隨著網(wǎng)購數(shù)年來高歌猛進(jìn)地發(fā)展，我們已經(jīng)在時刻享受著網(wǎng)購帶來的便利。但不得不承認(rèn)的是，網(wǎng)購在國內(nèi)畢竟才誕生十?dāng)?shù)年的時間。雖然現(xiàn)在體量較大，延伸到社會生活的每一個角落，但依然存在諸多問題。假貨、刷單、用戶信息泄露、促銷信息泛濫、快遞延遲損壞等，依然沒有得到很好解決。不過，貌似領(lǐng)頭羊淘寶一直在努力做著購物體驗優(yōu)化方面的工作。
近日，除了馬云高調(diào)說出“淘寶假貨比例已很低”的言論外，一項新服務(wù)——“手機(jī)號碼保護(hù)”即將啟動，這項被認(rèn)為和通信業(yè)務(wù)中“呼叫轉(zhuǎn)移”類似的新服務(wù)將致力于解決買家信息泄露、被騷擾等問題。在這背后，將是賣家慘遭秒殺、買家欣喜若狂的冰火兩重天感受。
“呼叫轉(zhuǎn)移”即將啟動 淘寶又玩大招
原本買家購物，包括手機(jī)號碼、地址、姓名等在內(nèi)的個人信息被賣家獲知，似乎是“天經(jīng)地義”的事。不這樣，似乎就不能保證商品的準(zhǔn)確到達(dá)。其中，能夠與買家直接聯(lián)系，保證買家及時、快速收到商品并保持有效溝通的，當(dāng)屬買家個人的手機(jī)號碼。
而如今，淘寶將要對買家手機(jī)號有大動作。據(jù)稱，淘寶計劃于7月中旬啟動新的針對買家的服務(wù)——手機(jī)號碼保護(hù)服務(wù)。從服務(wù)內(nèi)容看，就是對賣家屏蔽買家手機(jī)號碼，賣家和物流只能通過一個臨時的電話號碼聯(lián)系買家，在交易完成后該臨時電話號碼將被凍結(jié)。
也就是說，買家在淘寶購物后不會對賣家和物流公司展示其真實(shí)手機(jī)號碼，只展示系統(tǒng)自動分配的臨時手機(jī)號。在聯(lián)系時，會通過這個臨時號碼轉(zhuǎn)接到買家的真實(shí)手機(jī)號上。與手機(jī)上常用的“呼叫轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)類似。阿里在成功申請?zhí)摂M運(yùn)營商牌照后，只是隨大流地推出阿里通信等語音、流量業(yè)務(wù)，其用戶基數(shù)與覆蓋范圍，實(shí)難與傳統(tǒng)運(yùn)營商媲美。
隨著“手機(jī)號碼保護(hù)”服務(wù)的推出，意味著阿里找到新的通信業(yè)務(wù)運(yùn)用模式，跳出原本簡單的、與傳統(tǒng)運(yùn)營商重疊的語音、流量業(yè)務(wù)，讓自身通信業(yè)務(wù)多元化，也算是為其他虛擬運(yùn)營商以后的發(fā)展提供了新的思路。
賣家生存處境更艱難 買家欣喜中帶有失落
對于淘寶賣家來說，近年來一直是“多事之秋”。征稅傳聞不絕于耳、流量/廣告位置愈發(fā)昂貴、刷單層出不窮、假貨比比皆是……生存環(huán)境比前幾年惡劣的多。如今，“手機(jī)號碼保護(hù)”服務(wù)的推出，更是雪上加霜。這意味著賣家將無法直接與買家溝通，更無從將自身優(yōu)惠信息以點(diǎn)對點(diǎn)的方式直接傳遞給買家，運(yùn)營成本將會再度提高。
更讓賣家“難受”的是，如果被職業(yè)差評師“勒索”，那連說理的地方都沒，因為根本無法直接聯(lián)系到買家！或許這一新服務(wù)是為了保護(hù)買家的利益，但卻有可能成為職業(yè)差評師鉆的漏洞，最終讓引發(fā)連鎖反應(yīng)，讓整個淘寶都不得安寧。別說職業(yè)差評師只是極少部分買家，一顆老鼠屎還會毀了一鍋好湯！
對于買家來說，自然好處多多。從此再也不用擔(dān)心個人隱私隱私被賣家乃至物流泄露、販賣，個人財產(chǎn)等也得到了保障。不過，賣家的優(yōu)惠信息也不會直接發(fā)到買家手機(jī)上，還得花時間去尋覓優(yōu)惠信息，降低了效率。
循序漸進(jìn) 淘寶操之過急即為輸
據(jù)了解，目前淘寶還沒有正式對外發(fā)布該計劃，但已向其服務(wù)開放平臺的開放者發(fā)布相關(guān)通知，提醒開發(fā)者們注意相關(guān)接口的變更。另外，有傳言稱該服務(wù)將采取逐步開放策略，而且用戶在購物時可以選擇是否采用該項服務(wù)。可見淘寶已經(jīng)吸取此前直接、強(qiáng)硬地實(shí)施各種服務(wù)、改變規(guī)則時，帶來的阻力讓淘寶也措手不及的前車之鑒，開始學(xué)會“溫水煮青蛙”。
在推行類似新規(guī)則和服務(wù)時，淘寶必須明白循序漸進(jìn)的重要性。一但操之過急，就會產(chǎn)生意想不到的反效果，好事也變成了壞事，說不定還會被京東、蘇寧等恥笑。話又說回來，目前我們所說的都是淘寶急于改變購物環(huán)境而做出的努力，卻沒有真正去想想這些努力是否就真的符合潮流趨勢的發(fā)展。難道每次淘寶改變規(guī)則和服務(wù)的時候，都相信市場能夠給它極大的容錯空間？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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