瓶頸的概念常用于流水線式的生產(chǎn)模式，比如要生產(chǎn)一部手機(jī)，需要分為小料加工、組裝、測(cè)試、包裝等流程，一般情況下，測(cè)試段的產(chǎn)能最低，這個(gè)“最低”就是整個(gè)流程中的瓶頸，也即整個(gè)車間的產(chǎn)能決定于測(cè)試段的產(chǎn)能，你也可以把這個(gè)理論轉(zhuǎn)化成“木桶理論”第一層：木桶能裝多少水，取決于最短的木板。再回到本文要討論的快遞，運(yùn)行框架也是流水線或者木桶式的，一個(gè)快遞從廣州送往北京，大概也要經(jīng)歷高速公路、市區(qū)內(nèi)、以及最后一公里的社區(qū)內(nèi)運(yùn)輸，消費(fèi)者最終的購(gòu)物體驗(yàn)指數(shù)，常常決定于“最糟糕”的環(huán)節(jié)。
現(xiàn)在，關(guān)于中國(guó)快遞的吐槽常集中于“最后一公里”的體驗(yàn)，那些，回蕩在業(yè)界的快遞哥傳說也多半發(fā)生在快遞的末端配送。比如，快遞哥月入萬(wàn)元，用生命奔波在路上，有人形容“快遞哥騎著電動(dòng)車穿梭于城市間”的情景，就好像哪吒踩著風(fēng)火輪飛來飛去，口里還念念有詞：哇呀呀呀呀呀呀，包里的快遞就好像手雷一樣，好像稍微停頓就會(huì)爆炸。計(jì)件工資制常常讓快遞哥產(chǎn)生幻覺，他們會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，從早上7點(diǎn)一直忙到晚上11點(diǎn)，但因身體過于疲憊，以及受限于路況、地圖等信息，總量仍無(wú)法達(dá)到最大化，還出現(xiàn)了“路上猝死”之悲劇；另外，隨著電商的流行，一些高校和小區(qū)的物品領(lǐng)取點(diǎn)常常排起了長(zhǎng)龍，快遞哥一邊打電話，一邊尋找快遞，同時(shí)，還要守護(hù)著自己的領(lǐng)地，人群之中可能突然會(huì)出現(xiàn)誤領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)，甚至多領(lǐng)的情況，而這也是消費(fèi)者客戶體驗(yàn)中，最難以接受的事情。
從最后一公里的情況來看，最主要的問題是缺乏科學(xué)管理，這些問題在快遞數(shù)量較少的情況下不會(huì)非常明顯，甚至不能稱之為問題，但隨著快遞業(yè)的井噴（從2014年開始，中國(guó)快遞總量已雄踞世界第一），因管理滯后造成的混亂已日益明顯，就比如制造業(yè)在產(chǎn)量低、品質(zhì)要求不高的情況下，自動(dòng)化就是可有可無(wú)的東西，但在沖擊產(chǎn)能又保持品質(zhì)的情況下，自動(dòng)化就成了必須要走的路?；蛟S，要突破中國(guó)快遞業(yè)瓶頸，并不用苛求暴風(fēng)驟雨般的變革，只需向野蠻的快遞業(yè)加入一些新鮮的管理，新鮮的工具，就能取得不錯(cuò)的效果。
快遞末端：用小工具辦大事
如前文所述，當(dāng)快遞業(yè)務(wù)量激增的時(shí)候，快遞哥常常疲于奔命，但卻因身體過于疲憊，總量仍不盡如人意，甚至出現(xiàn)下降的情況。其實(shí)，依托于現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)GPS定位以及地圖大數(shù)據(jù)，智能手機(jī)完全可以替快遞哥規(guī)劃出最優(yōu)的路線圖，比如，當(dāng)快遞哥輸入目的地之后，相關(guān)app會(huì)計(jì)算出最優(yōu)的線路，在更高級(jí)的算法之下，app可以把日常交通數(shù)據(jù)作為考量因素，從而幫助快遞哥最大限度地避免交通高峰期。另外，我們?cè)谌】爝f之時(shí)，常常看到快遞哥忙著撥電話，找電話，并編輯短信催消費(fèi)者來取包裹。這種無(wú)效的行動(dòng)浪費(fèi)了大量時(shí)間，甚至容易出錯(cuò)，筆者建議，開發(fā)者可以提供一款軟件，依靠照相設(shè)備獲取快遞單上的信息，比如消費(fèi)者姓名、電話、地址等，只需要掃一掃，或者拍攝圖片就能自動(dòng)發(fā)送通知短信，快遞哥做的動(dòng)作只是給快遞單拍照即可。
顯然，以上的app不存在邏輯上的深度，甚至有些開發(fā)者已經(jīng)提出了基本的編程框架，但他們需要大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)做支撐，而且電商平臺(tái)要提供數(shù)據(jù)接口，這些技術(shù)和數(shù)據(jù)移交都需要大型的電商和快遞公司進(jìn)行系統(tǒng)全面的管理，避免引發(fā)出新的問題。
