2015年開(kāi)始，越來(lái)越多的陪診App開(kāi)始上線，紛紛迎來(lái)了自己的第一批用戶(hù)，同時(shí)，也迎來(lái)了大量資本的青睞，有些名氣的問(wèn)診app甚至能單輪獲得超過(guò)1000萬(wàn)元的融資，事實(shí)上，投資者是否青睞，簡(jiǎn)直就是中國(guó)新興市場(chǎng)的晴雨表，畢竟，這個(gè)社會(huì)里人們最在乎的就是錢(qián)。從現(xiàn)在的融資狀況看，陪診app勢(shì)必要進(jìn)入一段野蠻生長(zhǎng)期，筆者這么說(shuō)，不單是因?yàn)椤板X(qián)來(lái)了”，更關(guān)鍵的是，陪診app非常符合我國(guó)的國(guó)情，有望從新的角度解決中國(guó)老百姓看病難的問(wèn)題，最起碼，琳瑯滿(mǎn)目的手機(jī)軟件能在一定程度上緩解之。
北京的牛大媽是某陪診app的第一批用戶(hù)，她常常自嘲渾身有病，每周都要去醫(yī)院消費(fèi)，做檢查、化驗(yàn)、看大夫等等。為了確保問(wèn)診時(shí)間，牛大媽的兒子每次都是早上五六點(diǎn)起床去掛號(hào)，然后，再回來(lái)把她接到醫(yī)院，一來(lái)一回，至少要請(qǐng)半天假。另外，即便到了醫(yī)院，牛大媽和兒子也要面對(duì)人多擁擠、等電梯、辦手續(xù)、跑上跑下的痛苦，正可謂:久病床前無(wú)孝子，牛大媽在忍受身體上的病痛之時(shí)，更要承受精神上的壓力，看著兒子長(zhǎng)時(shí)間地操勞，牛大媽常常背地里落淚。陪診App正式上線，小牛嘗試著預(yù)定了一次陪診業(yè)務(wù)，按照牛大媽事后的評(píng)價(jià)，陪診app提供的服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)，有了這種陪護(hù)服務(wù)，小牛不用早起了，服務(wù)人員不僅能就近掛號(hào)，還會(huì)繳費(fèi)、拿藥、取化驗(yàn)報(bào)告等等，替大媽說(shuō)句心里話(huà)，服務(wù)人員比小牛更貼心，關(guān)鍵是，現(xiàn)在正處?kù)锻茝V階段，陪診app的收費(fèi)并不貴，如果考慮到小牛的誤工費(fèi)、以及請(qǐng)假之于年終績(jī)效的影響，牛家算是賺到了。
相關(guān)人士介紹，陪診app提供的服務(wù)人員，基本上都是三甲醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)護(hù)士，具有一定的護(hù)理知識(shí)，且熟悉醫(yī)院環(huán)境。事實(shí)上，陪診app本質(zhì)上是一種共享經(jīng)濟(jì)，小護(hù)士們利用閑暇的時(shí)間接活，而一個(gè)社區(qū)的老人可以共享一個(gè)“女兒”，毫無(wú)疑問(wèn)，這種共享迎合著全世界的主流發(fā)展趨勢(shì)，只是中國(guó)的醫(yī)院是一個(gè)太復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境，陪診app真得能平衡好整體利益嗎？那些老院長(zhǎng)已然虎視眈眈，更何況，它依舊要面對(duì)制度與人性的拷問(wèn)。
陪診App：我們才剛上線
如前文所述，陪診app的服務(wù)人員，主要依托于三甲醫(yī)院的護(hù)士，利用其工作之外的休息時(shí)間，以手機(jī)app、微信等方式接單，她們最大的優(yōu)勢(shì)就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且對(duì)醫(yī)院的環(huán)境比較熟悉，能用最短的時(shí)間完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等工作，缺點(diǎn)則是，三甲醫(yī)院的護(hù)士資源普遍不足，事實(shí)上，如果有充足的資源，醫(yī)患之間也不會(huì)出現(xiàn)這么多矛盾。
基于此背景，筆者認(rèn)為，陪診app要想做大做強(qiáng)，首先要優(yōu)化資源配置，自然，普通的創(chuàng)業(yè)者并無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)，這個(gè)過(guò)程需要傳統(tǒng)護(hù)士長(zhǎng)的支持，她既要同意旗下護(hù)士在業(yè)余時(shí)間接私活，還要有志向建立培訓(xùn)梯隊(duì)，事實(shí)上，陪診app的出現(xiàn)是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院的有效延伸，讓醫(yī)院里的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、地理情況通過(guò)app輻射到整個(gè)社會(huì)之中，從而優(yōu)化整個(gè)看病流程，也就是說(shuō)，當(dāng)內(nèi)行多了，看病自然也就快了，這里所說(shuō)的內(nèi)行不特制醫(yī)療知識(shí)，還包括“如何快速抓藥，快速搶占電梯、如何堵到最好的大夫”等等，所以，陪診app的命運(yùn)有很大一部分是掌握在醫(yī)院手里的，這也是陪診app要面對(duì)的最大困難沒(méi)有之一。
