出力不討好、好心被當(dāng)成驢肝肺、獻(xiàn)殷勤還被罵、巨額補(bǔ)貼遭無視……這就是當(dāng)下移動(dòng)、聯(lián)通、電信這三大運(yùn)營(yíng)商處境的真實(shí)寫照。原本憑借在通信行業(yè)的壟斷地位高高在上，對(duì)用戶頤氣指使，我行我素的運(yùn)營(yíng)商近端時(shí)間以來不斷放低身價(jià)，努力轉(zhuǎn)換至服務(wù)者的角色，還拿出提速、降價(jià)、補(bǔ)貼等給力策略，卻依然沒有討得用戶的歡心。
在新形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商如果依然罔顧用戶批評(píng)、輿論壓力，自身將遭到沉重打擊。而運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下的“悲慘遭遇”，如果從其經(jīng)歷的歷史來看，的確不值得同情。此外，其當(dāng)下的種種策略，依然是有著糊弄用戶的成分在內(nèi)。就這樣的態(tài)勢(shì)來看，運(yùn)營(yíng)商挨罵會(huì)到什么時(shí)候呢？
提速、降價(jià)、補(bǔ)貼 運(yùn)營(yíng)商老套“一條龍”
今年是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變角色的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這種轉(zhuǎn)變不是來自運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)求變，而是迫于上面的壓力?？偫碓诙鄠€(gè)場(chǎng)合過問網(wǎng)速和收費(fèi)問題，明確提出提速降費(fèi)的要求。工信部領(lǐng)導(dǎo)也將提速降費(fèi)作為今年的具體工作明白，明確表示“光纖網(wǎng)絡(luò)加速普及、4G全面覆蓋城鄉(xiāng)、接入速率大幅提升、資費(fèi)水平明顯下降”。為了給出回應(yīng)，運(yùn)營(yíng)商被動(dòng)地推出了幾項(xiàng)策略。
比如聯(lián)通在固網(wǎng)寬帶方面，聯(lián)通將加大力度全面推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化改造；降低4G網(wǎng)絡(luò)使用門檻，通過多種合約補(bǔ)貼幫助用戶更換4G終端；全網(wǎng)移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)流量綜合單價(jià)也將降低20%以上，推出智慧沃家融合套餐……移動(dòng)陸續(xù)推出十二大提速降費(fèi)新舉措，預(yù)計(jì)到2015年年底，流量綜合資費(fèi)同比將下降35%以上……電信寬帶免費(fèi)大提速，百兆寬帶費(fèi)用大幅下調(diào)，推出一系列套餐和流量包優(yōu)惠活動(dòng)，預(yù)計(jì)今年流量資費(fèi)平均降幅將達(dá)到30%左右……
而近日，運(yùn)營(yíng)商又有了大動(dòng)作。電信全國(guó)推4G新套餐，長(zhǎng)途及漫游通話與市話同價(jià)；聯(lián)通出爐4G+新政，對(duì)用戶補(bǔ)貼450億；中移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)承諾終端渠道補(bǔ)貼1000億元，并發(fā)力VoLTE領(lǐng)域……
提速、降價(jià)、補(bǔ)貼，運(yùn)營(yíng)商還是想憑著這“三板斧”，來重新穩(wěn)固自己的地位。既對(duì)上面有了交代，傳遞出轉(zhuǎn)型服務(wù)者的信息；又借機(jī)提升自己在新領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)，保持壟斷地位不動(dòng)搖?？此埔皇趾盟惚P，但對(duì)于用戶來說又如何呢？
換湯不換藥 用戶早厭煩
雖然運(yùn)營(yíng)商的新策略不少，但總得來看，業(yè)界和用戶期待的全業(yè)務(wù)大規(guī)模降低資費(fèi)并沒有明顯出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商是通過綁定套餐或推出新的降低資費(fèi)套餐服務(wù)來體現(xiàn)降價(jià)——典型的換湯不換藥。即使有流量不清零這樣的舉措，也只是一個(gè)月的期限，且被絕大多數(shù)用戶吐槽流量“偷跑。
而聯(lián)通補(bǔ)貼的450億，基本上是以合約機(jī)的方式進(jìn)行補(bǔ)貼，方式不透明，難以讓用戶滿意。至于中國(guó)移動(dòng)補(bǔ)貼的1000億元，看起來龐大，真正能落到用戶手中的卻乏善可陳。據(jù)了解，這1000億人民幣包括手機(jī)補(bǔ)貼、折扣折讓、渠道酬金。
其中，渠道酬金聚焦為4G用戶發(fā)展酬金和4G業(yè)務(wù)發(fā)展酬金兩大類，渠道幫助新增4G客戶、存量4G用戶換機(jī)均可享受政策支持；如果渠道為用戶辦理4G套餐、NFC等重點(diǎn)業(yè)務(wù)同樣可獲得激勵(lì)費(fèi)用。此外，渠道幫用戶完成4G手機(jī)換機(jī)、套餐銷售等可享受激勵(lì)政策?？雌饋恚褪菫榱死^續(xù)拓展4G用戶而給出的專項(xiàng)資金，與用戶關(guān)系本身聯(lián)系不大。
運(yùn)營(yíng)商雷聲大、雨點(diǎn)小的做法，用戶早已經(jīng)熟稔至極，心態(tài)是波瀾不驚。既然用戶享受不到運(yùn)營(yíng)商種種舉措帶來的紅利，那后者挨罵自然也就在情理之中了。
重塑聲譽(yù) 運(yùn)營(yíng)商必須轉(zhuǎn)型
長(zhǎng)久以來，運(yùn)營(yíng)商各種花樣作死的手段，傷透了用戶的心。在用戶心中，運(yùn)營(yíng)商的負(fù)面形象已經(jīng)是積重難返。在這樣的態(tài)勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商要想重塑聲譽(yù)，可謂任重道遠(yuǎn)。但當(dāng)下快速變遷的社會(huì)態(tài)勢(shì)又再逼迫運(yùn)營(yíng)商不斷向前發(fā)展，必須得轉(zhuǎn)變自己的角色，重新定位在服務(wù)者的曾面上。
因此，運(yùn)營(yíng)商真的到了可以放下架子的時(shí)候了。其實(shí)想想，總是挨罵，運(yùn)營(yíng)商雖然不在乎，但心里也不好受吧？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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