關(guān)于最后一公里的配送，城市中心可以嘗試建立“包裹自提點(diǎn)”，當(dāng)這種自提點(diǎn)足夠發(fā)達(dá)之時(shí)，只需要大型的物流貨車把貨物放到離消費(fèi)者最近的自提點(diǎn)，消費(fèi)者則通過一卡通或者其他身份識(shí)別，自行獲取包裹即可，當(dāng)然，這需要政策支持以及供應(yīng)商之于新設(shè)備的開發(fā)，短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，只是這實(shí)在是一個(gè)不錯(cuò)的想法，也勢(shì)必會(huì)在可預(yù)見的未來成為現(xiàn)實(shí)，正如很多人無(wú)法想象自動(dòng)售貨機(jī)會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，但現(xiàn)在它們幾乎是繁華都市的標(biāo)準(zhǔn)配置。
除了基礎(chǔ)設(shè)施和軟件系統(tǒng)之外，快遞從業(yè)人員本身也有待開發(fā)的空間，當(dāng)然，我們不可能再要求快遞哥們提高速度或者加大勞動(dòng)強(qiáng)度，來滿足消費(fèi)者日益高漲的需求，相對(duì)的，我們更希望越來越多的人參與到快遞行業(yè)中來，讓普通人都成為快遞員，正如專車app讓每一位私家車主都變成了潛在的黑車司機(jī)，快遞業(yè)完全可以效仿這種商業(yè)模式。事實(shí)上，亞馬遜正在開發(fā)一款手機(jī)應(yīng)用，通過該應(yīng)用付費(fèi)給普通人，讓他們幫忙順路送一下快遞。這種模式的可怕之處在于，它能調(diào)動(dòng)全社會(huì)的資源，每一位手機(jī)用戶都成為了潛在的快遞員。當(dāng)然，悲觀主義者已經(jīng)在2秒鐘之內(nèi)都列出了“人人都是快遞員”計(jì)劃的gating item，比如快遞丟失了怎么辦？比如快遞員把包裹帶回家了怎么辦？如何管理這些并不專業(yè)的快遞員呢….誠(chéng)然，這些都是現(xiàn)實(shí)的問題，但辦法總會(huì)比問題多，當(dāng)法律、技術(shù)、軟件、管理制度不斷完善之時(shí)，這些自然會(huì)在一定程度上得到緩解，甚至迎刃而解。
每一款的小工具都致力于改善快遞業(yè)的瓶頸，但同樣面對(duì)著問題與挑戰(zhàn)，好比工業(yè)4.0帶給中國(guó)制造業(yè)春天的同時(shí)，也帶來了大量棘手的升級(jí)問題，可我們必須堅(jiān)定正確的方向，更何況，要解決這些問題，比起搞無(wú)人機(jī)來說，要簡(jiǎn)單地多！
無(wú)人機(jī)，何時(shí)能自由飛翔？
小工具，小改善，小進(jìn)步常常有立竿見影的效果，但之于快遞從業(yè)人員總覺得不是太過癮，他們估計(jì)做夢(mèng)都在碎碎：無(wú)人機(jī)，何時(shí)能自由飛翔呢？
在大量的革命性解決方案之中，筆者認(rèn)為，無(wú)人機(jī)可能是最靠譜的方案了，和我有相同觀點(diǎn)的人，包括國(guó)際電商巨頭亞馬遜，以及國(guó)內(nèi)快遞巨頭順豐快遞，否則，他們不會(huì)花重金打造專屬的無(wú)人機(jī)，并同監(jiān)管單位據(jù)理力爭(zhēng)，要求無(wú)人機(jī)能盡早自由飛翔。在持續(xù)的測(cè)試下，亞馬遜的無(wú)人機(jī)已經(jīng)頗具雛形，能有效解決緊急快遞和偏遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)需求，而且，通過不斷地優(yōu)化，亞馬遜已經(jīng)通過無(wú)人機(jī)配，把送快件成本降低到了1美元/件，只是原來成本的50%，甚至更少；順豐是國(guó)內(nèi)首家紕漏無(wú)人機(jī)計(jì)劃的快遞巨頭，他們正通過實(shí)驗(yàn)，大量收集飛行數(shù)據(jù)，調(diào)試系統(tǒng)，布局整體運(yùn)營(yíng)，但因中國(guó)特殊的國(guó)情，順豐更愿意在山區(qū)、大型湖泊等地使用無(wú)人機(jī)，畢竟，中國(guó)的城市實(shí)在太擁擠。
可以說，無(wú)人機(jī)的技術(shù)問題正慢慢被肢解，要是能解決“霧霾天氣下，也能精準(zhǔn)飛行”的問題就完美了，但政策上的堅(jiān)冰仍然存在，有關(guān)部門認(rèn)為無(wú)人機(jī)會(huì)加重恐怖襲擊的威脅，幫助本拉登們更方面地投擲小型炸彈；無(wú)人機(jī)飛行起來很拉風(fēng)，很帥，但隨時(shí)有可能墜落，砸傷地面的人群，而且它們會(huì)撞傷小鳥等動(dòng)物?？傊?，無(wú)人機(jī)要想大規(guī)模商用，實(shí)在是一個(gè)系統(tǒng)化的問題，涉及到技術(shù)、制度和人性。好消息是，快遞業(yè)的瓶頸以及連續(xù)精彩的實(shí)驗(yàn)，正讓有關(guān)部門加速出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)一些機(jī)構(gòu)甚至已經(jīng)允許小型的無(wú)人機(jī)低空運(yùn)行。相信隨著技術(shù)完善、制度的健全，無(wú)人機(jī)勢(shì)必會(huì)成為突破快遞瓶頸的核心力量。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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