日前，電商假貨的討論進(jìn)入白熱化，有關(guān)部門紛紛發(fā)表調(diào)查報(bào)告，譴責(zé)中國電商假貨泛濫。除了工商總局發(fā)布抽檢數(shù)據(jù)之外，國內(nèi)外媒體也參與其中，最早的報(bào)告來自一家美國網(wǎng)站，他們的調(diào)查顯示某寶的假貨比例達(dá)到20~80%，這個(gè)范圍太廣，基本上等于沒說；國內(nèi)知名門戶網(wǎng)站也發(fā)布權(quán)威報(bào)告，主要針對消費(fèi)者的購物心理進(jìn)行探討。數(shù)據(jù)顯示，在購買到假貨之后，有40%的中國消費(fèi)者選擇忍了，而以次充好、不符合心理預(yù)期等情況，也影響著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
其實(shí)，假貨問題一直都存在，是整個(gè)電商大環(huán)境的一大毒瘤，而且隨著利益分配不斷調(diào)整，假貨問題正日益惡化；中國消費(fèi)者忍受假貨、酷愛山寨，甚至追求山寨也是盡人皆知的事兒，只不過接連的曝光和一些馬云的傳說，讓公眾再次將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到假貨問題之上。筆者認(rèn)為，這次大掃蕩式的輿論風(fēng)暴會(huì)帶動(dòng)一些技術(shù)、制度上的改善，但要根除假貨問題卻是一個(gè)長期性、系統(tǒng)性的工程，正如大學(xué)生就業(yè)、房價(jià)和貧富差距等問題，一時(shí)半會(huì)解決不了。況且，本次輿論風(fēng)暴的中心好像也不是“假貨本身”，而是集體討論電商們因何敢跟工商局領(lǐng)導(dǎo)對著干，顯然，這個(gè)話題更具有煽動(dòng)性和審美性。
電商VS假貨：孿生兄弟，態(tài)度曖昧
自商人出現(xiàn)開始，假貨就如同孿生兄弟一般降生了。早在春秋時(shí)期，商人就在稻谷里摻雜秕子以賺取超額利潤。經(jīng)過2000多年的技術(shù)演進(jìn)，假貨的制造技術(shù)不斷推陳出新，流通過程也不斷優(yōu)化升級(jí)?，F(xiàn)如今電商能在網(wǎng)上賣出25塊錢的勞力士手表，證明假貨的制造和流通環(huán)節(jié)已臻化境。
討論電商的假貨，核心的內(nèi)容還是消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，筆者認(rèn)為本次輿論中的“假貨”，不單指貨物本身，更體現(xiàn)于在整個(gè)商品流通過程中，消費(fèi)者并不愉快的經(jīng)歷。國內(nèi)某知名網(wǎng)站針對38026份用戶進(jìn)行了集中調(diào)查，其中有74.4%的用戶表示經(jīng)常網(wǎng)購，而在這些活躍的用戶中，又有46.2%的人表示網(wǎng)上每購買五次商品，就有一次不滿意的經(jīng)歷?；蛟S，僅僅是抽樣調(diào)查不足以全面反映電商情況，但卻能大概勾勒出一些問題的輪廓。其實(shí)，中國電商早期面對的問題，主要有三點(diǎn)，第一是支付，第二個(gè)是物流，第三個(gè)商品誠信。前兩個(gè)問題基本屬于技術(shù)問題、建設(shè)問題，經(jīng)過十幾年的發(fā)展體系慢慢成熟，而且都能隨著經(jīng)驗(yàn)的積累不斷完善。但商品誠問題卻較為復(fù)雜，在最早的時(shí)候，為了培養(yǎng)消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣，為數(shù)不多的商家需要提供貨真價(jià)實(shí)，甚至超值的產(chǎn)品，以博取消費(fèi)者的信任。現(xiàn)在假貨泛濫的情況加劇，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上店鋪越來越多，假貨的數(shù)量自然會(huì)增多；另一方面，消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣培養(yǎng)已經(jīng)完成，有些商家的管控意識(shí)也開始淡薄，換句話說，在一個(gè)山寨、假貨氣息濃重的國度了，電商發(fā)展越大，支付、物流越成熟，假貨泛濫的狀況反而會(huì)越糟糕。
