有這樣一個(gè)案例。A員工將上一年度的紙質(zhì)版工作記錄整理好提交檔案室存檔。在此過(guò)程中， A員工很負(fù)責(zé)任，便將三份本不屬于紙質(zhì)檔案的電子文件打印出后一起存檔，因?yàn)檫@三份文件與其中的工作內(nèi)容相關(guān)。按照存檔辦法，電子文件文檔無(wú)需經(jīng)手人員打印后移交存檔，而由檔案室協(xié)同相關(guān)部門統(tǒng)一辦理。移交過(guò)程中，檔案室的B員工也很負(fù)責(zé)任，悉數(shù)照單全收。但認(rèn)真清查后發(fā)現(xiàn)，紙質(zhì)版的工作記錄相關(guān)檔案資料完備，但那三份文件因?yàn)榘l(fā)文編號(hào)不連貫而不符合規(guī)定。于是B員工要求A員工要么提供相應(yīng)的連貫的編號(hào)文件，要么提供情況說(shuō)明。
而A員工表示不理解也不想配合，因?yàn)樽约罕旧硎浅鲇诤眯牟哦嘣黾恿四侨菸募鏅n的，卻因此惹來(lái)了麻煩。但B員工則堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)事實(shí)與檔案負(fù)責(zé)。于是，A員工與B員工就此事展開了多輪的溝通與協(xié)調(diào)，甚至還因此產(chǎn)生了些許的不愉快。最終的結(jié)果是A員工無(wú)奈又寫說(shuō)明又找文件，最后解決了問(wèn)題。但B員工卻要對(duì)那幾份文件重復(fù)歸檔，無(wú)故增加了工作量。而整個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了“喧賓奪主”的轉(zhuǎn)移與變化，本來(lái)重點(diǎn)工作是移交紙質(zhì)檔案記錄，而附帶了可有可無(wú)的幾份文件，但后來(lái)花在“畫蛇添足”的那幾份文件上的時(shí)間與精力早就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原有工作本身。
最近有一個(gè)叫“制造工作”的詞比較流行，所謂的“制造工作”的意思就是低價(jià)值或者無(wú)價(jià)值的重復(fù)作業(yè)或者虛假作業(yè)，看似在工作與忙碌，其實(shí)要么沒有實(shí)際價(jià)值，要么根本就沒有必要。再回到案例中分析不難發(fā)現(xiàn)，A、B兩位員工都對(duì)工作很負(fù)責(zé)任，但兩位員工卻為了那“多此一舉”的三份電子文件的打印件存檔的事情耗費(fèi)了很多精力，遺憾的是這種精力的投注是不值得也是毫無(wú)價(jià)值的。因?yàn)槟侨菸募旧頃?huì)按照流程統(tǒng)一歸檔，此時(shí)歸檔除了增加工作量及溝通協(xié)調(diào)量之外，對(duì)工作本身并沒有實(shí)際效能或價(jià)值提升。這就是典型的一種“制造工作”的現(xiàn)象。
其實(shí)在日常工作中，很容易陷入“制造工作”的困境之中，導(dǎo)致出現(xiàn)工作效率不高、重復(fù)循環(huán)作業(yè)、溝通協(xié)調(diào)成本增加、時(shí)間精力投注浪費(fèi)等不良后果。而究其原因，一方面是因?yàn)橛械膯T工在工作中沒有準(zhǔn)確把握住矛盾的主要方面和次要方面，另一方面是“制造工作”往往會(huì)以隱藏在認(rèn)真負(fù)責(zé)等一些工作特質(zhì)的外衣之下，不容易被大家所察覺。
而要解決問(wèn)題，避免陷入“制造工作”的假象之中，則要明確“三個(gè)不同”。一是明確態(tài)度與方法的不同，認(rèn)真的態(tài)度是所倡導(dǎo)的，但態(tài)度替代不了正確的方法，因此既要有負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)，更要有行之有效的方法與技巧。二是要明確流程與愿望的不同，好愿望不一定符合流程規(guī)章，既然流程已定，那么愿望不能超越或替代流程，而應(yīng)遵守并尊重規(guī)則，既不能缺斤短兩，亦不能畫蛇添足。三是要明確行動(dòng)與價(jià)值的不同，忙碌的工作是行動(dòng)，考評(píng)工作的關(guān)鍵并不在于行動(dòng)本身，卻在于所產(chǎn)生的價(jià)值，不能本末倒置，而要以實(shí)際效能及價(jià)值來(lái)權(quán)衡及引導(dǎo)工作中的行動(dòng)。
現(xiàn)實(shí)中，“制造工作”的現(xiàn)象客觀存在且不易察覺，只有深刻認(rèn)識(shí)到態(tài)度不同于方法、規(guī)則不同于愿望、行動(dòng)不同于價(jià)值，在工作中以實(shí)際效能及價(jià)值為主線，集中精力抓住關(guān)鍵，聚焦重點(diǎn)，牢牢抓住矛盾的主要方面，才能逐步克服“制造工作”的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“真正工作”，持續(xù)提高工作的效能與價(jià)值。
