前不久，蘋果在大中華區(qū)推出了iPhone和iPad換機(jī)服務(wù)，消息一經(jīng)發(fā)出便引發(fā)了果粉們的狂歡，那些丟棄在抽屜里的iPhone4S們看上去終于有著落了，也更堅(jiān)定了“我是果粉，我驕傲”的信念，但官方公布的流程以及評估價格卻著實(shí)給果粉的熱情潑了一瓶硫酸。在整個的換購計(jì)劃中，蘋果依舊顯示出了自己的傲慢，比如會要求手機(jī)能夠正常開機(jī)使用，且外觀上不能有瑕疵，必須是大中華區(qū)售賣的版本，不考慮水貨；現(xiàn)階段只能去Apple Store內(nèi)進(jìn)行換購，也就是說，一位山西的朋友要想以舊換新，還要做火車去北京，動車票價為170元左右，加上打車、食宿等費(fèi)用，總費(fèi)用約250元，但一部iPhone4s經(jīng)過蘋果專業(yè)的評測之后，回收的價錢也就是250元左右，整個過程簡直就是二百五。
坦白講，蘋果以舊換新的計(jì)劃還沒有顯示出足夠的誠意，著實(shí)傷害了一大批果粉的心，這就好像周杰倫說“大陸的粉絲根本聽不懂他的歌兒”一樣。碰巧，網(wǎng)上有個段子，說蘋果就是科技界的周董，會遭人恨但確實(shí)有才。iPhone的設(shè)計(jì)已臻化境，新產(chǎn)品會引領(lǐng)時尚的風(fēng)潮，且能保持長久的使用價值，也就是說，iPhone的強(qiáng)大，正被越來越被深層次地挖掘，而一旦順利推行，二手的iPhone有可能幫助蘋果完成一統(tǒng)智能手機(jī)市場的宏圖大志。
回收手機(jī)，折射蘋果逆天野心
自iPhone4風(fēng)靡之后，蘋果就攫取了整個智能手機(jī)行業(yè)70%以上的利潤，但三星、HTC等廠商同樣風(fēng)光無限，特別是三星依靠豐富的產(chǎn)品線，在出貨量上遙遙領(lǐng)先，那時候的蘋果也只能不斷用專利大戰(zhàn)遏制競爭對手；蘋果高利潤、低市場占有率的情況，持續(xù)了大概兩年，而且?guī)炜艘矡o意通過廉價iPhone奪取市場占有率，但自去年推出iPhone6和iPhone6 Plus之后，蘋果就徹底甩開競爭對手，從利潤率和市占率雙雙碾壓三星，自此，蘋果終于成為全能型的手機(jī)王者，即便三星在未來某一兩個季度出貨量超過了蘋果，但它再也贏不了蘋果了。
顯然，智能手機(jī)市場的全能王者，仍然滿足不了蘋果的野心，事實(shí)上，庫克可能會有更逆天的野心，估計(jì)是想讓每一個人都用上蘋果產(chǎn)品。
若要實(shí)現(xiàn)“全民皆用蘋果”的局面，比較傳統(tǒng)的方式應(yīng)該是通過低價策略來獲取更多的用戶。眾所周知，三四線城市以及廣袤的農(nóng)村是未來極具潛力的新興市場，但這里的消費(fèi)者大都負(fù)擔(dān)不起iPhone6,那里也沒有足夠發(fā)達(dá)的醫(yī)術(shù)去幫助他們賣腎。從蘋果多年的產(chǎn)品策略來看，估計(jì)連奧巴馬都沒有辦法降低新品iPhone的價錢，而就在新品高價和市占率擴(kuò)張的矛盾之中，回收二手iPhone并將之翻新，成為一種創(chuàng)新的商業(yè)漠視和運(yùn)營策略，既能通過二手手機(jī)的低價銷售擴(kuò)張市場占有率，又能保證新上市產(chǎn)品的高端形象。事實(shí)上，蘋果也并非不想擴(kuò)充產(chǎn)品線，只是庫克必須把最優(yōu)質(zhì)的資源集中于最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)之上，才能做出趨于完美的手機(jī)，此外，蘋果之于整個供應(yīng)鏈的控制力也注定了其事無巨細(xì)的監(jiān)控，傳說富士康的流水線上會有蘋果派去的稽核人員，他們的任務(wù)之一就是確保每一位作業(yè)員正確佩戴靜電環(huán)（一種幫助手機(jī)免于靜電擊穿的裝置），月薪20000元。按照蘋果的品質(zhì)理念以及resource，他們根本無法同時推出多個產(chǎn)品。如今的手機(jī)回收計(jì)劃，蘋果大可以利用其品牌影響力，與供應(yīng)商廣泛合作，且不用花費(fèi)大量精力，單就一個富士康就能把“手機(jī)翻新”搞定了。