面對層出不窮的假貨，第一責(zé)任人肯定是商家本人，如果工商局要查處自然也要從根源上消滅這些制假、販假的窩點(diǎn)。但現(xiàn)在輿論的中心只是圍繞“大型電商是否需要打假”的討論之上，乍看上去有些跑偏，特別是對于那些C2C的店鋪，電商只是提供店鋪，采購和出售都是由商家自己完成，就更加不容易管控了?？奢浾擄@然不會(huì)放過馬云以及他首富的身份，正如蜘蛛人里的經(jīng)典臺(tái)詞“能力越大，責(zé)任越大”，翻譯到如今的電商與假貨的關(guān)系時(shí)，就是“賺得越多，責(zé)任越大”。而且當(dāng)企業(yè)成長到一定級(jí)別之時(shí)，就需要扛起一部分的社會(huì)責(zé)任，更何況，假貨泛濫也不完全是社會(huì)問題，更會(huì)影響中國電商的健康發(fā)展。所以，巨型電商企業(yè)是有必要參與到打假行列中來的。
事實(shí)上，中國的電商此前已經(jīng)提出過一些打假措施，比如B2C電商網(wǎng)站正不斷提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，即便是成功入駐也需要應(yīng)付其嚴(yán)苛的抽檢工作，抽檢數(shù)量和頻率也隨著整治力度而不斷加強(qiáng)。更大的難點(diǎn)在于C2C店鋪，不僅需要制度上的約束，更需要技術(shù)上的支撐。比如現(xiàn)行比較流行的“實(shí)人認(rèn)證”，會(huì)要求本人拿著身份證拍照，或要求賣家根據(jù)指定手勢拍照等等，更高級(jí)的的認(rèn)證則包括了建立人臉和聲聞特征數(shù)據(jù)庫，全面記錄每一個(gè)賣家的精英狀況，一旦出現(xiàn)假貨情況將會(huì)被終身跟蹤，或者直接聯(lián)系工商部門進(jìn)行違規(guī)查處。
從現(xiàn)有監(jiān)管制度和技術(shù)上的手段來看，大型電商平臺(tái)是有能力管控商家行為的，至少能讓假貨問題進(jìn)行大面積的收斂，但顯然，假貨問題不僅僅是電商平臺(tái)這個(gè)層面的問題，更關(guān)乎制度、文化、民生和人性。過去國內(nèi)大型平臺(tái)也曾高喊打假，但始終收效甚微，最核心的問題在于，電商平臺(tái)對待假貨問題十分曖昧，消費(fèi)者對待假貨問題更曖昧，甚至?xí)邢M(fèi)者主動(dòng)尋求假貨的情況。另外，假貨是一條完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有電商平臺(tái)人員抱怨，自己苦心打假一直追到最底層的加工廠，但卻發(fā)現(xiàn)制假窩點(diǎn)竟然當(dāng)?shù)卣慕?jīng)濟(jì)支柱，或許，這樣奇葩的商業(yè)現(xiàn)象也就只有在中國才能出現(xiàn)吧！總結(jié)起來，電商之于假貨能提供的改善方案，大概可分為兩種思路，一種是提高準(zhǔn)入機(jī)制，讓假貨無處藏身；另一種是重新調(diào)整利潤分配，引導(dǎo)賣家走出價(jià)格戰(zhàn)泥潭，當(dāng)大家都能通過正當(dāng)手段賺錢時(shí)，鋌而走險(xiǎn)的人自然會(huì)減少。兩相對比，筆者倒是覺得后一類改善更有望實(shí)現(xiàn)。
人艱不拆，中國人為啥能忍受假貨？
