近日，溫州樂清一女子乘坐滴滴順風(fēng)車遇害一事在社會上引起強烈關(guān)注。一時之間，網(wǎng)約車成為眾矢之的。而早在此前，空姐乘坐網(wǎng)約車被害及其他惡性事件、騷擾事件等也一次次地引發(fā)了輿論風(fēng)暴。在每一次出現(xiàn)負(fù)面事件后，滴滴總是會誠懇道歉、積極處理、出臺措施。
但“亡羊補牢”的做法卻從未生效，負(fù)面事件依然不斷發(fā)生。此次又一個花季少女被害，徹底宣告滴滴的無能！而滴滴又是怎么做的呢？在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)、免去黃潔莉順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)——總得找個“背鍋”的、還再度道歉并賠償……可惜，同樣的套路用了多次之后就再也無法服眾了。
對此，央媒梳理了滴滴的“七宗罪”。如，事前早有預(yù)警，?悲劇本可避免，滴滴卻視而不見；滴滴客服反應(yīng)遲緩，嚴(yán)重拖延救援時間；滴滴客服曾拒絕警方提出的調(diào)查要求，缺乏與警方有效溝通機制；滴滴整改期間偷偷開放順風(fēng)車社交功能，為事件埋下隱患；車牌偽造！滴滴平臺審核存漏洞；一家獨大或致滴滴缺乏自省和完善產(chǎn)品的動力等。央媒指出的滴滴“七宗罪”，就像七次重拳，全部擊到了滴滴的軟肋上。
不可否認(rèn)的是，網(wǎng)約車的出現(xiàn)極大地方便了大眾的交通出行。但如果這種便利是用血的代價換來的，那么不要也罷！而在惡性事件頻發(fā)的當(dāng)下，網(wǎng)約車的未來、前路事實上也被蒙上了一層陰影。監(jiān)管勢必會加強，導(dǎo)致網(wǎng)約車業(yè)務(wù)難以迅速展開；大眾對網(wǎng)約車服務(wù)不再信任，讓其月活、交易量、交易金額等出現(xiàn)大幅下滑；投資者持觀望態(tài)度，讓網(wǎng)約車融資困難……這些都將讓網(wǎng)約車受到巨大沖擊。
如果滴滴等網(wǎng)約車平臺繼續(xù)漠視生命，且不對產(chǎn)品、規(guī)則等進(jìn)行全面的整改和升級，那么其將被大眾摒棄。只有不斷革新、視生命高于一切，才能真正讓網(wǎng)約車煥新。只是已經(jīng)習(xí)慣壟斷帶來的收益，滴滴等網(wǎng)約車平臺還有動力去對自己“動手術(shù)刀”嗎？
