我在深夜里敲下這些文字，因著這些受訪者的鼓舞。作為一個從業(yè)多年的財經(jīng)記者，我寫過的稿件里有過太多的數(shù)據(jù)。但是這一次，我不想只依賴那些客觀和理性的符號。我知道3%或者4%不僅僅是簡單的一個GDP數(shù)據(jù)預(yù)測，這個數(shù)字的背后有無數(shù)人的無奈和掙扎。
2020對我們每個人來說都是不尋常的一年，我們見證生死，反躬自省，重新面對一個不同于以往的世界。人們說，辦法總比困難多，往前走，生活就能繼續(xù)。所謂堅強，并不是一個人天生就有多適應(yīng)低谷，而是能在低谷里看到方向。
面對時代的洪流，每個個體或許的確是微不足道的一粒塵埃。但即便如此，我們依然可以在陽光的縫隙間飛舞。這個百年未有之變局需要國家和整個民族的努力，更需要每一個不放棄，不盲從，勇于嘗試的你！
01 轉(zhuǎn)型的“蝦爸爸”
第一次在微信上認識“蝦爸爸”孫銘澤，緣于小區(qū)的美食團購群。在那些不確定的日子里，美食是一劑強有力的心靈安慰劑。于是，各種品類的食品團購在小區(qū)的業(yè)主群如雨后春筍般冒了出來，而“蝦爸爸”也是其中之一。 只不過，與其它團相比，“蝦爸爸”的名稱更有識別度一些，而他在產(chǎn)品營銷方面也頗為用心。我第一次收到他的小龍蝦時，留意到包裝盒上貼著的一張心形卡片：“工作再忙，也要按時吃飯哦，盡情享用吧！”。
出生于1979年的孫銘澤曾是一個996的IT從業(yè)者，做VR相關(guān)的視頻產(chǎn)品，20年的北漂生活讓他積攢了一筆不多不少的創(chuàng)業(yè)本錢。2019年，他和幾個朋友用了大半年的時間考察準備，在北京一起投資了3個店面做餐飲。就在生意剛有起色時遭遇了新冠疫情，店面租金等300萬投入幾乎血本無歸。
“我們在健翔橋附近的店面有450平米，每月房租8萬多，押一付六。十里河和通州土橋的店面200多平米。 最多的時候，我們有14個員工, 光健翔橋店一年的租金和物業(yè)費開支大約在120萬左右，原來店面一月營業(yè)額大概30多萬，疫情發(fā)生后我們已經(jīng)關(guān)閉了健翔橋和十里河的店面，”孫銘澤和我解釋，語氣異常平靜。
1月21日，孫銘澤給所有的員工放假，只有三個員工沒有離京。而現(xiàn)在，他就帶著這三位留下來的員工開始二次創(chuàng)業(yè)。從3月份開始，孫銘澤就和自己所居住的望京北緯40度社區(qū)業(yè)主群群主溝通，希望通過社區(qū)群接龍的方式給小區(qū)里的人提供送餐服務(wù)。4月1日，他送出了第一單，產(chǎn)品包括小龍蝦，羊蝎子等。目前，他的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴展到了望京6個小區(qū)。
“考慮到配送距離等因素，目前我主要針對望京的小區(qū)，如果能覆蓋到8個左右，那我就可以保本了，”孫銘澤說道，“至少，我可以養(yǎng)活我的幾個員工了。”
在他看來，開拓社區(qū)餐飲服務(wù)是當(dāng)下餐飲業(yè)的一條新途徑，至少不用背負高昂的店面租金，投入和風(fēng)險都會小很多。當(dāng)然，他比之前付出的也要多許多。
“之前管理店面時，我一般每天只需要花四個小時左右，通常傍晚去店里看看。但現(xiàn)在，我從早上八點開始就要在各個群里發(fā)當(dāng)天的接龍信息，回復(fù)客戶的咨詢，和客戶互動。為了保證貨品的新鮮度，下午開始按照客戶上午的訂單情況去安排采買，進行后期流程的把控。傍晚左右開始給客戶送餐，因為還涉及在小區(qū)外等待的時間，我有一次最晚送完貨是晚上十點。”
