互聯(lián)網(wǎng)+消費如何開啟中國經(jīng)濟的未來
近幾年中國經(jīng)濟有如喪尸圍城。GDP增長持續(xù)下行，投資與出口低迷不振，連帶今年三季度GDP增速首次跌破7%。
互聯(lián)網(wǎng)+消費能力挽狂瀾嗎?
一、“82現(xiàn)象”背后的玄機
這里要引入一個新詞，82現(xiàn)象（最新杜撰）。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，在05-15年這十年中，消費對GDP的貢獻率，前八年一直不溫不火保持在40%之下，而到近兩年則出現(xiàn)了急劇攀升態(tài)勢，在2014年躍升到50.2%。
這是一個有趣的現(xiàn)象，8年低迷2年攀升。在某種意義上，82現(xiàn)象解釋了國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折。過去一直依賴于鼓勵出口和大規(guī)模的“鐵公基”投資來拉動經(jīng)濟增長，在最近兩年內(nèi)則轉(zhuǎn)向消費。
消費、投資和出口被認為是推動GDP增長的三駕馬車。自2008年金融危機之后，主要經(jīng)濟體國家經(jīng)濟增長陷入低迷期，于是乎，刺激內(nèi)需促進消費，成了獲得廣泛認同的推動國民經(jīng)濟發(fā)展的靈丹妙藥。
由于國內(nèi)外經(jīng)濟形勢回轉(zhuǎn)趨勢仍不明顯，可以預(yù)期，在未來一段時間內(nèi)，未來幾年消費還將繼續(xù)肩負救世主的使命。
消費的發(fā)展，主要依賴于服務(wù)業(yè)的拉動。無獨有偶。服務(wù)業(yè)中也有82現(xiàn)象。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)
服務(wù)業(yè)占GDP比重從2005年的42.9%一直增長到2014年的48.1%，其中，自2013年后，服務(wù)業(yè)連續(xù)兩年超越工業(yè)排名第一。在這十年里，服務(wù)業(yè)增長率有八年超越GDP增長率。2015年的表現(xiàn)更加突出，第三季度服務(wù)業(yè)增速8.4%（GDP增速6.9%），其產(chǎn)值在GDP中占到51%。
服務(wù)業(yè)的82現(xiàn)象展示了第三產(chǎn)業(yè)自身進入高速成長的歷史階段，同時，也提醒互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)現(xiàn)在面臨空前的歷史機遇，這個機遇就是互聯(lián)網(wǎng)+消費。
中共中央十三五規(guī)劃建議中指出未來五年國家將開展加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行動，放寬市場準入，促進服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。11月10日上午，中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開第十一次會議，會上首次提出“供給側(cè)改革”。供給側(cè)改革，意味著服務(wù)業(yè)將加速優(yōu)勝劣汰。陳舊產(chǎn)業(yè)會因資源不足而逐漸消亡，而朝陽產(chǎn)業(yè)會借助于豐沛的支持乘風(fēng)而起。
近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)幾乎成為服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)操作系統(tǒng)。任何細分產(chǎn)業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，都會迅速變成一個蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。在實體經(jīng)濟增速放緩的背景下，互聯(lián)網(wǎng)作為經(jīng)濟發(fā)展助推器的作用格外突顯。不難看出，互聯(lián)網(wǎng)將在這次歷史性改革中起到關(guān)鍵作用。
二、三大存量市場面臨爆發(fā)。
互聯(lián)網(wǎng)+消費主要集中分布在以下三個存量市場：網(wǎng)購、O2O和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。從歷史來看，這三個市場正面臨涅槃的機遇。盡管個別領(lǐng)域遇到寒流，但創(chuàng)業(yè)者一定要咬牙堅持住，千萬不要倒在春風(fēng)里。
