家庭是社會最基本的組織結構，事實上，一個人的幸福感多半來自于家庭，而中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程也是一個不斷向家庭滲透的過程：早期時候，互聯(lián)網(wǎng)人士向消費者提供全世界的新聞；接下來幫助消費者見全國的網(wǎng)友，再后來同城婚戀和社區(qū)服務興起，于2013年出現(xiàn)的在線家政服務則打開了人類幸福生活的最后一道門，開始真真正正地服務于家庭。
其實，互聯(lián)網(wǎng)之所以讓人崇拜，主要是因為它具有信息分享的能力。隨著軟硬件的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的這些能力已臻化境，能隨時隨地對信心進行采集、計算和分享?，F(xiàn)在，我們幾乎能從網(wǎng)上查到任何想要的生活信息，加之，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵嗅覺如此靈敏，他們甚至比消費者更清楚消費者的需求，互聯(lián)網(wǎng)總會適時地出現(xiàn)我們需要的信息。例如，他們會向消費者提供價值25元的勞力士手表，用來公關炫富，又或者幫消費者找一個任勞任怨、無不良記錄、年輕貌美的保姆。
供不應求，春節(jié)期間的保姆荒
如前文所述，家政app真正打開了家庭服務的大門，特別是在春節(jié)期間，它如果能幫助市民找到合適的保姆，絕對能收獲大量的口碑。有網(wǎng)友曾經嘲諷道：或許只有過年的時候，來自鄉(xiāng)下的家政人員才有了城市中的存在感，但創(chuàng)造這種存在感的，卻是因為他們離開了城市。隨著大批外出務工人員返鄉(xiāng)，城里人發(fā)現(xiàn)越來越難找到合適的家政服務人員，菜沒人幫著買，屋子只能自己打掃，連老人和孩子都找不到人照顧，就更不要提搬家、保潔、通下水道這些重型工程了。
傳統(tǒng)中介和家政人員則看準機會，把市場整體價格炒到天價，可以說，春節(jié)期間的保姆價格絕對要遠勝于剛入職的白領，這就是供需關系和營銷炒作的魅力。
筆者前幾天同一個天津的朋友談到該話題，他平日里工作比較忙，經常需要請一些家政人員幫忙料理基本的家務，比如買菜、做飯、簡單打掃房屋等等，每月支付的工資大概就是2500元左右。但前些天，這位朋友再去家政中心時，卻發(fā)現(xiàn)很多保姆價格已經悄然上漲，價格區(qū)間在3500~4000元中間，而且中介人員態(tài)度曖昧并不急于推銷，前來應聘的家政人員也會詢問工作內容、家庭住址，以及有無老人和孩子需要照顧等等，有些家政人員甚至要求按照法定節(jié)假日休息，朋友無奈地感嘆：春節(jié)期間的家政人員要求的工作條件是“錢多、活兒少、離家近”，如果再配上茶水、報紙以及五險一金，他們的待遇就要趕上公務員了。
朋友無意吐槽家政服務人員，只是感嘆消費者和保姆之間關系如此冷漠：供大于求之時，保姆找工作非常困難，不但要支付高額的中介費，還要自己承擔潛在的風險，她們要幫女主人干白天的活兒，也要幫女主人干晚上的活兒，事實上，90年代的文藝作品經常出現(xiàn)男主人禍害小保姆的橋段；供不應求之時，就出現(xiàn)了前文所述的現(xiàn)象，保姆們不但要求錢多、活兒少、離家近，還要各種職工待遇。相信在如此冷冰冰的環(huán)境中，是很難誕生出和諧的合作關系，服務質量也就難以保證了?，F(xiàn)在，多數(shù)的傳統(tǒng)家政服務機構并沒有建立應有的規(guī)范，導致從業(yè)者流動較大，中介和保姆之間也只是剝削和被剝削的松散關系，中介公司在收取費用后，基本上無法管理和制約保姆行為，自然，也不會有意識幫助保姆維護權益，加上，一些不和諧事件，外出打工保姆根本無法在城市中找到歸屬感，家政行業(yè)也成了一個“沒有職業(yè)素質”的行業(yè)。其實，早有業(yè)內人士建議，家政人員可以采用“員工制”，但卻常常因場地租賃、人員管理、權益維護等成本未能形成規(guī)模和品牌。
家政app,給你最貼心的小保姆
現(xiàn)在，家政app以及相關企業(yè)的出現(xiàn)有望讓傳統(tǒng)家政服務行業(yè)二次升級，不僅讓行業(yè)信息更加透明，而且有了移動互聯(lián)網(wǎng)做工具，家政公司的成本也可大幅度縮減。在可預見的未來，消費者可以像淘寶買衣服一樣，挑選自己喜歡的保姆，如果服務態(tài)度好可以點個贊，否則，只需差評即可，而消費者提供的全部信息都將生成保姆數(shù)據(jù)庫，用作從業(yè)資質評級。與之相對的則是，從業(yè)保姆也不用每天呆在人才市場供消費者選秀式地篩選了，她們只需要等著招聘信息，同樣的，保姆也能夠給用戶評級，但凡有任何不軌企業(yè)的男主人都將被公諸于眾，讓他們再也找不到保姆了。
正是傳統(tǒng)家政市場缺乏規(guī)范才讓家政O2O市場的蛋糕顯得非常甜美，事實上，一些深諳中國互聯(lián)網(wǎng)的老兵早就開始了這個市場的探索，截止到2014年年底已經有一些app被安裝到了用戶的手機上，比較有代表性的有e家潔、云家政、阿姨幫以及58到家等等，他們都已經通過各種模式進軍了城市家政市場，在最熱鬧的時候，家政阿姨們大可以媲美“后宮選秀”。
但我們必須承認，國內家政app和相關O2O的平臺仍然處于初級階段，先入行的幾家企業(yè)也正處于技術研發(fā)和商業(yè)模式探討的階段。目前，家政O2O整體邏輯基本相仿，第一要做的就是增加信息的透明度，例如某品牌家政企業(yè)不僅在短時間內在天津開出20家店面，全面覆蓋高檔住宅區(qū)，同時，借助微信和手機app，幫助用戶在線菜單式選擇時間段、自主預訂小時工，并推出注冊就送28元體驗等套餐，價格相比于傳統(tǒng)家政要便宜的多，此外，這家企業(yè)還為旗下每位家政人員配備智能手機，通過LBS系統(tǒng)技術定位追蹤服務人員的到崗時間，同時，會定期向消費者進行回訪，以了解家政人員的工作表現(xiàn)。但顯然，僅僅有這些還不足以讓傳統(tǒng)家政服務機構進行產業(yè)升級。事實上，傳統(tǒng)家政市場的核心問題在于服務質量的良莠不齊，以及服務人員和被服務人員缺乏應有的安全感，每一位消費者在尋找保姆時，心里總會有點提防意識，家政人員也如此。
筆者認為，家政O2O要想真正提升家庭幸福感，需要一個長期積累沉淀的過程，這個過程積累的不單是大數(shù)據(jù)，更是品牌和口碑的積累，只有形成強大的品牌效應才有可能消除根深蒂固的頑疾；另外，家政業(yè)最核心的競爭力還是高質量的服務質量，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，家政企業(yè)可以把服務人員的技能進行細化、分類，甚至通過專業(yè)的在崗培培訓來提高服務質量。事實上，普通人可能會關注價格，但對于高檔住宅區(qū)內的消費者來說，他們愿意付出更多的錢，來換取更好的服務。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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