近日，為貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，落實(shí)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展部署要求，24部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi) 提升老年人生活品質(zhì)的若干措施》（以下簡(jiǎn)稱《若干措施》）。
《若干措施》聚焦促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供需適配、拓展養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景新業(yè)態(tài)、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施設(shè)備和產(chǎn)品用品研發(fā)應(yīng)用、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)保障、打造安心放心養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)環(huán)境等5個(gè)方面，提出19條政策措施，要求進(jìn)一步有效挖掘養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)潛力，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足老年人多層次、多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求。
養(yǎng)老行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景光明
首先，隨著人口老齡化的不斷加深，養(yǎng)老行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景一片光明。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，2023年中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為12萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)16.5%，預(yù)計(jì)2024年中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為13.9萬(wàn)億，2027年市場(chǎng)規(guī)模有望突破20萬(wàn)億。同時(shí)，據(jù)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)，2014年到2050年，我國(guó)老年人口的消費(fèi)規(guī)模將從4萬(wàn)億元增長(zhǎng)到106萬(wàn)億元左右。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了養(yǎng)老行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)。
其次，在服務(wù)模式方面，社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等新興模式逐漸興起。例如，在徐州，全市2013個(gè)行政村中建有居家養(yǎng)老服務(wù)中心1391個(gè)，560家老年助餐點(diǎn)中農(nóng)村地區(qū)助餐點(diǎn)達(dá)到218個(gè)。豐縣創(chuàng)新農(nóng)村互助養(yǎng)老模式，累計(jì)建成農(nóng)村幸福小院95家，規(guī)劃到2025年建設(shè)200家。平陸縣推出社區(qū)居家智慧養(yǎng)老服務(wù)，為老年人提供助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、助行、助急“六助”服務(wù)。這些案例都體現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)模式更加多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。
最后，科技在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。在深圳的養(yǎng)老護(hù)理院，一批科技感滿滿的智能設(shè)備已經(jīng)“上崗”，電動(dòng)移位機(jī)幫助老人安全轉(zhuǎn)移，便攜助浴機(jī)解決老人護(hù)理問(wèn)題，康復(fù)機(jī)器人為老人制定針對(duì)性照護(hù)方案。此外，全球人形機(jī)器人約38%的供應(yīng)鏈企業(yè)在中國(guó)，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，從“炫技”向“服務(wù)”加速轉(zhuǎn)變，為養(yǎng)老行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。例如，在來(lái)鳳縣三胡鄉(xiāng)的幸福食堂里，老人們通過(guò)刷臉驗(yàn)證享受助餐補(bǔ)貼，體現(xiàn)了科技賦能智慧養(yǎng)老，讓老年生活更有品質(zhì)。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
首先，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過(guò)多種舉措并行來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可與屬地醫(yī)院簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，為集中供養(yǎng)的特困老人提供健康體檢、建立健康檔案、提供急診急救綠色通道等基本公共衛(wèi)生服務(wù)。例如宿豫區(qū)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)與衛(wèi)健部門協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，進(jìn)一步提升了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理水平，更好地滿足老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求。
其次，改造設(shè)施設(shè)備上，可投入資金進(jìn)行助力、助行、助浴、防滑等設(shè)施設(shè)備方面改造，配置功能齊全的設(shè)施設(shè)備，增設(shè)公共活動(dòng)用房、公共洗浴空間，增添按摩椅、護(hù)理床等。像宿豫區(qū)投入近20萬(wàn)元在農(nóng)村區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行設(shè)施設(shè)備改造，為老年人提供了安全保障。
再次，開(kāi)展等級(jí)評(píng)定能推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，從低到高依次為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)，級(jí)數(shù)越高，服務(wù)內(nèi)容更豐富、質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)、人才隊(duì)伍更健全、管理制度更規(guī)范、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境更完善。宿豫區(qū)全區(qū)共有9家特困供養(yǎng)機(jī)構(gòu)，其中7家評(píng)定為二級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，2家評(píng)定為一級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
