中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布2020春節(jié)消費(fèi)提示稱，春節(jié)期間，正是各類商家促銷爆棚的時(shí)候，消費(fèi)者選擇美容美發(fā)、健身、洗車、社會(huì)學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)等方面的預(yù)付式消費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)全面考察企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，重點(diǎn)關(guān)注其他消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)，對(duì)卷款跑路問題頻出的行業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高警惕。
農(nóng)歷春節(jié)就快到了，對(duì)商家來說，自然不會(huì)錯(cuò)過“春節(jié)營(yíng)銷”的機(jī)會(huì)。中消協(xié)的消費(fèi)提示正當(dāng)其時(shí)，給準(zhǔn)備在春節(jié)期間購(gòu)買商品和服務(wù)的民眾預(yù)先提了個(gè)醒。面對(duì)各種打折促銷信息，消費(fèi)者除了通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)其他購(gòu)買者的留言自行甄別商家是否靠譜，還應(yīng)關(guān)注商家近期的相關(guān)信息，尤其是對(duì)以預(yù)付費(fèi)方式來提供服務(wù)的企業(yè)，要更加全面地了解它們的經(jīng)營(yíng)情況，從而決定是否購(gòu)買。
筆者時(shí)常看到健身、洗車等充值消費(fèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息，其中一些的折扣幅度確實(shí)讓人心動(dòng)，容易引發(fā)購(gòu)買的欲望。在那些促銷信息背后提供服務(wù)的商家，其能否做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以對(duì)得起消費(fèi)者的期待，尤為重要了。
獎(jiǎng)杯不如口碑，口碑是商家從零開始的積淀，要經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。信譽(yù)就像人的眼睛，需要細(xì)心呵護(hù)，一旦受損，恢復(fù)起來就很困難了。誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境要靠每一家企業(yè)的努力來共同打造，長(zhǎng)期堅(jiān)持方能營(yíng)造出信守承諾的良好氛圍。
春節(jié)是一年當(dāng)中最重要的假期之一，也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。商家在開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，務(wù)必要保持定力，堅(jiān)守誠(chéng)信。所謂國(guó)有國(guó)法、行有行規(guī)，既然有了法律及相關(guān)規(guī)定，企業(yè)就該依法、依規(guī)行事，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上獲取收益。對(duì)此，監(jiān)管也要負(fù)起責(zé)任，決不能失位。
近年來，商家利用種種吸睛的營(yíng)銷手段招攬客戶簽“大單”，之后人去屋空，使消費(fèi)者利益受損，這樣的案例不時(shí)出現(xiàn)在媒體報(bào)道中。筆者認(rèn)為，一個(gè)有發(fā)展前途的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)策略通常是長(zhǎng)遠(yuǎn)和理性的，而不會(huì)只顧眼前的蠅頭小利。消費(fèi)者需要理性消費(fèi)，企業(yè)更需要理性經(jīng)營(yíng)。追求短期利益，貪圖賺一時(shí)的快錢，到頭來?yè)p失的還是商家自己。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是理性經(jīng)營(yíng)的組成部分，商家在誠(chéng)信方面喪失了定力，口碑便無從談起。
經(jīng)商之道包含商業(yè)道德與經(jīng)營(yíng)方法，道德在先，方法次之，無德也就無長(zhǎng)久之利。做生意也要“以德服人”，這里的“服”是征服的意思，可以理解為用企業(yè)的口碑來征服、吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)而讓顧客形成消費(fèi)習(xí)慣，使商家獲得可持續(xù)的利潤(rùn)。
那些擁有大智慧的企業(yè)，在開辦之初，就會(huì)把“老字號(hào)”設(shè)定為自身發(fā)展的遠(yuǎn)期目標(biāo)，而注重誠(chéng)信、積累口碑則是建立恒久之業(yè)的必然之舉。春節(jié)期間如此，平日更要如此。