首先，網(wǎng)購規(guī)模增長持續(xù)高速。最近5年，網(wǎng)絡(luò)購物高速發(fā)展。年均接近50%的增長率預(yù)示著這一行業(yè)離飽和還差的很遠。網(wǎng)絡(luò)零售的增長空間主要表現(xiàn)在農(nóng)村電商、跨境電商和生鮮電商。從農(nóng)村電商看，擁有6億人口的農(nóng)村成為電商企業(yè)眼中的藍海市場。從跨境電商看，2014年到2015年，政策層面一直在釋放跨境貿(mào)易利好。預(yù)計在2018年，市場規(guī)模將達萬億級別。從生鮮電商看，騰訊研究院預(yù)測，未來三年中國生鮮電商市場將保持70%-80%高速增長，2018年市場規(guī)模將達到1200-1400億左右。
其次，O2O雖遇寒流增勢不減。
近兩年來，O2O遇到寒流，不斷有多家O2O平臺宣布“死亡”。但是，O2O依然處于上升通道中。隨著智慧城市的發(fā)展，可能還有爆發(fā)的空間。艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，O2O市場規(guī)模從2010年的447.6億元到2014年的2370.9億元，4年間翻了5倍多，但從滲透率來看，目前O2O服務(wù)的市場規(guī)模僅占全部服務(wù)市場規(guī)模的5%左右。這兩年，網(wǎng)絡(luò)巨頭公司資源大量投入，國內(nèi)O2O市場在未來5年內(nèi)將會有爆發(fā)式發(fā)展。
再次，“內(nèi)容產(chǎn)業(yè)”面臨鳳凰涅槃。
BAT公司給內(nèi)容產(chǎn)業(yè)注入互聯(lián)網(wǎng)基因，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)進入高速發(fā)展期。產(chǎn)業(yè)興盛可以從網(wǎng)絡(luò)廣告市場行情看出一斑?！秱髅剿{皮書：中國傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2015)》顯示，在2014年傳媒細分行業(yè)的數(shù)據(jù)中，網(wǎng)絡(luò)廣告收入和網(wǎng)絡(luò)游戲收入的增長速度保持了較高的增長，特別是網(wǎng)絡(luò)廣告收入首次超過電視廣告，收入規(guī)模超過1500億元?；ヂ?lián)網(wǎng)為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了強大動力，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)逐漸多起來，預(yù)計產(chǎn)業(yè)涅盤在即。
三、 三個增量市場急需開發(fā)。
有一種悲觀的觀點認為，近年來網(wǎng)民增速明顯放緩，整體網(wǎng)民規(guī)模增速連續(xù)多年放緩，這是不是意味著互聯(lián)網(wǎng)消費也會遇到天花板，繼而出現(xiàn)停滯甚至逆勢反轉(zhuǎn)？
答案是否定的。
從事實和數(shù)據(jù)來看，互聯(lián)網(wǎng)市場還在快速擴大，在其后備力量中，未來的新網(wǎng)民來自于三個增量市場。
新網(wǎng)民主要來自于中老年網(wǎng)民、殘疾人群體和農(nóng)村地區(qū)人群。
與之對應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)消費面對的增量市場，也主要有三個，其發(fā)展勢態(tài)分別如下：
第一，中老年網(wǎng)民數(shù)量將逐年擴大。目前，中國人口總數(shù)為13.7億人，50歲以上人口約占28.5%，而在網(wǎng)民群體中，這個比例僅僅為7%，可見未來增長空間極大。從近些年統(tǒng)計網(wǎng)民數(shù)據(jù)來看，中老年網(wǎng)民的比重也越來越大，從2008年的5.7%擴大到2014年8%，從網(wǎng)民數(shù)量的絕對數(shù)上看，從2011年到2014年，老年網(wǎng)民的數(shù)量增速最快。
第二，殘疾人群是另外一個增量市場。據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，中國目前各類殘疾人總數(shù)為8296萬人，占全國人口總數(shù)6.34％，平均16個人中有一個是殘疾人。
第三，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民增長空間大。從農(nóng)村網(wǎng)民發(fā)展來看， 2015年上半年，新增網(wǎng)民1894萬人，其中農(nóng)村網(wǎng)民占48.0%，已經(jīng)比整體網(wǎng)民中農(nóng)村人口的占比高出20個百分點。今年以來，自中央到地方，有利于農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策頻出，農(nóng)村網(wǎng)民將有進一步增長。
