互聯(lián)網(wǎng)早已滲入我們生活的方方面面，從某種意義上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)更像是紐帶，突破以往時(shí)間、空間的桎梏，將我們同各種商品、服務(wù)連接起來(lái)。在以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的過(guò)程中，根據(jù)商品、服務(wù)屬性的不同，不可避免地會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)化率高低的問(wèn)題。比如與衣食住行等常態(tài)商品、服務(wù)相比，藥品及相關(guān)服務(wù)就顯得極具特殊性，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，轉(zhuǎn)化率較低。
這也導(dǎo)致雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)藥品行業(yè)政策不斷放開(kāi)，相關(guān)企業(yè)層出不窮，模式比比皆是，但整個(gè)行業(yè)卻依然處在試水、摸索前進(jìn)的道路上，藥品電商還在苦苦尋找未來(lái)出路?？傆[目前流行模式，不外乎團(tuán)購(gòu)、送藥等，這些真的能成為那一線曙光？
玩團(tuán)購(gòu) 低價(jià)模式無(wú)新意
對(duì)于某些藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們眼中的藥品還停留在固有的單純商品屬性上。因此，他們認(rèn)為需要做的就是如何擴(kuò)大自身經(jīng)營(yíng)范圍，接觸到更多消費(fèi)者，并盡可能地將藥品售賣出去。基于這種思維，以低價(jià)為主要策略的團(tuán)購(gòu)似乎成為最佳選擇。
老百姓大藥房網(wǎng)上藥店宣布與美團(tuán)網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將以互聯(lián)網(wǎng)O2O為切入點(diǎn)，在雙平臺(tái)、線上線下打通流量與用戶，試水“醫(yī)藥+團(tuán)購(gòu)”模式。站在老百姓大藥房的立場(chǎng)看，這樣做的底氣十足。
將藥品經(jīng)營(yíng)范圍從默默無(wú)聞的自家網(wǎng)站整體合并、遷移到大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，利用大型團(tuán)購(gòu)那個(gè)網(wǎng)站的品牌信任度和知名度，帶來(lái)高關(guān)注度和高流量。既能夠突破既往線下門(mén)店束縛，還可以打破自身電商網(wǎng)站影響力不足的桎梏，為用戶帶來(lái)多元化的購(gòu)藥體驗(yàn)。
但不得不說(shuō)的是，雖然看起來(lái)平臺(tái)由小變大，藥品電商抱上了更粗的大腿，但銷售本質(zhì)上并沒(méi)有得到質(zhì)的改變。依舊走的是低價(jià)模式，以規(guī)模換取利潤(rùn)而已。雖然短期內(nèi)或許可以憑借低價(jià)模式博得更高銷量，但長(zhǎng)期來(lái)看，如果其他藥品電商紛紛效仿，將會(huì)引發(fā)習(xí)以為常的價(jià)格戰(zhàn)，重蹈國(guó)內(nèi)其他行業(yè)損人不利己、兩敗俱傷的覆轍。
上門(mén)送藥 無(wú)奈于被動(dòng)需求
除了主打低價(jià)的團(tuán)購(gòu)?fù)?，藥品電商也玩起了上門(mén)送藥的模式。只要?jiǎng)觿?dòng)手指在網(wǎng)上下單，就能像網(wǎng)購(gòu)其他商品一樣，藥品就會(huì)送上門(mén)。猛一看起來(lái)，這似乎是正確的商業(yè)模式，用戶省心，藥品電商也樂(lè)得擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。但實(shí)際上，這種模式對(duì)于藥品來(lái)說(shuō)，并不可取。
從需求上來(lái)看，藥品需求是被動(dòng)需求，只有在用戶患病的時(shí)候才會(huì)需要。即使有些家庭會(huì)常備藥品，也只是很簡(jiǎn)單的“入門(mén)級(jí)”藥品?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)藥的頻次較低。因此，目前藥品電商的成交次數(shù)、銷售額都不是很高，難以對(duì)線下造成影響。如何將被動(dòng)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的剛需，提升購(gòu)買欲，轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為，是藥品電商遇到的最大問(wèn)題。
更沒(méi)想到的是，很多藥品電商還玩起“疾如風(fēng)、快如火”的把戲，將藥品的送達(dá)時(shí)間作為主要賣點(diǎn)。藥給力承諾1小時(shí)良藥送上門(mén)，叮當(dāng)送藥28分鐘免費(fèi)送藥上門(mén)……試問(wèn)一下，如果真的急需某種藥品，說(shuō)明病癥已經(jīng)嚴(yán)重，用戶可能已經(jīng)去醫(yī)院。如果不急的話，那快速送藥又有什么意義呢？
擁抱互聯(lián)網(wǎng)+ 藥品電商需革新思維
似乎所有的商業(yè)模式在此前都已經(jīng)被各個(gè)行業(yè)研發(fā)殆盡，藥品電商也只能在故紙堆里倒騰出幾種來(lái)“武裝”自己。不管是以低價(jià)模式為主的團(tuán)購(gòu)，還是以上門(mén)送藥為主的外賣模式，都沒(méi)有考慮到藥品本身獨(dú)特鮮明的商品屬性。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶在購(gòu)買藥品時(shí)，最先考慮的不是時(shí)效、價(jià)格等要素，而是安全。如何保障通過(guò)電商渠道售賣的藥品是真品，或者說(shuō)不是“電商縮水版”，是藥品電商所要考慮的首要問(wèn)題。即使再以自身品牌做信任度“抵押”，但用戶心中始終有疑慮。這就要求藥品電商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不必過(guò)分加快搶占市場(chǎng)的速度，而是要通過(guò)一系列的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，將安全理念深深滴灌入用戶心中。
此外，購(gòu)買藥品之前，用戶往往對(duì)自身病癥并不熟悉，只能簡(jiǎn)單判斷，因此他們迫切地需要在電商購(gòu)買藥品前的咨詢、問(wèn)答、釋疑服務(wù)。目前藥品電商往往注重銷售環(huán)節(jié)，卻忽略了售前服務(wù)環(huán)節(jié)。即使有的藥品網(wǎng)站、APP推出咨詢服務(wù)，但使用流程的繁瑣、對(duì)癥狀判斷不用的標(biāo)準(zhǔn)等，也讓用戶望而卻步。如何將其以互聯(lián)網(wǎng)模式融入整個(gè)銷售鏈條中，是能否獲得成功的關(guān)鍵。當(dāng)然，售后服務(wù)也不可或缺，要讓用戶買的放心。
綜上所述，藥品電商要想真正成長(zhǎng)起來(lái)，成為能夠與衣食住行電商匹敵的巨頭，就必須積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，不斷革新思維，創(chuàng)造性地根據(jù)藥品本身屬性推出相應(yīng)商業(yè)模式。這或許很難，卻是成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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