（圖為區(qū)委書記耿敏[中] 深入群眾家中慰問(wèn)并與之親切交談。李方聞 攝）
興隆臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，是群眾與政府“面對(duì)面”的窗口?？邕M(jìn)服務(wù)中心的廈門，陪同我的區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)劉洪波說(shuō)，我們要讓這扇門成為“便民門”。
(圖為區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)劉洪波[左二]在基層調(diào)研。李方聞 攝）
走進(jìn)服務(wù)中心，我看到每層辦事大廳都配備了引導(dǎo)群眾辦事的工作人員。政務(wù)服務(wù)中心主任董慶龍對(duì)我說(shuō)，集中各項(xiàng)行政辦事是為了方便群眾，但由于窗口多，不少來(lái)這里辦事的群眾、特別是老年人感覺(jué)“摸不著門”，中心就配置了辦事引導(dǎo)員。
在服務(wù)中心大廳，我還看到了為老年人、殘疾人提供的輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱。
（圖為志愿者在惠賓街道政務(wù)服務(wù)大廳為群眾做引導(dǎo)服務(wù)。李方聞 攝）
“社保”窗口，工作人員正在指導(dǎo)幾位老年人在手機(jī)上下載“盤錦智慧人社”APP。我得知，以前退休職工每年提供生存認(rèn)證，需要本人到窗口辦理。一位引導(dǎo)員告訴我，現(xiàn)在使用“盤錦智慧人社”APP，老人足不出戶、就可在網(wǎng)上辦理，“但是，很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，拿著手機(jī)干著急?！?/p>
董慶龍說(shuō)，辦事引導(dǎo)員的一項(xiàng)重要工作，就是指導(dǎo)老年人群使用智能手機(jī)，幫助他們下載、注冊(cè)APP，熟練掌握線上辦事的每一道程序。
（圖為便民服務(wù)中心工作人員為居民提供服務(wù)。李方聞 攝）
在興隆臺(tái)區(qū)服務(wù)中心，我看到大廳里醒目設(shè)置的便民服務(wù)導(dǎo)航二維碼。來(lái)到惠賓街道的便民服務(wù)政務(wù)大廳，也看到了相同的便民服務(wù)導(dǎo)航二維碼。
惠賓街道黨工委副書記、辦事處主任叢橫說(shuō)，以前居民來(lái)辦事，一不知去哪里辦、二不知需要帶什么證件、三不知辦事的程序。于是，興隆臺(tái)區(qū)和各街道、社區(qū)、村的便民服務(wù)政務(wù)大廳都設(shè)置了這種二維碼，解決群眾辦事的“三不知”問(wèn)題。
（圖為惠賓街道辦事處主任叢橫[左一]在政務(wù)服務(wù)大廳給作者介紹為群眾辦理業(yè)務(wù)情況。李方聞 攝）
“您好，離退休職工本異地生存認(rèn)證承諾期限1工作日，受理?xiàng)l件……”只要掃描一下二維碼，自動(dòng)播放語(yǔ)音就會(huì)讓人了解事項(xiàng)辦理程序。
一位正在大廳等待辦證的許先生對(duì)我說(shuō)，“以前辦個(gè)啥證，光路程來(lái)回就要跑三十多公里，現(xiàn)在服務(wù)就在俺家門口只用10多分鐘，太方便了。”在旁的一位崔大媽指著大廳的另一處擺放著各式各樣的農(nóng)產(chǎn)品說(shuō)，“我們?cè)谶@不僅能辦證，還能通過(guò)智能設(shè)備購(gòu)買到自個(gè)想買的物品，少走了很多路，政府為俺們想的太周到了?！?/p>
（圖為惠賓街道政務(wù)服務(wù)大廳工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。李方聞 攝）
惠賓街道迎賓社區(qū)退休居民李艷珍，知道獨(dú)生子女父母退休有獎(jiǎng)勵(lì)金，但因?yàn)橛X(jué)得手續(xù)辦理繁瑣，拖延了數(shù)年未辦。掃描導(dǎo)航二維碼后，她不僅獲知辦理勵(lì)金僅需身份證、戶口本、獨(dú)生子女證，到社區(qū)即可辦理的簡(jiǎn)易流程，而且了解到兒子身患?xì)埣玻霜?dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)金外，她還可辦理特殊扶助。次日，李艷珍來(lái)到社區(qū)，在社區(qū)工作人員指導(dǎo)下提交了特扶家庭的申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)了自己的“微心愿”。
（圖為惠賓街道服務(wù)大廳的“惠企驛站”。李方聞 攝）
惠賓街道辦事處副主任劉曉朝告訴我，為了更加方便老年人辦事，惠賓街道各社區(qū)、村委會(huì)還設(shè)立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社區(qū)、村代辦全覆蓋，為居民全程代辦多項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，并特別為老年人進(jìn)行“面對(duì)面”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的代辦服務(wù)。
區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)劉洪波對(duì)我說(shuō)，我們不僅要讓政務(wù)服務(wù)中心的大門成為“便利門”，而且要成為體現(xiàn)社會(huì)關(guān)愛(ài)的“愛(ài)心門”?！ ?/p>
（圖為惠賓街道政務(wù)服務(wù)大廳“愛(ài)心驛站”一角。 李方聞 攝）
忙碌了一上午的環(huán)衛(wèi)工人秦海艷走進(jìn)惠賓街道服務(wù)大廳，工作人員就為她端來(lái)一杯熱氣騰騰的姜糖水。秦海艷說(shuō)，“這杯水真叫人?心”。
惠賓街道的政務(wù)服務(wù)大廳，建有兩個(gè)驛站，一個(gè)“愛(ài)心驛站”，這里擺放有冰箱、微波爐、手機(jī)充電器、愛(ài)心保溫杯，專門為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥和辦事的居民提供愛(ài)心服務(wù)?！皭?ài)心驛站”還專門設(shè)置了“學(xué)習(xí)專區(qū)”，書架上擺放著《十九屆六中全會(huì)精神》、《習(xí)近平談治國(guó)理政》等書籍，墻上還貼著“二維碼”，掃一下就可以有聲聽(tīng)書。
（圖為交警在惠賓街道政務(wù)服務(wù)大廳為群眾做年審服務(wù)。 李方聞攝）
興隆臺(tái)區(qū)招商中心主任李旭介紹說(shuō)，與“愛(ài)心驛站”相鄰的是“惠企驛站”，這里擺放著招商引資政策、招商資源、行政辦事程序等資料，還提供幫辦、代辦、免費(fèi)咨詢等服務(wù)。
現(xiàn)在，興隆臺(tái)區(qū)的行政服務(wù)已經(jīng)變過(guò)去的“一點(diǎn)獨(dú)辦”為172個(gè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“集群服務(wù)”，行政服務(wù)對(duì)“一枚印章管審批”、“只交一次材料”、“最多跑一次”、“一窗通辦”的服務(wù)承諾，“證照分離”、容缺后補(bǔ)、以函代證等服務(wù)措施，“前臺(tái)受理、后臺(tái)集成服務(wù)、窗口統(tǒng)一出件”的辦事流程，不僅讓群眾“辦事不求人”，而且“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”，讓人民群眾真正感受到了“便民”和“關(guān)愛(ài)”。
區(qū)委書記耿敏說(shuō)，一心為民，甘心為民，就是我們政務(wù)服務(wù)的宗旨。
（作者：楊應(yīng)森）
