通話發(fā)文、拍照攝像、游戲娛樂、購物轉(zhuǎn)賬……在今天的日常生活中，手機的功能越來越廣、與人們的聯(lián)系越來越緊，手機頁面上的APP越來越多。
盤錦市興隆臺區(qū)城市管理者也從市民隨身不離的手機中，發(fā)現(xiàn)了它的另一項功能：對城市管理的參與和對政府工作的監(jiān)督。
2020年8月，興隆臺區(qū)開發(fā)了“隨手拍”APP。興隆臺區(qū)智慧城市運行管理中心主任趙樂說，市民隨時可以用手機拍攝城市管理中出現(xiàn)的問題，通過“隨手拍”APP，向政府有關(guān)部門反映、投訴，提出解決問題的要求和建議。
興隆臺區(qū)區(qū)委書記耿敏掏出自己的手機，點擊打開“隨手拍”APP后告訴我，對于群眾反映的問題，政府有關(guān)部門必須限時處理，“不僅要在‘隨手拍’APP中向拍攝者和市民通報處理情況和結(jié)果，而且要讓拍攝者和市民為政府有關(guān)部門的處理工作評價打分?！?/p>
2021年9月16日，出門辦事的渤海街道景園社區(qū)居民彭閃閃，看到路邊步道上的水泥磚出現(xiàn)了破損，拿出手機拍了兩張照片，附上說明文字，然后手“隨手拍”APP上傳。彭閃閃說，“用不了多久，就會把問題的處理情況回復給我?！?/p>
彭閃閃說，她曾通過“隨手拍”APP反映了兩個問題，每次處理問題都很快，“原來覺得看不順眼的小事沒人管，現(xiàn)在有了‘隨手拍’，不但有人管，而且都解決了問題。”
在興隆臺區(qū)智慧城市運行管理中心，趙樂主任展示了“隨手拍”APP的運轉(zhuǎn)過程。
市民用“隨手拍”將反映的問題上傳后，興隆臺區(qū)智慧治理綜合指揮平臺按照問題的類別，分派到所在街道或相關(guān)職能部門。所在街道或相關(guān)職能部門接到問題后，前往現(xiàn)場查看并聯(lián)系訴求人，第一時間處理解決問題，并把問題的辦理進展等情況向市民回復，市民也可通過“隨手拍”及時查看回復意見。
在“隨手拍”后臺的“任務(wù)信息”欄中，上傳問題圖片的文字描述是：恒大社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)16號樓門前護欄損壞。決策指揮平臺將此件分派至小區(qū)所在的振興街道、振興街道將問題又分派至恒大社區(qū)。恒大社區(qū)網(wǎng)格員通過與小區(qū)物業(yè)部門聯(lián)系，將護欄維修好后，上傳了已經(jīng)修復的護欄照片。
興隆臺的居民之所以喜愛“隨手拍”，是因為它能解決問題。渤海街道景園社區(qū)主任李雪麗告訴我：“我們社區(qū)居民對‘隨手拍’的熱情很高，有的老人為了使用‘隨手拍’，還特意買來了智能手機?！?/p>
趙樂說，自2020年8月“隨手拍”功能開通以來，目前的注冊人數(shù)已經(jīng)超過4.3萬人，上傳“隨手拍”問題2.8萬個，問題辦結(jié)率97%。
陪同我采訪的區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心主任田俊告訴我，以前，社區(qū)居民遇到暴露垃圾、單車亂停放、餐館油煙、噪音擾民等問題影響日常生活，因為沒有快捷、便利的反映渠道，這些問題往往難以解決，“現(xiàn)在，‘隨手拍’有效地解決了這個難題，大家有了訴說的門路，也有了‘找茬兒’的熱情，城市的‘共管共治’也不再是紙上談兵。”
趙樂對我說，綜合指揮平臺建有督查機制，若“隨手拍”上傳的問題超出期限仍未解決，APP界面會變?yōu)辄S色，再超期就會變成紅色，“對紅色問題，區(qū)領(lǐng)導會親自督辦。”
(圖為社區(qū)志愿者指導居民使用“隨手拍”APP。 李方聞 攝）
10月12日，“隨手拍”APP中一條反映石化路長湖小區(qū)6號樓附近共享單車亂停亂放的問題變成了紅色。當天，興隆臺區(qū)有關(guān)領(lǐng)導馬上批示進行督辦。當日14時43分，渤海街道將破損共享單車故障通報美團集團共享單車平臺，美團集團表示“48小時專人回復處理結(jié)果”。次日8時47分，共享單車平臺已將共享單車清理，整改完畢。
區(qū)委書記耿敏說，“隨手拍”有效提升了市民參與城市管理的積極性，提升了城市的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是，“‘隨手拍’是群眾對我們工作的監(jiān)督，是對我們?yōu)槿嗣穹?wù)的態(tài)度、效率的評判和檢驗?！?/p>