如何將此三個人群接入互聯(lián)網(wǎng)？
需通過信息無障礙工程，進一步降低互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用門檻。
這三個人群對于互聯(lián)網(wǎng)易用性有更高的要求，需通過信息無障礙工程，讓他們更容易觸網(wǎng)。
在發(fā)達國家，信息無障礙自上世紀90年代就引起了社會關(guān)注。2004年，中國正式推行信息無障礙的概念，成立第一屆中國信息無障礙論壇。2015年，騰訊公司CEO馬化騰在兩會期間提議中國應(yīng)加快推進移動互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙標準的制定及落實。
就互聯(lián)網(wǎng)消費而言，推進信息無障礙工程，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使聽力、言語和視力功能下降或不健全者，能夠無障礙地獲得信息，進行網(wǎng)絡(luò)交流。此舉大大有利于互聯(lián)網(wǎng)消費的繁榮。
四、正在發(fā)生的七大不可逆轉(zhuǎn)的潮流
互聯(lián)網(wǎng)+消費正在強力改變傳統(tǒng)消費，它憑借7種武器，讓消費領(lǐng)域的多個層面發(fā)生了本質(zhì)的變化。
1.消費品由“實體”變成“云服務(wù)”
過去很長的時間里，不論在實體店還是網(wǎng)絡(luò)商店，人們購買的東西普遍是某類實體物品，以它們來滿足人們某一方面的需要。而今，消費者意識到很多時候到購買“云服務(wù)”往往比直接購買實體商品更便利。例如，過去用U盤，現(xiàn)在用云盤。再如，居家過日子，以前人們講究自己動手，現(xiàn)在，取而代之的是以餓了么、美團和私廚等O2O服務(wù)。
2.消費場景由“線下”轉(zhuǎn)移“線上”
線上消費場景開始主導(dǎo)企業(yè)的成長。在很多消費場景中，已經(jīng)幾乎不需要面對面結(jié)算。
對于另外一類消費，例如餐飲、零售等行業(yè)，必須涉及線下實物交易，商家也正在思考，如何將消費環(huán)節(jié)盡可能多地轉(zhuǎn)移到線上。在未來，商家將會更多挖掘提供線上服務(wù)的空間，互聯(lián)網(wǎng)+消費將更多地走向云端。
3.消費對象關(guān)系由“占有”變成“使用”
這種轉(zhuǎn)變集中體現(xiàn)為分享經(jīng)濟。在分享經(jīng)濟模式下，消費者不再需要擁有“所有權(quán)”，他們只需取得“使用權(quán)”。這種模式將對傳統(tǒng)消費產(chǎn)生巨大的變革。十八屆五中全會公報明確指出“發(fā)展分享經(jīng)濟”，標志著分享經(jīng)濟正式列入黨和國家的戰(zhàn)略規(guī)劃。黨和政府緣何力捧分享經(jīng)濟？張笑容認為，除了拉動經(jīng)濟增長的現(xiàn)實因素外，更重要的是，還要迎接未來的消費變革。
4.消費主權(quán)由商家讓渡給消費者
在傳統(tǒng)市場上，消費主權(quán)由商家主導(dǎo)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費模式創(chuàng)新，消費主權(quán)開始向消費者轉(zhuǎn)移。例如，比價網(wǎng)站促進了價格的透明化，買家可以通過比價網(wǎng)站找到最低價格的同類商品。團購網(wǎng)站凝聚了買家的團隊力量，消費者享有了更大的議價空間。在網(wǎng)購平臺上，有公開的買家評價，買家還可以查閱其他買家的購后評價來考察商家的信譽與商品的品質(zhì)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得買賣雙方形成了更為平等的地位關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)使消費主權(quán)轉(zhuǎn)向消費者。在未來的互聯(lián)網(wǎng)消費中，如何捍衛(wèi)消費主權(quán)，提高消費者地位將是關(guān)注的重要的課題。
5.個人消費支付轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)消費信貸
