針對(duì)近日網(wǎng)曝云南一女導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客的情況，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，擬對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款，并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案且向社會(huì)公布。辱罵游客視頻曝光后，當(dāng)事導(dǎo)游陳春艷隨即被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在與記者的交流中，她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會(huì)發(fā)展得這么嚴(yán)重。罵人當(dāng)然不對(duì)，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說，視頻中展示的只是當(dāng)時(shí)發(fā)生的一部分，她也有苦惱。（《京華時(shí)報(bào)》5月4日）
無論吊銷導(dǎo)游證還是停業(yè)整頓，都不讓人意外。強(qiáng)迫游客消費(fèi)且出言不遜，這樣的導(dǎo)游確實(shí)不適合繼續(xù)擔(dān)負(fù)這項(xiàng)工作，而惡導(dǎo)游背后站著的問題旅行社更是難辭其咎。
不過，陳春艷的委屈也引來熱議，有人認(rèn)為太廉價(jià)，也有人同情。無論對(duì)她持什么態(tài)度，如果能傾聽她的無奈并通過剖析其委屈來提出有意義的解決方案，這未嘗不是好事。
個(gè)案處理有必要上升到整個(gè)旅游行業(yè)的集體性反思。猶記得新旅游法2013年10月1日施行前夕，就有人歡呼“強(qiáng)制購(gòu)物”將被終結(jié)，因?yàn)樵摲鞔_規(guī)定禁止強(qiáng)制購(gòu)物，旅游過程中所產(chǎn)生的二次消費(fèi)將全部以透明的形式轉(zhuǎn)入團(tuán)費(fèi)。遺憾的是，強(qiáng)制消費(fèi)并未絕跡，有的地方甚至改頭換面，愈演愈烈。
與此相伴隨，新旅游法還劍指零負(fù)團(tuán)費(fèi)。該法嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)上存在的零負(fù)團(tuán)費(fèi)等低價(jià)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)家旅游局也曾強(qiáng)調(diào)，旅行社以低于接待和服務(wù)費(fèi)用的價(jià)格或行業(yè)公認(rèn)的合理價(jià)格提供旅游服務(wù)，而且無正當(dāng)理由和充分證據(jù)的，應(yīng)認(rèn)定為“以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)”。現(xiàn)實(shí)情況是，零負(fù)團(tuán)費(fèi)這兩年里仍大行其道。
有道是“羊毛出在羊身上”，文首視頻中女導(dǎo)游的一段話令人感慨，“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對(duì)得起你們的良心嗎？”也許這是強(qiáng)詞奪理，但也流露出一些實(shí)情，即該導(dǎo)游確實(shí)付出了勞動(dòng)，但沒有收獲正常的回報(bào)。正如有網(wǎng)友所稱，低價(jià)團(tuán)本來就是個(gè)坑，出門前你自己算算成本，成本過低的團(tuán)肯定會(huì)帶你去購(gòu)物，商人都是追求利益最大化的，肯定會(huì)這邊虧那邊補(bǔ)。如果大家不貪便宜都不報(bào)這樣的團(tuán)，這種團(tuán)自然就沒了。涉事導(dǎo)游素質(zhì)是不高，但游客是不是也有貪便宜之嫌？
多年來，旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為在云南屢屢發(fā)生，當(dāng)?shù)毓俜綄医恢?。此次涉事惡?dǎo)游確實(shí)令人憤怒，她必須為其言行埋單，但以她為代表的導(dǎo)游群體，又多少令人有些同情。某種程度上甚至也可以說，他們也是受害者，他們選擇了一條灰色的謀生路，這固然可鄙，但與旅行社相比，無疑又是弱者。
有導(dǎo)游深有感觸地說：“做導(dǎo)游這么多年，我不得不說，這根本不全是導(dǎo)游的問題，是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的變態(tài)畸形發(fā)展所致。其實(shí)很多景點(diǎn)就是大購(gòu)物店，景中店已經(jīng)成為很多地方旅游業(yè)的常態(tài)！我不是個(gè)合格的導(dǎo)游，我賺不來那個(gè)黑心錢，只求行業(yè)現(xiàn)狀能改變……”不管是不是為其同行辯解，這起碼補(bǔ)充和還原了一些背景。對(duì)惡導(dǎo)游不止于撻伐，并非婦人之仁，改變旅游業(yè)存在的積弊，才是最終目的。