另外，陪診app還需要去擺平患者的微妙心態(tài)，事實(shí)上，這種app最主要的用戶(hù)就是70歲以上的老年群體，這個(gè)群體對(duì)于價(jià)格非常敏感，他們操勞一生，勤儉節(jié)約了一輩子，全部的事情都是親力親為，縱然心疼兒女，也不太心甘情愿地掏錢(qián)，所以，陪診app需要掌握好服務(wù)與收費(fèi)的平衡點(diǎn)，而且前期的口碑也非常重要，畢竟，一次惡性事件的發(fā)生就有可能毀掉整個(gè)app的發(fā)展。這也就注定了陪診app需要深耕、長(zhǎng)期沉淀的命運(yùn)，切忌盲目擴(kuò)張，同時(shí)，需要健全服務(wù)人員的篩選機(jī)制，找到真正具有服務(wù)意識(shí)、充滿(mǎn)愛(ài)心的人加入到陪診app的創(chuàng)業(yè)大軍之中。當(dāng)然，若是能有巨頭的參與則會(huì)加速這個(gè)過(guò)程，事實(shí)上，巨頭們能提供的不僅僅是雄厚的資本，還有讓老百姓放心的品牌效應(yīng)：資本可以讓護(hù)士門(mén)留下來(lái)安心的工作，品牌則讓消費(fèi)者安心的選擇，畢竟，誰(shuí)也不愿意辜負(fù)一塊金字招牌。
誠(chéng)然，陪診app剛上線就惹了一堆的問(wèn)題，前面的路更是荊棘密布，但筆者之所以看好這個(gè)生態(tài)，主要是因?yàn)樗业搅酥袊?guó)社會(huì)的痛點(diǎn)，我們無(wú)法給醫(yī)院做好評(píng)、差評(píng)，卻能給陪診app的護(hù)士打分評(píng)級(jí)；他們現(xiàn)在不太賺錢(qián)，但有希望通過(guò)病歷管理找到新的商業(yè)路徑，更重要的則是，陪診app有望通過(guò)數(shù)據(jù)收集、商業(yè)形態(tài)矯正一下孝子的靈魂。
陪診app，矯正護(hù)士、孝子們的靈魂
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)院處于且一直處于壟斷狀態(tài)，加之醫(yī)療資源匱乏，讓醫(yī)院牛得不行:想看病就看病，不想看就去死?；颊吆图覍僖Ц顿M(fèi)用給醫(yī)院，按照正常的商業(yè)邏輯來(lái)講，我們是上帝，護(hù)士們充其量也就是低級(jí)別的天使，上帝理應(yīng)享受美麗的天使，但真正的情況是，患者在醫(yī)院里從來(lái)就找不到上帝的感覺(jué)，莫說(shuō)上帝的感覺(jué)，就連正常人的感覺(jué)也沒(méi)有了，事實(shí)上，如果家里有一位腦出血的危重病人，全家人就變成了孫子，不僅要低眉順眼地請(qǐng)求護(hù)士在扎針時(shí)輕點(diǎn)，還想趁著主治醫(yī)師早上查房的10分鐘內(nèi)，盡可能多地詢(xún)問(wèn)下病情，畢竟，絕大多數(shù)情況下，患者家屬是沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到醫(yī)生們的。另外，造成傳統(tǒng)醫(yī)院牛逼的，更重要的原因則是：醫(yī)院比之電腦維修店要霸道1000倍，電腦修不好，我們尚可以拒絕費(fèi)用，起碼也要打折，但醫(yī)院沒(méi)這事兒，即便是給人治死了，我們都要支付費(fèi)用。
中國(guó)醫(yī)院是離地獄最近的地方，這樣的說(shuō)法一點(diǎn)都不夸張，醫(yī)院里有的是垂危的病人，因人數(shù)太多，醫(yī)生和護(hù)士甚至都記不住他們的名字；同時(shí)，這里還有刺鼻的藥兒，以及配套的催款聲音，小護(hù)士們匆匆忙忙地完成了例行的工作之后，有的刷朋友圈，有的玩神廟逃亡，嬉笑之中把病人和家屬的悲傷完全隔離在自己的意識(shí)之外；一些炒股的護(hù)士，更加拉風(fēng)，她們?cè)诮衲?月份之前，每天都在樓道里唱:在那桃花盛開(kāi)的地方；而5月份之后，全體肅靜，偶爾在抽泣之中，發(fā)出”心若在、夢(mèng)就在，只不過(guò)是從頭再來(lái)”之呼喚。或許，護(hù)士們的工作單調(diào)而乏味，或許她們的工作薪水不是太高，但這都不是她們靈魂跑偏的借口。陪診app的革命性在于有可能真正的引入評(píng)級(jí)制度，讓醫(yī)院里的一切以真實(shí)、透明的模式呈現(xiàn)給公眾，通過(guò)立法監(jiān)督、公眾審判來(lái)矯正扭曲的靈魂；同時(shí)，如開(kāi)篇所述，久病床前無(wú)孝子，太多的孝子們?cè)诟改鸽x世之后，大肆揮霍，以證明自己的孝順，但在父母?jìng)冋嬲枰臅r(shí)候，腦海里想的依舊是績(jī)效、報(bào)告和schedule，而且，不愿意承擔(dān)醫(yī)院里的悲傷，以及父母因活動(dòng)不便帶來(lái)的尿騷味。沒(méi)錯(cuò)，陪診app可以通過(guò)正常的商業(yè)邏輯，幫孝子們完成一些陪護(hù)工作，但這個(gè)社會(huì)更需要的永遠(yuǎn)是發(fā)自?xún)?nèi)心的“孝”。
截止到2014年年底，我國(guó)60歲以上老人已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%，中國(guó)已然跑步進(jìn)入老齡化社會(huì)。希望，陪診app只是一個(gè)引子，幫助醫(yī)院、護(hù)士、兒女們矯正靈魂，讓中國(guó)真正迎來(lái)一個(gè)“老有所依”的健康、和諧社會(huì)。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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