但即便如此，孫銘澤還是決定繼續(xù)這條轉(zhuǎn)型之路，準備以后主要以社區(qū)餐飲服務(wù)為主，打造服務(wù)于社區(qū)的“中央廚房”，除了現(xiàn)有的這些品種推出更多家庭套餐和健康餐。他已經(jīng)在望京租下了一個檔口，每月租金在1.5萬之內(nèi)，每月的流水也可以到8萬左右，毛利在3萬左右。按照目前的狀況，他預(yù)計再過兩至三個月就可以回本。
“一個朋友說過，疫情不一定是危機，也許是機遇！我希望能夠找到一個更好的經(jīng)營方式和營銷手段，讓我們的努力不要付之東流。這次的社區(qū)群接龍的方式對我這個餐飲創(chuàng)業(yè)者來說是一個新的嘗試。無論結(jié)果如何，我努力了，愿對自己選擇的創(chuàng)業(yè)道路無悔。”
在社區(qū)群的接龍小程序里，他在最后貼了一段他很喜歡的一段話：
“小時侯摔倒了, 要看周圍有沒有人, 有就哭, 沒有就爬起來；
長大后摔倒了, 要看周圍有沒有人, 有就爬起來, 沒有就哭；
人到中年再摔倒, 周圍已沒有可以幫你的人, 許多人只會看你笑話；
這時能救你的, 只有你自己。”
0 2 “膨脹”的壽險團隊
開年不到四個月，肇先生在友邦北京分公司的銷售團隊規(guī)模就已經(jīng)暴增了百分之五十，從年前的33人增長到了49人，而友邦在北京的保險代理人隊伍也從年前的10,000人左右飛速發(fā)展到15,000人左右。
“新加入的成員主要來自于受疫情影響較大的行業(yè)，比如旅游和海外留學(xué)行業(yè)。目前看來，這些行業(yè)在未來相當(dāng)一段時間內(nèi)都很難復(fù)蘇，”肇先生在電話另一端解釋說。
在2017年初加入友邦之前，肇先生是任職于一家大型跨國企業(yè)的商務(wù)團隊，也有著不錯的職業(yè)前景。但考慮到保險行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿拖鄬`活的工作時間，他最后決定轉(zhuǎn)行。同一年，中國成為世界第二大壽險市場，但保險密度和保險深度，這兩個分別反映人均保費金額和保險在國民經(jīng)濟中地位的指標仍有很大的發(fā)展空間。加入友邦四年后，80后的他成為了一名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，帶領(lǐng)一個中等規(guī)模的團隊。
“另外一個客觀原因是進入友邦需要通過一個月嚴格的線下脫產(chǎn)培訓(xùn)。在疫情發(fā)生前，雖然有些人有加入友邦的意愿，但考慮到一般需要辭職才能參加這個線下培訓(xùn)，所以猶豫不決。但新冠疫情爆發(fā)改變了這個狀況，公司也允許大家在線上完成這個脫產(chǎn)培訓(xùn)，這樣就有更多人可以在不必辭職的情況下加入友邦?！?/p>
但是和肇先生在4年前加入友邦時的情況不同，新加入的成員需要面對競爭更為激烈的市場和經(jīng)濟下行背景下需求萎縮的雙重挑戰(zhàn)。
“有一次和一個朋友聊天，他說在我入行時，我是他們認識的唯一一個友邦保險代理人。但現(xiàn)在他周邊已經(jīng)有五六個熟人都加入了友邦，”肇先生感嘆。他在4年前加入友邦時，友邦北京分公司的壽險營銷員大約只有4000-5000人。
