任何事物都有兩面，一面有陽光，一面必然是陰影。如果說電商將我國推上全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場的寶座，將馬云推上首富的寶座，見證了無數(shù)百萬千萬甚至億萬富翁的誕生，這是陽光的一面，那么陰影無疑是假冒偽劣、銷售欺詐、維權(quán)艱難等問題的存在。
在鏟除陰影的道路上，監(jiān)管部門也一直不遺余力，新的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將于3月15日起施行。根據(jù)《辦法》，以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”銷售商品或者服務(wù)，現(xiàn)場說明和演示弄虛作假或引人誤解，也要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
乍聽起來，還是挺可怕的。但這種責(zé)任其實(shí)很難界定。俗話說，沒有買賣，就沒有殺害。對于絕大多數(shù)人來說，為什么喜歡淘寶？除了方便之外，就是因?yàn)槟軌蛭锩纼r(jià)廉。
“物美價(jià)廉”就像一千個人心中一千個哈姆雷特一樣，所以網(wǎng)絡(luò)商品是否正品很難界定。淘寶認(rèn)為非授權(quán)渠道不等于非正品，比如，自己做的黑芝麻糊，比所謂的名牌產(chǎn)品做的還更加地道，選材精良，沒有添加劑之類等，只是沒有通過傳統(tǒng)認(rèn)證渠道，畢竟是個人小賣家，一個認(rèn)證下來都趕上砸鍋賣鐵了，誰還敢開網(wǎng)店啊。難道就不是正品了嗎。既然是否正品就存在差異，加上進(jìn)價(jià)成本千差萬別。也許在人家的成本里就是清倉價(jià)。你如何認(rèn)定別人弄虛作假。
其次，商人逐利，消費(fèi)者貪便宜，這是人之本性。雖然人人都知道“用買白菜的錢買到白粉”是不可能的。但他們依然對此寄予厚望，于是有了所謂的“高仿”“清倉”“甩賣”“外貿(mào)尾單”…… 為了響應(yīng)監(jiān)管部門的“打假”政策，目前淘寶帶有“高仿”的商品都無法上架。但是有的人就喜歡高仿，因?yàn)檎焚I不起，又有點(diǎn)虛榮心。有些時候，只是想要個“正品”的心理安慰。
如果監(jiān)管部門在這些形式主義上錙銖必較，那就是變相打壓網(wǎng)購。監(jiān)管部門最需要“打假”的是：標(biāo)榜“正品”，消費(fèi)者也掏的是“正品”的錢，但賣的是“高仿”的商家。假若真要動真格去做，需要把戰(zhàn)線全面鋪開，對數(shù)量巨大的所有個人賣家進(jìn)行監(jiān)督，執(zhí)法成本將無法承擔(dān)，也就只好動這些小心思。
當(dāng)然，新條例并不是全是走形式主義。條例中提到“如果收到消費(fèi)者退貨要求十五天后還不辦理退貨手續(xù)，或以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰?！边€是有實(shí)際意義的。
雖然說現(xiàn)在淘寶等電商已經(jīng)做到“采取全額賠付、7天無理由退換貨、假一賠三和買家申訴賣家舉證”等方式來打擊欺詐和售假商戶。然而，這樣做必然會有巨大的成本投入及平臺店鋪人氣損失，再加上很多商家都是交了“保護(hù)費(fèi)”的，很多時候，電商并不能做到“公平公正、真刀真槍”地打假，只要“面子上過得去就可以了”。
比如消費(fèi)者買個便宜的東西，我們要他們退貨還是難。即便是退貨，現(xiàn)在很多商家拿好評作為退貨的籌碼。要退貨，必須將差評、中評改成好評，否則一切免談。很多消費(fèi)者為了盡快解決問題，一般都是盡量照做。有時候?yàn)榱送素浡闊?，賣家會貼補(bǔ)幾元，還是要求好評。
為了增加好評，某些商家甚至想出奇招，在物流單上統(tǒng)一印刷了“如果您在我店購物，請?jiān)诰W(wǎng)上留下好評，憑好評截圖，可以在下次購物時充抵5～10元人民幣，或者返現(xiàn)5元”等。如此一來，好評如潮，網(wǎng)店的生意迅速火爆了起來。電商的評價(jià)體制本身就是為了甄別假冒偽劣，這種道高一尺魔高一丈的做法，反而助長了“假冒偽劣”橫行其道。
網(wǎng)購打假，任重而道遠(yuǎn)。誠如馬云所言“網(wǎng)購只是一面鏡子，告訴你麻子在哪兒，不是把鏡子砸碎了，你的麻子就沒了。把淘寶滅了，你以為就沒有假貨了？”支持打假，但絕不支持打壓網(wǎng)購。雖然我國電商發(fā)展很快，但它目前依然處于微型經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，還需要政府繼續(xù)大力扶植，給商家更多寬松環(huán)境。不出現(xiàn)“清倉價(jià)”，不代表不賣假貨了。網(wǎng)絡(luò)真要打假，不要只走形式主義。
換言之，在電商時代，打假亟需引入互聯(lián)網(wǎng)思維，多方協(xié)同作戰(zhàn)。一方擁有執(zhí)法權(quán)，一方擁有海量的大數(shù)據(jù)，雙方合力打假只會事半功倍。雖然目前協(xié)作打假尚處在探索階段，磕磕碰碰也是在所難免。但只會越來越好。意大利學(xué)者諾貝托·博比奧曾說，社會中的各部分不會為了達(dá)成一個共同目標(biāo)而自動協(xié)調(diào)配合，形成觀點(diǎn)自由碰撞與交流的市場才是健康的，真理才會愈辯愈明。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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