近年來，“無人”絕對(duì)是最火爆的新鮮概念之一，堪與人工智能、VR等相提并論。無人飛機(jī)、無人駕駛、無人工廠……而現(xiàn)在，無人超市也以一夜之間躥紅的態(tài)度，在眾多媒體上強(qiáng)勢(shì)刷屏。再加上有馬云光環(huán)的加持，似乎無人超市很快就要橫掃一切。
具體來看，阿里實(shí)驗(yàn)室中籌劃許久的“無人零售計(jì)劃”在之前沒有爆出猛料的前提下，已經(jīng)進(jìn)入落地階段。而它的第一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是“無人咖啡館”——淘咖啡，已經(jīng)在淘寶造物節(jié)上正式開放。淘咖啡占地約200㎡，集商品購(gòu)物、餐飲于一身，從入場(chǎng)到結(jié)算支付全部智能識(shí)別，全程無人值守，消費(fèi)者可拿貨即走，自動(dòng)支付。看起來很科幻，卻已經(jīng)在變成現(xiàn)實(shí)。可以預(yù)見的是，無人超市會(huì)消滅很多崗位，但其真能快速落地并普及嗎？
無人超市興起巨頭磨刀霍霍
就目前網(wǎng)上曝出的消息來看，阿里的無人超市似乎還是較為不錯(cuò)的。在進(jìn)店時(shí)，消費(fèi)者需要打開手機(jī)淘寶掃描二維碼進(jìn)入。只要掃碼通過閘機(jī)后，手機(jī)便可收起并不再取出。在店內(nèi)選購(gòu)時(shí)，可任意挑選。離店時(shí)會(huì)經(jīng)過“支付門”，通過“支付門”的幾秒時(shí)間內(nèi)就會(huì)自動(dòng)扣款。
而除了阿里，其他巨頭企業(yè)也都對(duì)無人超市青眼相加。早在去年年初，瑞典當(dāng)?shù)鼐屯瑯映霈F(xiàn)以手機(jī)掃描二維碼進(jìn)門，且手機(jī)綁定信用卡支付的無人便利店Nraffr。去年下半年，日本經(jīng)產(chǎn)省推出“無人便利店”計(jì)劃，在便利店引入無人收銀臺(tái)與電子標(biāo)簽。此后，日本7-11、全家等五家大型便利店都宣布將引入該系統(tǒng)。
此外，全球電商巨頭亞馬遜推出無人超市——Amazon Go。在Amazon Go，消費(fèi)者只需要走進(jìn)商店并掃描手機(jī)上的Amazon App，挑選自己鐘意的產(chǎn)品裝進(jìn)購(gòu)物袋，然后直接走出商店就可以完成購(gòu)買。無需排隊(duì)，無需等待結(jié)賬。這并不是簡(jiǎn)單的無人超市，而是運(yùn)用多種“黑科技”。據(jù)悉，亞馬遜采用了計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、傳感器和深度學(xué)習(xí)技術(shù)等。
可以看到，無人超市既受到意欲在線下有所作為的電商巨頭的青睞，也受到傳統(tǒng)線下零售企業(yè)的歡迎。
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快速落地？普及？為時(shí)尚早
有阿里、亞馬遜、7-11、全家等巨頭企業(yè)的背書，似乎無人超市的快速落地和普及已經(jīng)成為板上釘釘?shù)氖聦?shí)。但事實(shí)卻并非如此，一口并不能吃成個(gè)胖子。成本、技術(shù)等問題，都成為無人超市快速落地和普及的限制。
據(jù)了解，一個(gè)Amazon go店面的投入金額高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元。而且當(dāng)?shù)昝嬷械南M(fèi)者過多時(shí)，系統(tǒng)的計(jì)算量會(huì)迅速變大，商品加購(gòu)準(zhǔn)確性不好保證。據(jù)說，Amazon go不能同時(shí)容納超過20個(gè)人。巨大的成本投入和嚴(yán)格的人數(shù)限制，讓Amazon go顯得并不劃算。
阿里無人零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人多馬也表示，目前阿里采用的是多路攝像頭和傳感器結(jié)合的方案，目前在貨架上做加購(gòu)動(dòng)作是有漏洞的。其他業(yè)內(nèi)相關(guān)人士也提到，部分無人超市用到的圖像識(shí)別系統(tǒng)在小范圍場(chǎng)景中，比如10平米、100個(gè)商品品類、2個(gè)用戶的情況下，準(zhǔn)確率是可以接受的。但如果要進(jìn)一步擴(kuò)大，則將面臨較大的挑戰(zhàn)。
此外，與傳統(tǒng)超市相比，無人超市所售賣的商品品類較少。即使是阿里已經(jīng)落地的“淘咖啡”無人超市，所售賣的商品也只是造物節(jié)上的限量產(chǎn)品。因此，從多個(gè)維度來看，無人超市離快速落地和普及還很遠(yuǎn)。至于那些太小的無人超市，其實(shí)和無人售貨柜機(jī)沒太大區(qū)別，自然也就沒有了顛覆性。
無人超市不是洪水猛獸它替代不了的還有很多
眾多巨頭企業(yè)在發(fā)力無人超市，既讓很多人為之興奮，也讓很多人擔(dān)憂，后者擔(dān)憂是會(huì)消滅很多崗位。其實(shí)，這也大可不必。就像富士康工廠里的機(jī)器人那么多，但還是有100多萬(wàn)的員工分散在各個(gè)崗位上。無人超市亦是如此，雖然沒有了收銀員這個(gè)崗位，但補(bǔ)貨員、物流人員、維修人員等依然不可或缺。
而無人超市雖然可以拿貨即走，但卻缺少了人情味兒。遍布全國(guó)各地的便利店、超市等，其實(shí)很多都是在做熟人生意、人情生意。在注重人情的國(guó)內(nèi)，這種聯(lián)系不是那么容易替代的。而且雖然很多人討厭超市的導(dǎo)購(gòu)員等，但真正負(fù)責(zé)且提供正確指導(dǎo)的導(dǎo)購(gòu)員依然很重要。此外，無人超市是否會(huì)變成被人隨意丟棄垃圾的垃圾站、是否會(huì)成為流浪者寄居的地點(diǎn)等，都是需要面對(duì)的問題。
因此，無人超市并不是洪水猛獸。它既有替代不了的事物和情感，也有自己亟需解決的難題。要想在線下零售中占有一席之地，無人超市要做的還有很多。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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