或許是因不重視數(shù)理分析、疏于邏輯關(guān)系的思考，中國有很多的事情都充滿著可笑的矛盾，比如說全國總工會(huì)點(diǎn)名批評富士康超時(shí)加班，但這個(gè)會(huì)最熱衷的就是評選勞模，經(jīng)常歌頌一些工人連續(xù)干了36個(gè)小時(shí)的違法事跡，并授予表彰錦旗。電商和假貨的關(guān)系也充滿了矛盾，一方面金字塔上層充滿著正義感，每個(gè)人都像上帝一樣，擔(dān)心著消費(fèi)者因?yàn)橛昧思儇浂移迫送?，但金字塔的底層卻是另一幅景象，C2C電商上的小型店鋪只有很少一部分能賺到錢，而且還要經(jīng)常配合雙十一、雙十二等優(yōu)惠活動(dòng)，賣點(diǎn)假貨是違規(guī)，更是心酸不堪與人言；另一方面，中國消費(fèi)者之于假貨也有著非常旺盛的需求，他們需要有人能提供25塊錢的勞力士手表，也需要5塊錢一盤的正版Windows系統(tǒng)光盤…
小時(shí)候我是不理解這些事情的,認(rèn)為生活需要高品質(zhì)，針對假貨需絕對禁止，立刻消滅，但成家之后需要獨(dú)立生活時(shí)，筆者才明白個(gè)中滋味。事實(shí)上，對于一個(gè)吃的下地溝油、喝的下三聚氰胺奶、供得起天價(jià)房子的民族來說，再穿點(diǎn)假衣服、用點(diǎn)假化妝品什么的，根本就不是什么事兒。
有人需求、有人制造、有人售賣，這本是一條完善的產(chǎn)業(yè)鏈，雖不健康卻也穩(wěn)定平衡，關(guān)鍵是這么轟轟烈烈地打假，最直接的受害者依然是金字塔最底層的商家和消費(fèi)者，正可謂人艱不拆，人家生活已經(jīng)非常困難了，大家伙就不要拆穿了。至于說，中國有四成的消費(fèi)者在購買到假貨之后，為什么沒有采取維權(quán)行動(dòng)，也是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，首先是申訴流程太長，有關(guān)部門總是在收錢的時(shí)候出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，卻少有能在維權(quán)的時(shí)候發(fā)聲；商家都是人精，正可謂無奸不商，他們有各種手段對付消費(fèi)者，比如筆者有位朋友曾經(jīng)在網(wǎng)上買了一個(gè)大型運(yùn)動(dòng)器材，商家說要上門安裝，結(jié)果等到7天以后才完成，而且發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，但已經(jīng)過了可退換期限，朋友只能湊合著用了好幾年。商人沒有信仰是一件非?？膳碌氖虑?，其實(shí)，《喬家大院》里喬致庸曾經(jīng)給商人正名過，士農(nóng)工商，都是國家的支柱領(lǐng)域，商人更是責(zé)無旁貸地改善民生，貨通天下、票通天下，但現(xiàn)在任何的商人逐利本性都太過強(qiáng)烈，且以此為榮，加之，商人大都頭腦靈活、資源豐富、關(guān)系網(wǎng)密集，使得消費(fèi)者維權(quán)更加困難。
另外，中國人之所以能忍受假貨，還有與深層次的人性劣根有關(guān)，說這種劣根是一種奴性顯得有點(diǎn)不和諧，但大體上就是這么回事兒。我們依舊保持著受奴役民族的特性，愛抱怨卻沒有法律手段，對苦難有著天然強(qiáng)悍的忍耐力，正如清朝有位法國大使出訪皇宮，向慈禧控訴：閹掉男人的生命之根是一件非常沒有人性的事兒，沒等慈禧反駁，李蓮英怒斥道：能伺候老佛爺是奴才們的福分。有了這些并不光彩的人性劣根，要想根除假貨問題，或許不僅僅技術(shù)、制度的問題，更要借助文化的力量，這是一個(gè)長期耕耘的過程，不需要暴風(fēng)驟雨的革命，只要一點(diǎn)一滴的小改善。當(dāng)然，最重要的是讓中國的工人再多賺點(diǎn)加班費(fèi)吧。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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