現(xiàn)在的蘋(píng)果雖然剛剛收獲了史上最賺錢(qián)的一個(gè)季度——營(yíng)收和利潤(rùn)均創(chuàng)下史上最高水平，但也是蘋(píng)果史上硬件問(wèn)題最嚴(yán)重的一段時(shí)間。針對(duì)“降頻門(mén)”的全球消費(fèi)者投訴依然尚未塵埃落定，又發(fā)生多起蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店售后人員在維修iPhone時(shí)電池爆炸事件。如今，蘋(píng)果又要召回iPhone 7，可謂是禍不單行。
此次iPhone 7的硬件問(wèn)題其實(shí)是挺嚴(yán)重的，首先是影響帶了最基礎(chǔ)的通信服務(wù)——蘋(píng)果承認(rèn)邏輯電路板上的某個(gè)組件發(fā)生故障，一小部分iPhone 7設(shè)備可能會(huì)在狀態(tài)欄中顯示“無(wú)服務(wù)”。而且即使在蜂窩移動(dòng)信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用感受。其次，受影響的iPhone 7跨越時(shí)間非常長(zhǎng)，涉及了生產(chǎn)日期在2016年9月至2018年2月之間長(zhǎng)達(dá)近1年半的部分機(jī)型。
雖然蘋(píng)果為這部分iPhone 7提供了免費(fèi)召回維修的服務(wù)，但看起來(lái)似乎并不是那么“真心”。此次召回維修服務(wù)只在原購(gòu)買(mǎi)國(guó)家或地區(qū)提供，也就是說(shuō)如果是水貨機(jī)在國(guó)內(nèi)沒(méi)有維修的可能。此外，雖然蘋(píng)果修理了這一問(wèn)題，但不會(huì)延長(zhǎng)iPhone 7的標(biāo)準(zhǔn)保修時(shí)間和范圍。換句話說(shuō)，用戶手中的iPhone 7就這樣“無(wú)辜”地被拆解并修理，還得不到相應(yīng)的補(bǔ)償。
明明是蘋(píng)果本身的責(zé)任，但出現(xiàn)問(wèn)題之后卻只是以召回維修結(jié)束，自然顯得有些“店大欺客”。從這個(gè)角度看，現(xiàn)在的蘋(píng)果真是為了賺錢(qián)連名譽(yù)都不要了！從喬布斯時(shí)代的“天下無(wú)敵”到庫(kù)克時(shí)代的“步步維艱”，現(xiàn)在的蘋(píng)果已經(jīng)成為了“勢(shì)利眼”的代名詞。
縱然蘋(píng)果市值再高、現(xiàn)金儲(chǔ)備再豐富，又能禁得起多少次揮霍？又能多少次毫無(wú)顧忌地傷害、踐踏消費(fèi)者的權(quán)利？此前的iPhone被稱為“藝術(shù)品”，設(shè)計(jì)和質(zhì)量都有著優(yōu)秀的口碑。如今的iPhone不僅毫無(wú)設(shè)計(jì)感，且質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，讓消費(fèi)者如何再評(píng)蘋(píng)果產(chǎn)生“信仰”？庫(kù)克固然還是那么嘴硬，但究竟能撐到什么時(shí)候呢？想想諾基亞和黑莓當(dāng)年有多輝煌，后來(lái)又有多落魄吧！康斯坦丁/文
（本文僅代表作者觀點(diǎn)，與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。）