伴隨著銷售隊伍的急劇擴張和競爭加劇，保險代理人的業(yè)績受到了比較明顯的沖擊，這一點從友邦晉級壽險百萬圓桌會議MDRT(The Million Dollar Round Table)的會員人數(shù)上可見一斑。在業(yè)內(nèi)，MDRT是全球壽險精英的最高盛會，成為其中的一員也是中國龐大的壽險營銷隊伍的向往所在。去年，友邦北京分公司有1000名代理人晉級MDRT會員，但截至今年5月初，目前只有170人成功進階。
“我感覺今年的業(yè)務(wù)的確比較難做，團隊產(chǎn)能和之前的預(yù)期也有比較明顯的差距。除了競爭加劇，疫情防控期間沒法和客戶當(dāng)面交流也是一個比較重要的因素，”肇先生解釋說?！坝寻畹漠a(chǎn)品相對比較高端，強調(diào)為客戶‘量身定制’，這就要求對于客戶的需求有比較充分的了解，線上的溝通并不能很好的解決這個問題。”
90后Ryan就是疫情爆發(fā)后加入友邦的“新兵”，此前他在一家留學(xué)咨詢機構(gòu)工作，主要服務(wù)于有英美留學(xué)需求的客戶，也兼顧一些海外置業(yè)的咨詢。但是疫情對于他之前的兩塊業(yè)務(wù)都造成了巨大的沖擊。
“我估計留學(xué)市場的恢復(fù)至少需要兩年的時間，一方面英美國家的學(xué)校由于疫情原因已經(jīng)關(guān)閉了秋季入學(xué)的申請。另一方面，從孩子家長的角度考慮，恐怕也需要一兩年的觀察期，不會把孩子貿(mào)然送往海外，”Ryan解釋說。在從事留學(xué)咨詢服務(wù)之前，他在英國取得了工商管理的碩士學(xué)位。
對于Ryan來說，現(xiàn)在加入保險行業(yè)的確面臨著很大的競爭壓力，他剛剛結(jié)束業(yè)務(wù)培訓(xùn)，目前還沒有簽單，但是他覺得通過積累客戶這個過程也可以積攢一些潛在的社會資源，為以后在其它方向的發(fā)展做好鋪墊。
友邦四月份的銷售已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的六七成，但離全面復(fù)工還有一定的差距，完全恢復(fù)恐怕要到六月份了。肇先生目前主要有兩點顧慮：一是整體經(jīng)濟下行后，中產(chǎn)階級的消費能力下降，可能會導(dǎo)致潛在客戶的需求萎縮；而與此同時，保險代理人的急速擴張也大大加劇了行業(yè)內(nèi)的競爭，曾經(jīng)的“藍?！币阎饾u成為“紅?！薄?/p>
“就我個人而言，我希望借助自己的法律背景，進一步開拓高凈值客戶人群，”肇先生解釋說。本科和碩士均畢業(yè)于國內(nèi)和美國名校的他對于目前的這種困局, 已經(jīng)思考了一段時間：“在日趨激烈的市場競爭下，無論公司還是個人，必須做到‘差異化競爭’才能更好的生存下去?！?/p>
03 斜杠青年的新出路
3月中旬，當(dāng)大部分企業(yè)都還沒復(fù)工時，上海姑娘周一妍收到了兩份來自國內(nèi)知名地產(chǎn)商的邀約，希望她所在的“第1整理術(shù)”工作室能給出方案，優(yōu)化樣板間的收納空間。這場突如其來的疫情不僅改變了很多人的生活習(xí)慣，也改變了大家對于家庭收納和居住品質(zhì)的需求，讓大家更注重健康和防患于未然。
“我現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)，是面對開發(fā)商樣板間的收納咨詢。因為樣板間空間越來越重視實用性，不僅僅需要美觀，還需要真正體現(xiàn)居住的品質(zhì)。所以，我們工作室大部分工作就是和開發(fā)商一起，打造對收納有理解、有需求、滿足消費者需求的樣板間。今年我們發(fā)現(xiàn)開發(fā)商把‘大健康’放在很重要的位置，比如一些智能的消毒產(chǎn)品的擺放，還有收納空間規(guī)劃里是否有足夠防疫用品擺放的空間，都是開發(fā)商關(guān)注的重點，”曾就職于《外灘畫報》的周一妍娓娓道來。
