)游戲公司聯(lián)手打擊淘寶代充店。
然而，當(dāng)全國(guó)的CP口誅筆伐淘寶代充店們的時(shí)候，“萬(wàn)能的淘寶”對(duì)它們又萬(wàn)能了一次——沒(méi)有什么措施或反應(yīng)。
然而屋漏偏逢連陰雨，北京時(shí)間2014年12月30日凌晨，蘋(píng)果公司推出了一種新的14天無(wú)條件退貨政策。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)用戶為一款應(yīng)用付費(fèi)，如果用戶認(rèn)為他的付費(fèi)所得和期待不符，即“受到欺騙”，那么他仍然可以由此退款。
而且蘋(píng)果的退款政策使得用戶在申請(qǐng)退款時(shí)只需要和蘋(píng)果官方進(jìn)行溝通，完全繞開(kāi)了應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者部分，即使開(kāi)發(fā)者同意退款，也必須由蘋(píng)果審核通過(guò)。
于是，這也迅速成為了淘寶代充店的一個(gè)新的“致富手段”。
由于淘寶上數(shù)量龐大的代充店本來(lái)一直都在進(jìn)行充值操作，過(guò)程中就在搜集用戶的帳號(hào)、密碼信息。假設(shè)用戶充值了100元購(gòu)買(mǎi)道具，代充店在幫助用戶購(gòu)買(mǎi)道具后如果立刻申請(qǐng)退款，那么這100元將由淘寶代充店獲得，用戶代充付錢(qián)給了代充店，本應(yīng)該這部分錢(qián)要給到蘋(píng)果，但通過(guò)退款卻又還給了代充店。
更讓人哭笑不得的是，國(guó)內(nèi)的CP們不僅要面對(duì)來(lái)自“萬(wàn)能的淘寶”那方的強(qiáng)盜，還要應(yīng)對(duì)蘋(píng)果的予取予奪。
因?yàn)樘O(píng)果目前的規(guī)則是，用戶退款金額依舊要計(jì)入分成，即蘋(píng)果仍舊需要提成30%。也就是說(shuō)，用戶沖100元后可全額退100元、還能白賺100元的道具，而這個(gè)過(guò)程中，蘋(píng)果硬要分30元，這個(gè)30元+道具的損失，全算給開(kāi)發(fā)商，并于下個(gè)月從游戲公司的分成款里面扣除30。
因此，在整個(gè)交易過(guò)程中，用戶付費(fèi)給代充店獲得了道具，代充店雖購(gòu)買(mǎi)了道具但申請(qǐng)退了款從而白白賺取了用戶費(fèi)用，蘋(píng)果公司賺取了30%的提成，只有游戲公司白白損失這次交易本應(yīng)獲得的道具費(fèi)和被扣除的那30%的蘋(píng)果分成！
此外，淘寶代充店還有一種手段，便是制作“黑卡”。
所謂黑卡，就是充值時(shí)，充值系統(tǒng)會(huì)認(rèn)這筆賬，但是游戲開(kāi)發(fā)商根本就從未發(fā)行過(guò)這張儲(chǔ)值卡。
不少“萬(wàn)能的淘寶”代充店就利用一些可用儲(chǔ)值卡類(lèi)充值方式的游戲的漏洞，找到一些”黑卡“，然后以充值卡的名義對(duì)此進(jìn)行銷(xiāo)售。而這些黑卡一旦被發(fā)現(xiàn)，無(wú)論對(duì)于制作方、銷(xiāo)售方甚至購(gòu)買(mǎi)方，是肯定會(huì)追究責(zé)任的。
再回到片頭阿里與國(guó)家工商總局的“打臉”大戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，國(guó)家工商總局難道不知道“萬(wàn)能的淘寶”賣(mài)些什么，做些什么？當(dāng)然清楚，所以其在針對(duì)阿里的“白皮書(shū)”中，首先便是提到了阿里系“主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)”的問(wèn)題，并明確指出：其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人企業(yè)名稱開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，違反有關(guān)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入方面的規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
同時(shí)，國(guó)家工商總局還繼續(xù)補(bǔ)刀，點(diǎn)出：淘寶網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審查登記流于形式，部分網(wǎng)店實(shí)際主體名稱、經(jīng)營(yíng)地址、住所信息明顯與營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記的主體名稱、經(jīng)營(yíng)地址、住所不符，甚至上傳他人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。
要知道，多數(shù)淘寶代充店在不同程度上都存在類(lèi)似問(wèn)題。它們利用各種方法鉆空子，并且是有組織、有規(guī)模、甚至?xí)谟螒蛘搲⒂螒騼?nèi)進(jìn)行大范圍擴(kuò)散這種代充、退款信息，不僅對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)大量不安全隱患，更放大了整個(gè)游戲市場(chǎng)的退款損失，特別是對(duì)正在發(fā)展初期的手游行業(yè)造成了巨大傷害，而這更是危及到了一些中小型cp的生存問(wèn)題。
據(jù)媒體報(bào)道，一家進(jìn)行淘寶iOS游戲代充值業(yè)務(wù)的店主大方地在自己的店鋪中曬出了三個(gè)月以來(lái)的銷(xiāo)量，6月份商鋪的銷(xiāo)售額達(dá)到863萬(wàn)，而這三個(gè)月每個(gè)月的增長(zhǎng)都超過(guò)了30%。
一個(gè)月近一千萬(wàn)是什么概念？一個(gè)小CP的月流水也不過(guò)一千萬(wàn)。這就相當(dāng)于一家代充店一個(gè)月的時(shí)間干掉了一個(gè)小CP，特別是在這種代充店運(yùn)營(yíng)成本幾乎可忽略不計(jì)的情況下。
如果說(shuō)，代充店依靠匯率差獲取利益，還只是鉆了蘋(píng)果規(guī)則的漏洞，那么依靠惡意退款等方式，獲取不當(dāng)?shù)美淖龇?，是否已?jīng)觸及到了法律的界限了呢？
所謂不當(dāng)?shù)美侵笡](méi)有法律上的根據(jù)，使得他人遭受損失而自己獲得利益。根據(jù)我國(guó)《民法通則》第92條規(guī)定：“沒(méi)有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)?shù)美颠€受損失的人。”即因?yàn)椴划?dāng)?shù)美麤](méi)有合法依據(jù)，所以雖然屬既成事實(shí)也不能受到法律保護(hù)，受益人應(yīng)返還不當(dāng)?shù)美o受損人。
或許，這多少能給正在從事這個(gè)灰暗產(chǎn)業(yè)的人們一些警醒。畢竟在整個(gè)獲利產(chǎn)業(yè)鏈中，淘寶代充店們是獲利者，而游戲廠商們不僅沒(méi)有收益甚至還要為其買(mǎi)單。
但對(duì)于淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如此規(guī)模的代充業(yè)務(wù)長(zhǎng)期存在，或是由于“淘寶網(wǎng)存在很多實(shí)際困難”，但正如商務(wù)部在其公告中所說(shuō)，“解決這個(gè)問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界共同努力”，希望阿里能拿出誠(chéng)意和行動(dòng)，與CP們共同努力，盡快除去游戲文化市場(chǎng)頭上那一塊灰霾。
