毋庸置疑的是，大眾的觀念似乎總是被輕易所“引導(dǎo)”。就像蘋果iPhone“丑萌”的劉海屏，就成為了評判一款國產(chǎn)手機(jī)是否跟上時代潮流的標(biāo)準(zhǔn)。甚至在某些前沿科技的發(fā)展方向上，大眾也是跟風(fēng)而動——當(dāng)初的加密貨幣熱潮就是這樣被炒作起來的。而對于未來生活的想象，也無非是智能家居、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動、手機(jī)為中樞操控一切等。這其中，“無人”的概念成為了重中之重。
似乎只要不再使用人類，讓一切變得自動化，讓消費(fèi)者自主去操控所有的事項(xiàng)，就是智能化的集中體現(xiàn)！就這一點(diǎn)來看，就連馬云也未能免俗。就在近日，已經(jīng)醞釀長達(dá)兩年之久的阿里無人酒店開業(yè)。而眾多媒體給出的吸睛標(biāo)題，一般都是“阿里無人酒店開業(yè)，沒有一個服務(wù)員……”。如果“無人”就是酒店的特色，那么這是否就意味著有人的酒店就是落后于時代？按照這樣的思路，無人貨架、無人超市又是否就是零售的終極形態(tài)？最終，“無人”又能否成為未來的潮流？
如今的無人酒店，噱頭意味居多
阿里為自家酒店起的名字，既“俗氣”又意味深長——“未來酒店”。猛一看，這個平凡的名字里，其實(shí)暗藏著阿里的野心?；蛟S，阿里認(rèn)為自家推出的酒店就是未來酒店的終極形態(tài)。而這座位于杭州西溪園的阿里未來酒店最大特色，就是全程沒有任何人操作——沒有經(jīng)理、沒有服務(wù)人員，甚至連打掃衛(wèi)生的阿里都沒有。所有的事情，都被阿里交給了人工智能?；蛟S，所謂的未來酒店就是阿里展現(xiàn)自身人工智能優(yōu)勢的一個“樣板間”。
具體來看，阿里未來酒店從預(yù)訂到入住、吃喝玩樂、退房等全流程都不需要人去介入。比如在預(yù)定階段，消費(fèi)者可以直接在APP上辦理登記。而在入住時，有個一米高的機(jī)器人會接待，通過人臉識別技術(shù)會記住客人的樣子。
在酒店的日子中，消費(fèi)者的臉會成為通行證，能夠刷臉去享受服務(wù)。在酒店房間，也是通過天貓精靈來操控空調(diào)、燈光和窗簾等設(shè)備。餐廳、健身房、游泳池等，也只需刷臉即可享受相關(guān)服務(wù)。而在房間內(nèi)點(diǎn)餐也只需在手機(jī)上點(diǎn)單，機(jī)器人會把食物送至房間。在離開酒店時，只需要在手機(jī)上即可退房。
看似阿里未來酒店完全不需要人來介入，但這樣做真的就是酒店行業(yè)的最佳模式嗎？雖然節(jié)省了人工，但前期較大的投入依然不是小酒店所能承受的。而消費(fèi)者去酒店不是純粹為了所謂的便捷，更多的是為了享受人性化的服務(wù)——阿里卻給一刀切了。
在運(yùn)營過程中，也要考慮到很多問題。比如團(tuán)體客戶到來，僅靠機(jī)器人怎么能滿足所有人的需求？登記、入住和退房時發(fā)生問題，冷冰冰的機(jī)器怎么可能會自如應(yīng)對？考慮到酒店實(shí)際運(yùn)營中存在的方方面面事項(xiàng)，阿里所謂的無人酒店還是噱頭意味居多。
“無人”熱潮已然退去，尚未形成成熟商業(yè)形態(tài)
在阿里無人酒店之前，其實(shí)也有很多“無人”商業(yè)模式。比如無人貨架、無人超市、無人送貨機(jī)器人等，但都沒有形成氣候。而它們在誕生之初，都被譽(yù)為“明日之星”，是以顛覆很多行業(yè)為終極目標(biāo)。而最終這些“無人”商業(yè)模式如今變得落寞，是有著深刻原因的。
以無人貨架為例，其本身技術(shù)含量并不高，成本更高的是場地租金、線下運(yùn)營、電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等，而且體驗(yàn)不盡人意。在資本大手推動之下興起了一段時間后，很快無人貨架就變得無人問津——和共享打車一樣成為了笑談。無人超市則大打自助選購、自動結(jié)算等便利牌，宣傳的特色就是即拿即走，以節(jié)約時間為主要賣點(diǎn)。但高昂的技術(shù)成本和商品品類的不完善等，讓其并沒有對現(xiàn)有超市造成沖擊。
可以說，目前所有的“無人”商業(yè)模式都并不成熟。它們更多的是凸顯一家企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，但并不具備全面推廣、落地的能力。而且大眾多起接受程度也較低，還沒有形成風(fēng)靡之勢。“無人”這樣的新鮮事物，還有待時間的驗(yàn)證。
從未來發(fā)展趨勢看，“無人”或許能成為潮流，但絕不會是在當(dāng)下或短短數(shù)年之內(nèi)。所有的商業(yè)模式在很長一段時間內(nèi)，還會是“以人為本”。企業(yè)以“無人”來炫肌肉可以理解，但認(rèn)為其短時間內(nèi)就將徹底形成顛覆之勢，未免就想太多了。
