身為蘋(píng)果的鐵桿支持者，我買(mǎi)過(guò)很多蘋(píng)果設(shè)備。雖然相對(duì)來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果設(shè)備的價(jià)格相較同類產(chǎn)品較高，但正所謂物有所值，其帶來(lái)的暢快體驗(yàn)也是其他設(shè)備無(wú)法媲美的。尤其是iPhone、iPad、Macbook組成的“三叉戟”，讓我體驗(yàn)到很多樂(lè)趣。因?yàn)榇饲拔业奶O(píng)果設(shè)備都沒(méi)出過(guò)什么毛病，所以對(duì)網(wǎng)上那些指責(zé)蘋(píng)果保修不給力的信息總是一笑而過(guò)，認(rèn)為是無(wú)稽之談。
但不成想，身邊最親密的朋友最終還是遭遇到了蘋(píng)果維修的“霸權(quán)”政策。雖然不至于從粉轉(zhuǎn)黑，卻讓我真正意識(shí)到蘋(píng)果不是用戶幻想中體貼備注、人性化極高的科技企業(yè)，只是以利益為先的企業(yè)而已——蘋(píng)果的“神壇”屬性在我心中已然不復(fù)存在。那么問(wèn)題來(lái)了，蘋(píng)果的“霸權(quán)”政策究竟是多大的坑呢？
這么多不給修 這么多的“掛號(hào)”
這次損壞的是朋友的iPhone 6s，主要是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，Home鍵有些許不靈。因?yàn)楣俜秸J(rèn)證的維修點(diǎn)他家較遠(yuǎn)，他就選擇了一家距離較近的第三方維修點(diǎn)。但沒(méi)想到，維修人員的技術(shù)不過(guò)關(guān)，始終沒(méi)能給他修好。無(wú)奈之下，這位朋友只好去官方認(rèn)證維修點(diǎn)修理。而這，也是他“噩夢(mèng)”的開(kāi)始。
據(jù)他講，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的掛號(hào)等待之后，終于輪到了他。沒(méi)想到直接拒絕維修，因?yàn)檎J(rèn)定他的iPhone打開(kāi)過(guò)，但他原先并不知道打開(kāi)過(guò)就不能維修。在多番解釋無(wú)果后，他決定自掏腰包，放棄免費(fèi)的保修。但沒(méi)想到，這樣也不行！維修點(diǎn)給出的解釋是，iPhone拆卸之后，不僅喪失免費(fèi)保修的權(quán)利，就連付費(fèi)維修的資格也沒(méi)有！
當(dāng)時(shí)這位朋友就郁悶到極點(diǎn)，在他質(zhì)疑維修政策的合理性后，維修人員只是讓他撥打蘋(píng)果官方400電話去咨詢，他表示只是依照政策去執(zhí)行。400電話自然是打也沒(méi)有用的——這是基本的常識(shí)。沒(méi)辦法，只能是吃了這個(gè)啞巴虧，慢慢去尋找能修理的第三方維修點(diǎn)了。
蘋(píng)果省了多少麻煩=用戶帶來(lái)多少苦
在我的細(xì)心搜索、觀察之后發(fā)現(xiàn)，一直以來(lái)，蘋(píng)果在保修政策方面就玩著很多花招。早在2013年央視“3?15晚會(huì)”上，就曝光了蘋(píng)果公司“維修門(mén)”事件。雖然當(dāng)時(shí)有“大概8點(diǎn)20發(fā)”這樣的插曲，但蘋(píng)果在國(guó)內(nèi)的保修政策確實(shí)是飽受批評(píng)，但蘋(píng)果卻始終沒(méi)有做出任何改變。當(dāng)時(shí)的我還在網(wǎng)上為蘋(píng)果辯解，想想還有些慚愧……
在晚會(huì)曝光之后，蘋(píng)果曾進(jìn)行過(guò)兩次公開(kāi)回應(yīng)。第一次“不足200字的聲明”并無(wú)道歉內(nèi)容，明顯缺乏誠(chéng)意，第二次回應(yīng)仍然否認(rèn)“內(nèi)外有別”的雙重售后標(biāo)準(zhǔn)。在巨大的壓力下，庫(kù)克于4月1日在官網(wǎng)上正式發(fā)表并署名《致中國(guó)消費(fèi)者的一封信》。在信中，庫(kù)克表示在近期收到了不少反饋意見(jiàn)，蘋(píng)果公司“不僅對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思，還與相關(guān)部門(mén)一起仔細(xì)研究了‘三包’規(guī)定”，就“售后服務(wù)內(nèi)外有別”的行為表示“誠(chéng)摯的歉意”。為蘋(píng)果辯解的人是不是該反思一下？畢竟蘋(píng)果自己都為保修政策道歉了。
