對(duì)電子商務(wù)而言，一本5年前的書便是老書了，因?yàn)檠莼_實(shí)太快。但讀這樣的書也有好處，就是可以溫故而知新，回看這些年的發(fā)展歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)?！缎铝闶郏盒聢?chǎng)景、新科技、新物流、新消費(fèi)》一書的作者是荷蘭人，主要想探討新興的“線上生活化”——線上線下完全融合的四種形態(tài)，即智能經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和全球本土化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況及趨勢(shì)，還從一般商業(yè)流程出發(fā)，重點(diǎn)分析了推送、挑選、支付、配送、用戶關(guān)懷五個(gè)環(huán)節(jié)的演變，對(duì)未來十年的零售業(yè)發(fā)展做出了可能性分析，給出謹(jǐn)慎樂觀的判斷。本書的視野比較開闊，觀點(diǎn)也比較中肯，沒有一味吹捧，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的預(yù)測(cè)還是過于理想，因?yàn)榱氵呺H成本理論在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的表現(xiàn)還不典型。
本書的主要內(nèi)容是以2016年為時(shí)間節(jié)點(diǎn)形成的，時(shí)值新零售概念暴發(fā)之際，社會(huì)上充斥著關(guān)于新零售神話一樣的追捧，阿里巴巴盒馬鮮生、京東7Fresh、永輝超級(jí)物種成為曝光熱詞，蘇寧、本來生活等電商積極跟進(jìn)，無人零售更是喧囂一時(shí)，但沒有商業(yè)效率實(shí)質(zhì)性提高的任何概念炒作都是不可持續(xù)的，無人零售率先從叫好不叫座到無人問津，迅速消停，其他新零售形態(tài)也以賠本賺吆喝來維持，虧損成為一種常態(tài)。
新零售是相對(duì)于傳統(tǒng)零售而言的，形式新是自然的，如科技感十足的線下體驗(yàn)店、倉(cāng)配一體化等。但判斷新零售是否先進(jìn)，不能光看形式新，甚至也不單純看技術(shù)新，而是要看對(duì)零售業(yè)的效率有沒有真正的提升，客戶的體驗(yàn)有沒有真正的改進(jìn)，否則都只是徒有其表。顯然，初期的新零售并沒有在這個(gè)本質(zhì)的問題上使勁下功夫，而是盲目擴(kuò)張，開大店，上洋貨，大量補(bǔ)貼，又重復(fù)了跑馬圈地的互聯(lián)網(wǎng)老套路。所以，娃哈哈的宗慶后一度嘲諷說，新零售的“五新一平”，除新技術(shù)外都是胡說八道。
傳統(tǒng)零售與新零售本來是兩條完全隔閡的零售形態(tài)，雖然早期如同水火，但各自的優(yōu)缺點(diǎn)總是無法回避的。線上的體驗(yàn)感始終不能與實(shí)體店相提并論，在即時(shí)消費(fèi)方面更不可能，這也是許多美女一邊刷屏心甘情愿地在小紅書上被種草，在淘寶與抖音上被直播，一邊還是要去實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)試穿試用的原因，而在線餐飲、在線旅游更不用說，必須以實(shí)地消費(fèi)來劃上句號(hào)；但實(shí)體店的缺陷也是明顯的，地理位置固定，來去需要時(shí)間成本，店面展示商品有限，運(yùn)營(yíng)成本更是居高不下。因此，由形同水火走向互相學(xué)習(xí)、融為一體，是大勢(shì)所趨。
但融合并不容易，如果不能把實(shí)體店面與網(wǎng)上店鋪通過數(shù)字化完全打通，則同一企業(yè)的線上線下差異足以引發(fā)內(nèi)部的自相殘殺，這正是過去傳統(tǒng)企業(yè)上線的最大誤區(qū)。作為典型代表的蘇寧就付出了慘重的代價(jià)，當(dāng)年倉(cāng)促地以線上定價(jià)來統(tǒng)一門店的價(jià)格，使大量門店由優(yōu)勢(shì)變成虧損的重災(zāi)區(qū)。同時(shí)，融合更需要把倉(cāng)儲(chǔ)、物流及退換貨等供應(yīng)鏈體系整合起來，但電商目前的快遞體系在社區(qū)服務(wù)方面是明顯的短板，要靠快遞服務(wù)的進(jìn)一步提速來與社區(qū)門店比拼服務(wù)，代價(jià)太高依然效果不好，只能是借助社區(qū)門店解決“最后一百米”的問題，然而雙方的渠道來自兩個(gè)世界，需要系統(tǒng)開放和技術(shù)融合。
更難的還是人才，雞同鴨講是“互聯(lián)網(wǎng)+”最容易出現(xiàn)的問題，同一企業(yè)內(nèi)部，互聯(lián)網(wǎng)部門講的傳統(tǒng)部門聽不懂，傳統(tǒng)部門講的互聯(lián)網(wǎng)部門又嗤之以鼻，現(xiàn)在既懂傳統(tǒng)行業(yè)又懂互聯(lián)網(wǎng)的通用型人才十分稀缺，很少能把傳統(tǒng)零售與電商同時(shí)玩得開。僅從這一點(diǎn)來看，新零售就是一個(gè)需要長(zhǎng)期實(shí)踐探索的新領(lǐng)域，想像著與純粹互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣暴風(fēng)驟雨般崛起并不現(xiàn)實(shí)，必須在心態(tài)上保持足夠的耐心，慢慢培養(yǎng)成熟的團(tuán)隊(duì)，否則就是亂燒錢白交學(xué)費(fèi)而已。
當(dāng)然，新零售走到今天，概念的影響力已經(jīng)鈍化，因?yàn)樾碌拿~不斷出現(xiàn)；更重要的是，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速推進(jìn)，整個(gè)商業(yè)的數(shù)字化浪潮已經(jīng)撲面而來，傳統(tǒng)零售與電商的界限越來越模糊，一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字商業(yè)場(chǎng)景正在形成，留下的只是企業(yè)間數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化進(jìn)程的比拼，那些形式化的外表、概念化的愿景，最終都需要在數(shù)字化的基礎(chǔ)上重建，所有商業(yè)都要向新的模式轉(zhuǎn)型。從這一點(diǎn)來講，可以說電子商務(wù)已死，但卻正在經(jīng)歷鳳凰涅槃。
本書還提出了一個(gè)“全球本土化經(jīng)濟(jì)”的概念，乍看比較費(fèi)解，讀后感覺可以從兩方面來理解：一方面，互聯(lián)網(wǎng)率先把世界變成了地球村，在摧毀當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)也包括本土成長(zhǎng)的中小互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的同時(shí)，也在布局新的本土經(jīng)濟(jì)，就像建設(shè)高爾夫球場(chǎng)，滅掉了原來所有的草類及土壤生物，又種上了新的草皮；另一方面，巨頭們的壟斷行為引發(fā)了各國(guó)的政治性限制措施，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不得不把分支機(jī)構(gòu)本地化注冊(cè)，以當(dāng)?shù)厝瞬艦橹鬟M(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并積極在當(dāng)?shù)丶{稅。全球化的同時(shí)又不斷本土化的進(jìn)程，也是作者判斷的一個(gè)新零售趨勢(shì)，目前看與實(shí)際發(fā)展是大體吻合的。
（魏延安）
（初寫于二〇二二年一月六日夜，十一日夜完稿，十二日夜校訂）
