面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務。中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業(yè)”模式受到消費者青睞。（2020年3月11日 《人民日報》）
自防控新冠肺炎疫情以來，民眾的各種需求紛紛線上解決?！盁o接觸商業(yè)”包括既有業(yè)態(tài)，也有新業(yè)態(tài)，比如網絡教育、“云旅游”、“無接觸餐廳”，就屬于“無接觸商業(yè)”的范疇。
“無接觸商業(yè)”在戰(zhàn)“疫”過程中體現出三大優(yōu)勢：其一，減少人際間的接觸，很大程度上降低傳染的可能性，滿足疫情防控的需要；其二，“無接觸商業(yè)”突破了疫情給生活帶來的“瓶頸”，客戶通過在線平臺系統(tǒng)與商家溝通，可滿足日常生活的需要；其三，隨著在線訂單的增長和快遞業(yè)的有序復工，平常去超市購買的商品，很多轉為網上下單、定點配送的方式來購買，推進不同行業(yè)各種平臺的技術升級以及互通，衍生效應貫穿產業(yè)內外，促進產業(yè)整體提質升級。
“無接觸商業(yè)”涉及人們的日常生活，針對生活中的具體需求而提供服務。餐飲、快遞等服務行業(yè)多是由其工作人員提供各種商品與服務給客戶的，即使可使用機器來替代人力，具體到機器的操作環(huán)節(jié)也還是需要人的，故以互聯網為基礎的“無接觸商業(yè)”離不開復工復產的支持。從近期各地餐飲企業(yè)在線訂單數量上漲的情況即可看出，線上的訂單助推了線下經濟的運轉，這與快遞業(yè)復工人員的付出有關。
“無接觸商業(yè)”在流程中做到了買家與賣家的“零直接接觸”，當商品需要送達客戶時，還是需要交通運輸及物流企業(yè)的復工。與民眾生活息息相關的“無接觸商業(yè)”的發(fā)展不是獨立運行的，單靠自己的力量是遠遠不夠的，顯示各行業(yè)復工復產的必要性，例如食品加工企業(yè)，其相應的食品供應給餐飲商家的飯食服務提供物質上的后勤支撐。至于生產醫(yī)療衛(wèi)生產品的企業(yè)就更不用說了，復工復產后加足馬力，供給社會各界抗擊疫情的物資需要。
據媒體報道，2020年2月10日以來，中國多地在抗擊新冠肺炎疫情的同時，迎來復工復產。筆者認為，從因應“無接觸商業(yè)”實際需求的角度看，復工復產的時間點具有適時性。各地企業(yè)有序地復工復產，無疑是為戰(zhàn)“疫”加油打氣，筑牢打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的物質保障，更夯實中國經濟平穩(wěn)運行的根基，首當其沖受益的則是廣大人民群眾。經濟的平穩(wěn)向好態(tài)勢，老百姓當然會有感，那種感覺正是獲得感、幸福感。
（編輯 王輝）