而就在今年2月下旬，蘋(píng)果還因?yàn)椤癊rror 53”所導(dǎo)致的iPhone變磚問(wèn)題焦頭爛額。所謂的“Error 53”，就是如果iPhone 6/6 Plus的Home鍵出現(xiàn)問(wèn)題，可是并沒(méi)有在蘋(píng)果專營(yíng)店或授權(quán)的維修中心維修，那么更新iOS系統(tǒng)后，iPhone就會(huì)無(wú)法進(jìn)入操作界面，立馬變磚。
問(wèn)題出現(xiàn)后，蘋(píng)果最初承認(rèn)報(bào)錯(cuò)問(wèn)題，但蘋(píng)果主要是從安全方面去考慮，因此對(duì)用戶出現(xiàn)的變磚問(wèn)題不負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我的手機(jī)得我修，你給別人修可能就變磚，變磚后還得我才能修好。對(duì)此，用戶表示強(qiáng)烈不滿，因?yàn)楹芏嘤脩舻膇Phone已經(jīng)不在保修期內(nèi)，但保修期外的官方維修，價(jià)格很高。今年2月12日，西雅圖律師事務(wù)所向蘋(píng)果發(fā)起有關(guān)“53號(hào)故障碼”（Error 53）的集體訴訟。最終的結(jié)果就是蘋(píng)果一方面是向用戶致歉，另一方面是發(fā)布解決方案。
在美國(guó)本土市場(chǎng)，蘋(píng)果尚且如此，在大陸市場(chǎng)自然可想而知了。有太多這方面的案例值得一說(shuō)，比如知乎一位網(wǎng)友就提到：“iPhone 6 Plus充電發(fā)燙死機(jī)……到售后，他們承諾說(shuō)給換新的，結(jié)果返廠了，現(xiàn)在又反咬誣陷我私拆，拒絕售后維修，我才買(mǎi)了8天的手機(jī)現(xiàn)在就是一塊破銅爛鐵?！绷硪晃痪W(wǎng)友則說(shuō)到：“iPhone 6的Touch ID設(shè)置不了要保修返廠，授權(quán)維修點(diǎn)要發(fā)票。找移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)開(kāi)通用機(jī)打發(fā)票，售后說(shuō)要增值稅發(fā)票或者移動(dòng)合約協(xié)議，蘋(píng)果在其他國(guó)家都是按序列號(hào)或保修卡保修的……”
維修麻煩滋生黑維修
可以說(shuō)，蘋(píng)果的保修政策確實(shí)有點(diǎn)太過(guò)霸道。在保修期內(nèi)，在第三方維修點(diǎn)修過(guò)徹底喪失保修權(quán)利；出保后在別人那修過(guò)之后官方保修點(diǎn)付錢(qián)都不給修；沒(méi)有保修卡和發(fā)票出保也不給修……更讓人無(wú)奈的是，出保后蘋(píng)果官方的維修價(jià)格是絕對(duì)的天價(jià)！SIM卡托的價(jià)格近百元、更換屏幕從788元到1100元不等、電池基本為588元、更換主機(jī)基本都在2000元以上……
這樣的價(jià)格，對(duì)于蘋(píng)果用戶來(lái)說(shuō)是難以承受的。而且蘋(píng)果直營(yíng)店數(shù)量較少且分布在幾個(gè)大城市中，認(rèn)證的授權(quán)維修點(diǎn)數(shù)量也不能夠滿足龐大的維修需求。多重原因之下，“黑維修”自然層出不窮。但受限于維修水平不一，很難給用戶帶來(lái)高質(zhì)量的維修服務(wù)。
買(mǎi)的貴、修的貴，售后還不方便，這樣的蘋(píng)果還能讓我們繼續(xù)去愛(ài)嗎？再說(shuō)了，現(xiàn)在的蘋(píng)果品控也越來(lái)越不如當(dāng)年了，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的概率越來(lái)越高，真的是累感不愛(ài)了……（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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