實(shí)事求是地來說，近兩年中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商真心是改了不少。無論是人性化服務(wù)，還是產(chǎn)品的給力程度，與之前相比都堪稱“全面進(jìn)化”。尤其是力度不斷攀升的“提速降費(fèi)”、眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的套餐等，都讓大眾享受到更好的通話、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。而在這個(gè)過程中，運(yùn)營(yíng)商雖有壟斷地位，但壟斷特權(quán)卻越來越少了。
但是，運(yùn)營(yíng)商做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不過這也很好理解，畢竟就算再怎么“提速降費(fèi)”，只要用戶還在自己旗下就依然能攫取利潤(rùn)。而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，就直接觸動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商最根本的利益。不過隨著時(shí)間的推移，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)還是要不可避免的全面開放了。那么，在其落地之后誰(shuí)將受益，誰(shuí)又將痛哭呢？
用戶受益，最大限度滿足自身需求
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，就是用戶在不變更手機(jī)號(hào)碼的前提下，從一家電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)入另一家電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，并享受其提供的各種服務(wù)。簡(jiǎn)單來說，就是無需換號(hào)碼即可更換運(yùn)營(yíng)商。這對(duì)于用戶來說，自然是極為方便的。事實(shí)上，早在2010年底國(guó)內(nèi)就已經(jīng)開始了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)。
近日，工信部印發(fā)的《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》中顯示，“最遲到2020年全國(guó)都可以實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。這也就意味著，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)被正式提上了日程。隨著2018年即將到來，離全面落地大概尚有2年左右的時(shí)間。這條“deadline”，是運(yùn)營(yíng)商必須要遵守的。
在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面開放之后，用戶不僅能夠選擇最適合自身的套餐，還不用看運(yùn)營(yíng)商的臉色。更重要的是，這逼迫運(yùn)營(yíng)商提升自身服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量與優(yōu)惠力度，盡可能地去“挽留”用戶。這也是充分激發(fā)了運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，讓其不斷保持活力真正為用戶服務(wù)。從這個(gè)角度看，用戶是受益最大的。
運(yùn)營(yíng)商痛哭，中國(guó)移動(dòng)哭的“最兇”
既然有受益者，意味著必然會(huì)有“痛哭者”。運(yùn)營(yíng)商最寶貴的“財(cái)富”——用戶能夠隨意游走在多家運(yùn)營(yíng)商之后，必然會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商原有的體系造成沖擊。除了技術(shù)上的難題需要快馬加鞭的進(jìn)行統(tǒng)一攻克外，更重要的是運(yùn)營(yíng)商的思維要得到全面革新。它們不再能扮演頤氣指使的角色，而是轉(zhuǎn)換成了真正的“服務(wù)者”。
當(dāng)然，轉(zhuǎn)變的過程是痛苦的。尤其是這種從天上到地上的落差，或許讓運(yùn)營(yíng)商很難接受。但其實(shí)這恰恰說明了，時(shí)代是在進(jìn)步的。而具體來看，三大運(yùn)營(yíng)商中，用戶數(shù)最多的移動(dòng)或許會(huì)被切走最大的蛋糕。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止至2016年12月底，在試點(diǎn)的五個(gè)地區(qū)中共45萬用戶成功攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)——中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)入16.2萬轉(zhuǎn)出25萬，中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)入14.7萬轉(zhuǎn)出16.1萬，中國(guó)電信轉(zhuǎn)入16.8萬轉(zhuǎn)出6.6萬。
雖然樣本還比較小，不過也不難看出中國(guó)移動(dòng)“很受傷”，也哭的“最兇”。而中國(guó)電信則成為受益者，中國(guó)聯(lián)通依然在泥淖中……當(dāng)然，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面落地，各大運(yùn)營(yíng)商肯定會(huì)有針對(duì)性策略。屆時(shí)誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，還很難預(yù)料。
發(fā)展思路進(jìn)行深度嬗變，運(yùn)營(yíng)商不再“躺著賺錢”
在互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、APP等全面普及之前，運(yùn)營(yíng)商一直以來都保持著一個(gè)動(dòng)作——“躺著賺錢”。但現(xiàn)在，這個(gè)姿勢(shì)顯然不可能持續(xù)下去了。從政策角度看，正在強(qiáng)有力地硬性要求運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行各種改變，真正做好“服務(wù)者”的角色。除了提速降費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等之外，近日江蘇省還率先在全國(guó)制定出臺(tái)《江蘇省電信資費(fèi)行為規(guī)范》，要求電信經(jīng)營(yíng)者減少、簡(jiǎn)化套餐數(shù)量，規(guī)范標(biāo)價(jià)行為，其中重要的一條就是三大運(yùn)營(yíng)商所有套餐必須全公示。種種跡象都在表明，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的套路已經(jīng)不再“好使”了。
而從市場(chǎng)大環(huán)境來看，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)越來越“管道化”，不再占有市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。從政策和市場(chǎng)綜合情況來看，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)到了不得不變的階段，必須要對(duì)發(fā)展思路進(jìn)行深度嬗變。而目前，運(yùn)營(yíng)商也的確是在做出諸多變化。比如中國(guó)聯(lián)通在今年12月初宣布聯(lián)通在線信息科技有限公司在京掛牌，要加快在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的全面發(fā)力。而在12月中旬，中國(guó)電信成立兩家投資公司，注冊(cè)資本各為50億元，業(yè)務(wù)覆蓋股權(quán)、基金、資管、投行等業(yè)務(wù)。此外，移動(dòng)、聯(lián)通也都在投資領(lǐng)域有著相應(yīng)的大動(dòng)作。
不破不立，運(yùn)營(yíng)商雖然不能“躺著賺錢”了，但其實(shí)說不定在轉(zhuǎn)變思路后會(huì)發(fā)展地更好。或許，現(xiàn)在的淚是為了以后的笑……（康斯坦丁/文）
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