家裝市場(chǎng)就像一頭笨重的猛犸象一樣，艱難的爬行，用戶們感受到的是深沉的痛楚，而企業(yè)們卻感覺(jué)越來(lái)越難做。
傳說(shuō)中有4萬(wàn)億的龐大市場(chǎng)空間，自然少不了各方的覬覦，齊家網(wǎng)、土巴兔、美樂(lè)樂(lè)、家裝e站、愛(ài)空間、蘑菇裝修、悅裝網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)一直在挖掘家裝市場(chǎng)的“金礦”，盡管這是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的道路，但任何前行都是進(jìn)步，總比裹足不前要好的多。
近兩年來(lái)，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都提到過(guò)痛點(diǎn)的說(shuō)法，即傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)的各種痛點(diǎn)，比如施工、材料、設(shè)計(jì)、后期服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，都有諸多不順，而“萬(wàn)能”的互聯(lián)網(wǎng)，自然就成了解救這些痛點(diǎn)的“靈丹妙藥”，利用各種標(biāo)準(zhǔn)化的步驟，來(lái)解決這些痛點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝改變了哪些？
互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，是解決傳統(tǒng)市場(chǎng)的信息不對(duì)稱問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)家裝解決了信息不對(duì)稱問(wèn)題嗎？準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，只改變了一小部分，而不是一大部分，用內(nèi)容的充沛來(lái)形容互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容厚度的話，互聯(lián)網(wǎng)家裝方面的內(nèi)容，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到“充沛”的程度。
施工、材料、設(shè)計(jì)、后期服務(wù)等各方面的內(nèi)容，還需要更進(jìn)一步提升，作為一個(gè)需要裝修的用戶來(lái)說(shuō)，內(nèi)容太泛、太雜，不夠精細(xì)，盡管有電商、社區(qū)、也會(huì)細(xì)分到地區(qū)，但還差的太遠(yuǎn)，在家裝這個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，相關(guān)的內(nèi)容，還需要有更多的精進(jìn)。有了基礎(chǔ)的內(nèi)容，才有可能解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，僅僅只是基礎(chǔ)信息的展示，僅僅只提供聯(lián)系方式，太初級(jí)，1.0版本的東東是沒(méi)辦法滿足用戶需求的。
發(fā)展十多年的互聯(lián)網(wǎng)家裝，雖然僅僅是做了新的“中介所”、做了基礎(chǔ)的電商、做了基礎(chǔ)的信息展示，對(duì)于傳統(tǒng)的家裝巨擘們而言，有沒(méi)有做出改變呢？
肯定有。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的出現(xiàn)，實(shí)際上是在倒逼傳統(tǒng)家裝企業(yè)們?cè)诓粩喔倪M(jìn)、不斷提升服務(wù)，原有的市場(chǎng)，根本不知道“服務(wù)”為何物，用戶很難有比對(duì)空間，而在互聯(lián)網(wǎng)的平坦世界里，有可能存在一定的比對(duì)，特別是第三方用戶的評(píng)價(jià)（有可能作弊），會(huì)讓服務(wù)加在了家裝的環(huán)節(jié)內(nèi)，而且電商平臺(tái)的出現(xiàn)，會(huì)讓虛高的家裝產(chǎn)品出現(xiàn)一定的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，是有利的一面。
痛點(diǎn)易“看透”，做透卻不易
每一位經(jīng)歷過(guò)裝修過(guò)程的用戶肯定不會(huì)再希望體驗(yàn)一次裝修的“苦難”過(guò)程，即使下一次再次體驗(yàn)裝修的過(guò)程，依然會(huì)出現(xiàn)各種紕漏。工程周期長(zhǎng)、價(jià)格不透明、材料不合格、設(shè)計(jì)粗糙，這些常見(jiàn)的家裝市場(chǎng)痛點(diǎn)幾乎人人都能看透，每一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)幾乎都會(huì)將“痛點(diǎn)”提上會(huì)議議程，但每一家企業(yè)，都無(wú)法徹底解決用戶的痛點(diǎn)，看透容易做透難。其原因在于：
第一，生產(chǎn)鏈環(huán)節(jié)多、雜、亂。家裝整個(gè)涉及的生產(chǎn)鏈非常長(zhǎng)，比如前期的測(cè)量、再到設(shè)計(jì)、溝通、布局、選材料、施工、設(shè)備安裝、以及家具電器等，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)涉及到與業(yè)主進(jìn)行溝通?？梢哉f(shuō)沒(méi)有任何一個(gè)生產(chǎn)鏈的長(zhǎng)度，會(huì)有家裝涉及到的長(zhǎng)度長(zhǎng)，且復(fù)雜，比如地板、地磚、大小、顏色，然后插座的位置、開(kāi)關(guān)的位置、電線的連接方式等。
