雖然周五寶馬又發(fā)了個新聲明，圍繞冰激凌門的輿情依然洶洶，沒有絲毫要平息的意思。
輿情洶洶不奇怪，這件事不僅踩了輿論場的敏感點(diǎn)，而且還反復(fù)踩，每有一點(diǎn)進(jìn)展就踩一次。首先踩的雷就是中外區(qū)別對待。不管寶馬的初衷如何，當(dāng)人們在視頻里看到中國人去領(lǐng)冰激凌就發(fā)完了、老外去就能變出來，那種感到被歧視的屈辱是很難平息的。偏偏展位上那兩位小姐姐還對中國人冷漠、對老外笑臉相迎，甚至還要示范對方怎么吃，這種對比更加深了人們的憤怒，并在短時間內(nèi)引爆輿論。
如果寶馬能及早注意到相關(guān)輿情并進(jìn)行回應(yīng)的話，或許事情還能打住。但當(dāng)有網(wǎng)友去Mini中國微博賬號下留言時，卻被刪除并拉黑，此事被報道后引發(fā)輿論反彈并沖上熱搜，開始呈幾何級數(shù)擴(kuò)散。
很可惜，直到這以后寶馬才注意到了相關(guān)輿情，也通過Mini中國微博賬號進(jìn)行了回應(yīng)，承認(rèn)是“內(nèi)部管理不細(xì)致”和“工作人員失職”。態(tài)度是夠誠懇，但當(dāng)有人去展廳免費(fèi)發(fā)放冰激凌、并宣布“中國人免費(fèi)領(lǐng)取”時，迎接他的卻是保安。
一段流傳于微博的視頻還原了雙方的對話：
“我免費(fèi)送別人東西不違法吧？”
“你只要不到里邊去”
“這是公共場合，不是你們臺”
保安究竟是寶馬公司的還是展會主辦方的，我們不得而知。但能確定的是，這個節(jié)點(diǎn)后輿論徹底發(fā)酵，再無挽回余地。
于是才有了21日早晨Mini中國發(fā)布的那條微博，說拿到冰激凌的老外是同事，佩戴了員工工牌。后邊還有一句“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？”
不得不說，這份回應(yīng)算不得十分專業(yè)。如果拿到冰激凌的老外是同事，那事件發(fā)酵當(dāng)天怎么不提呢？總不至于需要一天多才發(fā)現(xiàn)這個人是同事吧？還戴著工牌！而且輿論針對的與其說是兩位小姐姐，不如說是對中國人外國人區(qū)分對待的歧視態(tài)度與行為，作為公司方需要反躬自省，推給小姐姐更容易引發(fā)資本家與打工人的矛盾。
周五晚上又有多家媒體報道，兩名“年輕人”、“禮儀小姐姐”已經(jīng)離職，眼瞅著一波新的輿情又要出現(xiàn)。寶馬喊著請大家對兩位小姐姐寬容，但似乎他們自己并沒有寬容，估計(jì)還需要再幾次互動才能渡過這次輿情。
23日，事情繼續(xù)發(fā)酵，據(jù)財經(jīng)網(wǎng)汽車報道，寶馬中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，兩位女禮儀并非寶馬員工，目前也并未離職，并稱其是服務(wù)商所聘。
寶馬mini這三天給大家?guī)淼母∈览L告訴我們：在社交媒體的時代，真誠才是溝通的王牌，因?yàn)椴钤u是刪不完的——就算關(guān)掉了社交媒體上的評論，寶馬mini此舉加分還是扣分，觀眾心中自有主張。