今年年后，她和另外一位女設(shè)計師劉緣一起創(chuàng)立的這家工作室到已經(jīng)接到了來自開發(fā)商的三個訂單，目前都在走簽約程序。而去年下半年，她們收到的訂單是兩份。
“我們的業(yè)務(wù)實際上在疫情后是有所增長的，一則疫情改變了大家對于居住的部分理解和需求；二則知名的開發(fā)商也更注意房子的細節(jié)，希望自己的房子不光好看，更好住，這實際上也是一種差異化競爭的策略，”周一妍解釋說。
2015年5月，周一妍開始運營公眾號“第1整理術(shù)”，致力于收納設(shè)計咨詢和培訓(xùn)。2017年，她和劉緣聯(lián)手，成立了“第1整理術(shù)”工作室。
“收納設(shè)計咨詢本身就是社會上比較新的服務(wù)，市面上提供這類專業(yè)化服務(wù)的很少。一般整理師無法做到的是，他們沒有設(shè)計師的背景， 而我的合伙人有10多年室內(nèi)設(shè)計的經(jīng)驗，生活經(jīng)驗也非常豐富，正好彌補了這個短板。而我作為媒體人，主要負責(zé)推出收納調(diào)查問卷，發(fā)掘真實的居住困惑和收納需求，用數(shù)據(jù)來支撐和指引設(shè)計思路?！?/p>
除了給開發(fā)商提供收納咨詢服務(wù)，“第1整理術(shù)”工作室也給收納整理師或者有志于成為收納整理師的人提供培訓(xùn)服務(wù)，周一妍說這部分線上的培訓(xùn)服務(wù)受到了疫情的影響，同比業(yè)務(wù)下降了大約兩成。據(jù)她觀察，疫情期間，做上門指導(dǎo)的整理師，失業(yè)的不在少數(shù)。
“據(jù)我所知，因為整理師這個行業(yè)，本身就存在低消費頻次、非剛需、用戶付費意愿低等情況。所以，從業(yè)者或多或少都是有心理準備的。這也就是大部分從業(yè)者都是斜杠青年的原因。但也正因為大家都是斜杠青年，所以其實很適合在疫情期間，更多錘煉和增加自己的技能?！?/p>
在周一妍看來，以上門指導(dǎo)作為主要工作的收納整理師目前有兩個出路：第一是提升生活洞察力，其次是增加審美力。這樣，收納整理師的工作也更多元化。因為具備很強的生活洞察力，可能就可以給客戶進行云指導(dǎo)、云建議、云規(guī)劃。而增加了審美力，就可以和客戶一起逛街，給予購買衣服的建議，而不是僅僅去客戶家，教客戶如何斷舍離和打理衣服。
“我自己身邊有朋友做整理師之后，又去學(xué)習(xí)了心理咨詢師。有些是心理咨詢師，又學(xué)了整理。這樣兩個工作可以相輔相成。另外還有一些整理師最近去學(xué)習(xí)正面管教等教育類相關(guān)的培訓(xùn)，這樣一來，未來還可以延展出一個新的工作：比如親子陪伴等?！?/p>
技多不壓身，從前如此，現(xiàn)在更是如此。
結(jié)語：
這些采訪對象中有我早前就認識的朋友，也有今年在微信上偶然認識的商家，有70后，80后，也有剛畢業(yè)不久的90后。他們或處在一個正蓬勃發(fā)展的行業(yè)，或耕耘在最傳統(tǒng)的行業(yè)，或探索在前沿的新興行業(yè)。盡管年齡各異，處境不同，但每個受訪者愿意接受我采訪的一個原因都是希望把他們的經(jīng)驗和探索分享給更多有著類似境遇的人，希望他們的思索和努力能帶給更多人些許啟迪，這也是我為什么還執(zhí)著地握著這支筆的意義。記錄那些平凡與不平凡都是媒體人的本分，也是我們從事這份工作的職責(zé)所在。