用戶對(duì)這方面的知識(shí)非?？瞻椎那闆r下，就會(huì)造成各種凌亂的現(xiàn)象，也就是說(shuō)，用戶是處于“零雕琢”的情況下，但一旦家裝企業(yè)實(shí)施以后，又無(wú)法達(dá)到用戶的需求，諸多用戶與企業(yè)之間的矛盾就在于這點(diǎn)，總不能做完以后再拆了重新改吧，剪不斷，理還亂……
第二，非標(biāo)準(zhǔn)化。比如布線，正規(guī)的施工隊(duì)，在布線方面，會(huì)有非常多的經(jīng)驗(yàn)，而家裝企業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)是敝帚自珍的，各家都是“閉門造車”，共享精神不會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)，所以，各家都會(huì)有不同的布線，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的布線方式，會(huì)讓后期在電器方面的服務(wù)造成困擾。
再就是由于房子大小不同、用戶需求不同而出現(xiàn)的非標(biāo)準(zhǔn)化，用戶是不固定的，標(biāo)準(zhǔn)化的流程和布局在這里根本無(wú)法實(shí)施，形態(tài)各異的用戶會(huì)讓各種標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有施展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化僅能在某些細(xì)微的環(huán)節(jié)有著標(biāo)準(zhǔn)化，大面上的，還是得非標(biāo)準(zhǔn)化，非標(biāo)準(zhǔn)化，就意味著不能批量生產(chǎn)，所以，有些痛點(diǎn)就無(wú)法徹底解決。
第三，對(duì)施工的“失控”。施工是整個(gè)裝修過(guò)程中的重中之重，而各大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)自身是沒(méi)有太多能力自建施工團(tuán)隊(duì)的，更多的是采用“共享經(jīng)濟(jì)”模式，大量第三方施工團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)進(jìn)行合作，這樣既能減輕平臺(tái)自身的負(fù)重，又能保證用戶的需求能夠得到解決。
但，正是因?yàn)槭堑谌饺腭v，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)們便無(wú)法對(duì)這些施工人員進(jìn)行“控制”，很多時(shí)候，企業(yè)們是對(duì)施工團(tuán)隊(duì)也沒(méi)辦法，而這恰恰損害了用戶的利益，用戶卻把這筆賬算到了互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的頭上，因?yàn)橛脩羰窃谠撈髽I(yè)上面找到的施工隊(duì)。
第四，售后問(wèn)題。比如后期的漏水、電燈出現(xiàn)故障、電器開(kāi)關(guān)出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)在施工后慢慢出現(xiàn)，用戶并不會(huì)裝修完立刻住進(jìn)去，一般都是半年后，可是半年后發(fā)現(xiàn)水龍頭壞了，某某某又出現(xiàn)了故障，用戶對(duì)于這種小故障會(huì)非常不滿意，生活上瑣碎的各種“災(zāi)難”會(huì)逐漸出現(xiàn)。隨之而來(lái)的就是麻煩的售后，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)能夠很好的解決么，似乎，并不能。
所謂“看花容易繡花難”，所有人都看到了問(wèn)題所在，但真要解決起來(lái)，每獨(dú)立不同的用戶將自己置身于環(huán)境當(dāng)中，親身去體驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn)真難。
互聯(lián)網(wǎng)家裝自身是依托于傳統(tǒng)家裝之上的，其中的多個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)傳統(tǒng)家裝的支撐，而傳統(tǒng)家裝又是非常緩慢且笨重，其中有諸多“渣滓”和“垃圾”的地方，這塊的改變并不容易，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)也是有心無(wú)力，只能期待他們自身能夠快速成長(zhǎng)，趕上互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏，然而，還是難。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的信息，還是太貧乏，太需要充盈，最重要的是，傳統(tǒng)力量的改變和提升，太渴求了。
文/郭靜，微信公眾號(hào)：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈（ID：guojingdequanzi）用心做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的原創(chuàng)狗。
