? ? ?請(qǐng)看一個(gè)真實(shí)的案例?？斓街形鐣r(shí)分，小張接到同事電話通知，要求在當(dāng)天下午兩點(diǎn)前準(zhǔn)備一套參考書(shū)。小張接到任務(wù)后稍作分析，認(rèn)為此事是緊急且重要的事項(xiàng)，需立即辦理。因時(shí)間緊急，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)辦理此事已經(jīng)來(lái)不及，通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買(mǎi)能更節(jié)約時(shí)間。于是，小張趕緊沖到了幾家實(shí)體書(shū)店買(mǎi)書(shū)，隨后又趕在既定時(shí)間前送到了預(yù)定地點(diǎn)。此事，小張終于松了一口氣，總算完成了這項(xiàng)緊急的任務(wù)。
? ? ?可讓人意想不到的是，第二天小張卻因?yàn)檫@件事情被批評(píng)。原因的確出乎意料，小張?zhí)峁┑臅?shū)本竟然是錯(cuò)的。原來(lái)，電話通知里告訴小張的那本書(shū)比較特殊，同一個(gè)書(shū)名，但至少有兩種版本，一種是國(guó)人寫(xiě)的，另一種是英譯本，而且各自都有經(jīng)典版和修訂版。而安排此事者和小張都不知道這種情況，第一家書(shū)店的工作人員同樣不知道情況，只是找出了有現(xiàn)貨的那種版本。隨后，第二家、第三家書(shū)店就參照第一家書(shū)店的樣本提供了書(shū)本。
? ? ?無(wú)獨(dú)有偶。有一次去理發(fā)，師傅我問(wèn)怎么理？我回答說(shuō)修一下、短一點(diǎn)。隨后，我就像往常一樣閉上眼睛。等師傅完成后，我睜開(kāi)眼睛一看，效果與我期待的完全不同。因?yàn)槲移綍r(shí)留點(diǎn)長(zhǎng)發(fā)，但師傅給我做成了寸頭。我責(zé)問(wèn)師傅，明明說(shuō)修短一點(diǎn)，怎么就成了寸頭？師傅倒也很無(wú)奈地說(shuō)，修短就寸頭，這大熱天的，來(lái)的人幾乎都是修成寸頭的。
? ? ?從這兩個(gè)案例中可以發(fā)現(xiàn)，所有參與者都做了自己該做的事情，而且單獨(dú)從個(gè)人任務(wù)的角度來(lái)分析，并不存在什么過(guò)錯(cuò)，可是結(jié)果就是不如愿，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。但稍做分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的共同點(diǎn)：所有參與者執(zhí)行者都會(huì)按照自己的理解或者從自己最便利的角度來(lái)完成任務(wù)。如書(shū)店提供書(shū)時(shí)并沒(méi)有提供更多的選擇項(xiàng)，而是選擇了庫(kù)房里有存貨的，這是從最便利的角度出發(fā)考慮的。如理發(fā)師傅將修短一點(diǎn)等同于寸頭，這是從自身的理解的角度考慮的。之所以如此，原因就是執(zhí)行者均想盡快完成任務(wù)，但忽略了一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)——有效溝通。
? ? ?任何一項(xiàng)需要多角色協(xié)同、協(xié)作的任務(wù)，充分、有效的溝通是順利完成任務(wù)的前提與基礎(chǔ)。案例中，小張、書(shū)店特別是任務(wù)安排者如果對(duì)書(shū)本有更進(jìn)一步的溝通，如將出版社或作者或封面等信息作溝通的話，就能夠保證在既定的時(shí)間內(nèi)提供出正確的書(shū)籍。不僅如此，有效溝通還會(huì)對(duì)工作任務(wù)最終的效果產(chǎn)生重要甚至是決定性的影響。案例中，如果我和理發(fā)師傅對(duì)發(fā)型的效果有更充分、更具體的溝通的話，就會(huì)避免對(duì)結(jié)果的不滿意。
? ? ?在現(xiàn)實(shí)工作中，任務(wù)完成但結(jié)果不如愿的事情經(jīng)常上演，要想避開(kāi)這種困境，保質(zhì)保量完成任務(wù)，就必須在行動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行充分有效的溝通，在此基礎(chǔ)上采取行之有效的措施，就能在完成任務(wù)的同時(shí)取得應(yīng)有的效果。套用一句話，落實(shí)工作任務(wù)時(shí)一定要“兵馬未動(dòng)”而“溝通”先行。
? ? ? 本文已在人民郵電報(bào)刊發(fā)，原標(biāo)題《為什么會(huì)錯(cuò)？》