蘋果的成功再次證明了好產(chǎn)品的能量，事實(shí)上，一個好的產(chǎn)品線能衍生出無窮無盡的好處，比如大量的超額利潤，比如惱人的饑餓營銷，又比如之于整個產(chǎn)業(yè)鏈的掌控，iPhone的強(qiáng)大已經(jīng)徹底改變了“消費(fèi)者之于智能手機(jī)價格體系的認(rèn)知”，它甚至創(chuàng)造了一種讓全世界趨之若鶩的文化…至于，如今以舊換新的計(jì)劃，也衍生于舊iPhone巨大的品質(zhì)持有力。隨著二手計(jì)劃進(jìn)入正軌，越來越多地舊iPhone將重建天日，而越來越多的新興市場也將接納蘋果產(chǎn)品，相信依托于強(qiáng)大的品牌影響力，蘋果定能讓“二手文化”流行起來。到那個時候，蘋果就不僅僅是“第一”智能手機(jī)廠商，很有可能成為“唯一”智能手機(jī)廠商。
業(yè)界良心，翻新iPhone意義重大
現(xiàn)在，圍繞蘋果以舊換新計(jì)劃的吐槽，絕大多數(shù)都集中于“過低的回收價錢”，誠然，蘋果的做法確實(shí)不地道，從道德上看，他該考慮一下果粉的感受，畢竟，正是這些人的腎與存款把庫克的財務(wù)報表鑲上了金邊和血色；從商業(yè)邏輯上看，蘋果完全沒必要照顧果粉亂七八糟的情感，事實(shí)上，這種傲嬌也是來自于其強(qiáng)大的品質(zhì)。但拋開價錢不談，蘋果推出此次計(jì)劃，絕對意義重大，不僅能規(guī)范iPhone的翻新市場，更有望極大地緩解“電子垃圾”問題，甚至能率領(lǐng)一些龍頭企業(yè)主動扛起社會責(zé)任，從而改寫“企業(yè)之于社會責(zé)任”的認(rèn)知。
目前，iPhone翻新市場非?；鸨?，華強(qiáng)北流出的一段視頻顯示，僅用50分鐘的時間便能把一部舊手機(jī)改裝成“最新”手機(jī)，但其中用的flex/button等輔料都是高仿原件，甚至連顯示器、Camera這樣的Key Parts也有仿冒品，在這種魚龍混雜的市場中，消費(fèi)者購買翻新iPhone時只能憑用氣，更何況，這些零散的廠商從來不會承認(rèn)自己的手機(jī)是翻新過的。如今，蘋果與富士康聯(lián)手，翻新輔料有了保證，而且會經(jīng)過完整的手機(jī)測試，事實(shí)上，iPhone手機(jī)的測試流程是世界上最難走的一段路，他們甚至?xí)粋€大箱子去測試消費(fèi)者玩游戲時的旋轉(zhuǎn)靈敏度，但凡能通過這些項(xiàng)目的測試，莫說是二手iPhone，就算是小米，質(zhì)量也絕對有保證，更何況，從蘋果官翻的定義來看，消費(fèi)者依舊享有1年的保修期，而一些用戶隱私、軟體等問題也會迎刃而解。
另外，蘋果官翻計(jì)劃更重要的意義在于更新了企業(yè)之于社會責(zé)任的認(rèn)知，事實(shí)上，企業(yè)最早的定義就是盈利機(jī)構(gòu)，利潤最大化是其終極的目標(biāo)，也是唯一的目標(biāo)。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)責(zé)任的定義又不斷更新，其中最重要的部分就是有關(guān)其社會責(zé)任的定義，事實(shí)上，現(xiàn)代企業(yè)不僅僅要關(guān)心股東、投資人、勞工、消費(fèi)者、供應(yīng)商，更應(yīng)通過產(chǎn)品流程和商業(yè)模式的革新，幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，乃至整個社會共同發(fā)展，何況，任何偉大的企業(yè)總是要能扛起一些社會責(zé)任的。
平心而論，關(guān)于社會責(zé)任，蘋果一直做的不錯，至少和中國的企業(yè)比起來有一定的良心，庫克正努力把自己的財富捐給慈善機(jī)構(gòu)，并承諾和供應(yīng)商共同改善勞工環(huán)境，事實(shí)上，富士康車間的條件在整個業(yè)界來說都是首屈一指的，這得益于蘋果之于SER（社會環(huán)境責(zé)任）的要求；產(chǎn)品制程方面，iPhone自動化產(chǎn)線已頗具雛形，這些機(jī)器幫助年輕的流水線工人從單調(diào)枯燥的環(huán)境中解脫出來，并開始從事研發(fā)、自動化維護(hù)等高級工作，這之于中國勞動者素質(zhì)提升也是非常有幫助的；現(xiàn)如今，翻新計(jì)劃最重大的意義在于減少“電子垃圾”。隨著消費(fèi)者的換機(jī)頻率提高，電子垃圾問題將會日益嚴(yán)重，而蘋果官方的思路，勢必也應(yīng)該成為未來的一大主流，不知道小米、魅族們準(zhǔn)備好了沒有？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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