網(wǎng)絡(luò)消費信貸開始流行。互聯(lián)網(wǎng)消費不再是單純的買賣關(guān)系，而是延伸到了網(wǎng)絡(luò)信貸、網(wǎng)絡(luò)理財?shù)冉鹑趧?chuàng)新領(lǐng)域。繼2013年底互聯(lián)網(wǎng)消費金融萌芽后，各大電商平臺也在網(wǎng)絡(luò)消費信貸上大做文章。阿里推出“花唄”、京東推出“京東白條”等等?，F(xiàn)今，在每一個垂直消費領(lǐng)域，諸如購物分期、租房分期、教育分期、裝修分期、旅游分期等，都催生出了大量網(wǎng)絡(luò)消費信貸業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費信貸發(fā)展勢頭非常迅猛。
6. 消費行為從個體走向網(wǎng)絡(luò)社交
所謂社交化的網(wǎng)絡(luò)消費，是指消費者進行消費的動因是社交，其消費體驗也會通過社交平臺傳播給其他人，并在商品使用或服務(wù)體驗的過程中與社交化融合。
艾瑞咨詢調(diào)查表明，17%的人認為，周圍朋友使用某一產(chǎn)品后會推薦自己使用，而45%的人認為，當自己使用產(chǎn)品后會將使用體驗通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺分享給朋友。
可以預(yù)見，社交將成為產(chǎn)品或服務(wù)的一個組成部分，未來的互聯(lián)網(wǎng)商品或服務(wù)將更多附上社交的特性。
7.個性化消費取代排浪式消費
2014年12月中央經(jīng)濟工作會議指出：從消費需求看，過去我國消費具有明顯的模仿型排浪式特征，現(xiàn)在模仿型排浪式消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流。
個性化消費以C2B最為典型，可以分為實物定制、服務(wù)定制和技術(shù)定制。在實物定制中，比較常見的有服裝、鞋帽和家具等產(chǎn)品的定制。在服務(wù)定制中，比較常見的有家政護理、旅游、婚慶、會所等行業(yè)。在技術(shù)定制中，有代表性是3D打印技術(shù)，已經(jīng)遍及航空航天、醫(yī)療、食品、服裝、玩具等各個領(lǐng)域。
五、如何開啟未來？
82現(xiàn)象顯示了互聯(lián)網(wǎng)+消費承載著重要的歷史使命，互聯(lián)網(wǎng)+消費三大存量市場依然存著廣闊發(fā)展空間，同時，在互聯(lián)網(wǎng)+的強力作用下，消費領(lǐng)域正在發(fā)生著七大轉(zhuǎn)變。
為此，我們需要充分理解這一時代轉(zhuǎn)變，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)消費新需求，抓住增量市場，激活存量市場，融入未來潮流。
第一，抓住增量市場，推行信息無障礙。
我們應(yīng)該看到，老齡化、殘疾人群、農(nóng)村地區(qū)人群，將快速涌入互聯(lián)網(wǎng)，成為互聯(lián)網(wǎng)新一代“居民”。有遠見的企業(yè)應(yīng)該及早布局，通過信息無障礙技術(shù)來滿足新居民對互聯(lián)網(wǎng)使用的特殊需求，以搶占增量市場的先機，讓人口紅利真正變成企業(yè)利潤。
第二，激活存量市場，挖掘新業(yè)務(wù)需求。
在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上，除了鞏固完善網(wǎng)購、O2O和內(nèi)容三大戰(zhàn)場上的基本業(yè)務(wù)，還應(yīng)該面向未來的新技術(shù)藍海，部署更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，提供更便捷的服務(wù)，滿足城鎮(zhèn)用戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費需求。
第三，順應(yīng)七大潮流，重構(gòu)商業(yè)模式。
從正在發(fā)生的七大不可逆轉(zhuǎn)的消費潮流來看，未來互聯(lián)網(wǎng)消費的對象將是更多的服務(wù)而非實體，消費場景將更多地由線下轉(zhuǎn)到線上，消費者希望得到的是“使用權(quán)”而非“所有權(quán)”，消費者想要更多的個性化產(chǎn)品，一體化的消費金融服務(wù)將發(fā)揮巨大作用。
騰訊研究院認為，在未來高速增長的美景激勵下，企業(yè)必須轉(zhuǎn)型再造，轉(zhuǎn)變陳舊的商業(yè)模式，適時地推進創(chuàng)新型企業(yè)組織設(shè)計，唯有如此，才有機會在未來的博弈中勝出。
看看今年購物節(jié)全民購物狂歡景象，一日之內(nèi)天貓交易額達到912億，締造了新的消費高峰。然而，經(jīng)過分析，我們知道，逾越如此高峰，并不困難，因為互聯(lián)網(wǎng)+消費這本大書，剛剛翻開的不過是第一章。