另外，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)可開(kāi)展養(yǎng)老護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提升養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)水平和照護(hù)能力。任城區(qū)民政局開(kāi)展養(yǎng)老護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，助力養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。
最后，應(yīng)急演練培訓(xùn)方面，開(kāi)展消防安全培訓(xùn)及應(yīng)急演練，提高機(jī)構(gòu)消防安全應(yīng)急處置能力和從業(yè)人員的消防安全意識(shí)，為住養(yǎng)的老人們營(yíng)造一個(gè)安全和諧的生活居住環(huán)境。像養(yǎng)老院消防應(yīng)急演練培訓(xùn)，通過(guò)模擬火情、報(bào)警與初期處置、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)、滅火行動(dòng)等步驟，提高養(yǎng)老院工作人員和入住老人的消防應(yīng)急能力。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加強(qiáng)科技應(yīng)用之策
首先，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以充分利用智能化安全監(jiān)控系統(tǒng)，例如安裝高清攝像頭，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行全方位覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安裝了智能化安全監(jiān)控系統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，能夠?qū)⒁馔馐录陌l(fā)現(xiàn)時(shí)間平均縮短至幾分鐘之內(nèi)。當(dāng)老年人出現(xiàn)摔倒等不安全行為時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)，工作人員可以迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。同時(shí)，智能門禁系統(tǒng)通過(guò)刷卡、人臉識(shí)別等方式，有效防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。以某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為例，自安裝智能門禁系統(tǒng)后，未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入的事件發(fā)生率降為零，極大地確保了機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人的安全。
此外，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)老年人行為進(jìn)行分析也是提高安全性的重要手段。比如，通過(guò)分析老年人的行走步數(shù)、活動(dòng)時(shí)間等數(shù)據(jù)，可以預(yù)測(cè)其可能的健康狀況。若發(fā)現(xiàn)一位老人的行走步數(shù)連續(xù)幾天明顯減少，活動(dòng)時(shí)間也大幅縮短，系統(tǒng)可以提醒工作人員關(guān)注該老人的身體狀況，及時(shí)進(jìn)行檢查，提前預(yù)防健康問(wèn)題的發(fā)生。
另外，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)為老年人帶來(lái)了極大的便利。老年人可以通過(guò)智能設(shè)備，如平板電腦、智能手機(jī)等，與醫(yī)生進(jìn)行在線交流。據(jù)調(diào)查，有超過(guò)80%的老年人表示愿意使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生可以通過(guò)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)對(duì)老年人的健康狀況進(jìn)行評(píng)估和診斷，為他們提供個(gè)性化的治療方案和建議。
例如，在一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)。當(dāng)老年人出現(xiàn)健康問(wèn)題時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)視頻連線的方式，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診。這樣不僅為老年人提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，還減輕了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療壓力。同時(shí)，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析。通過(guò)佩戴智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，如智能手環(huán)、血壓計(jì)等，醫(yī)生可以隨時(shí)了解老年人的身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的健康問(wèn)題并采取及時(shí)的干預(yù)措施。
其次，科技在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用。通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以對(duì)老年人的行為和需求進(jìn)行深入分析。例如，收集老年人的生活習(xí)慣、健康數(shù)據(jù)、社交活動(dòng)等信息后，分析出一位喜歡閱讀的老人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以為其提供豐富的圖書(shū)資源，并組織讀書(shū)分享活動(dòng)。對(duì)于喜歡運(yùn)動(dòng)的老人，安排合適的健身活動(dòng)和提供專業(yè)的教練指導(dǎo)。
再次，在提高服務(wù)效率和質(zhì)量方面，引入智能化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確保他們?yōu)槔夏耆颂峁I(yè)、貼心的服務(wù)。對(duì)設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和維護(hù)，如智能照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等，一旦發(fā)現(xiàn)故障可以及時(shí)維修，保障老年人的生活質(zhì)量。
同時(shí)，科技手段還可以提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與外界的溝通效率。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以建立自己的官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，發(fā)布機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)情況等信息。例如，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)社交媒體平臺(tái)舉辦線上講座，展示機(jī)構(gòu)特色和服務(wù)，吸引了眾多潛在客戶和老年人的關(guān)注，提高了機(jī)構(gòu)的知名度和影響力。通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高宣傳效果和投入產(chǎn)出比。
