文/耿彪

網(wǎng)絡購物加速了行業(yè)轉(zhuǎn)型，但電商終究是一種工具，貿(mào)易的主體仍然是交易雙方，線下是必不可少的環(huán)節(jié)，而如今資本過多的關注互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)實體轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)也已布局多年。網(wǎng)購是一種時尚，一種生活方式，也是一種面對消費的態(tài)度，同時存在著過度消費的問題，包括剁手族的起源等，這些都是是網(wǎng)購產(chǎn)生的后遺癥。

近日有兩則消息吸引了筆者，一個是曝光了網(wǎng)購假貨率竟達到了百分之三十之多，從這個數(shù)字來看十次網(wǎng)購有三次買到的都是假貨，概率相當高。于是有人提出抽樣驗貨的方法也不合理。當然，如果抽樣檢查可以將一些產(chǎn)品的隱性問題查出來，那么三星note7也應該在發(fā)貨前就檢查出問題手機，更尷尬的是更換安全機之后仍然無法避免爆炸，而三星一直都沒有找到手機爆炸的真正原因。此外，阿里、京東都表示過要嚴懲假貨賣家，可是屢禁不止。

另一則消息是關于網(wǎng)購包裝問題，按照2015年我國快遞業(yè)務量206億件核算，初步估算全年消耗編織袋19.6億條、塑料袋82.6億個、包裝箱99億個、膠帶169.5億米、緩沖物29.7億個，然而這些都是可回收的物品卻在一次使用之后成為了廢品被拋棄。如此嚴重的浪費，不僅消耗了原產(chǎn)物料，而且產(chǎn)生了大量的包裝垃圾。此外，一些包裝袋因為是化學物品，有人用嘴撕塑料包裝，致使嘴部潰爛，也有人因為包裝粉塵而引起了過敏反應。

網(wǎng)購的發(fā)展經(jīng)歷了從線上到線下的逐步擴張，所以，類似于物流業(yè)的大爆發(fā)也是在近年才逐漸顯現(xiàn)出來的。在業(yè)內(nèi)阿里、京東、當當?shù)入娚叹W(wǎng)購平臺早已上市，而三通、順豐等在近年才開始籌劃并相繼上市，顯然除了資本的內(nèi)因，還與行業(yè)發(fā)展、行業(yè)環(huán)境有關系。而所謂的假貨問題其實自從網(wǎng)購開始盛行到現(xiàn)在是一直都存在的，只是人們關注度不同罷了。其中京東嘲諷過阿里電商平臺的假貨問題，阿里自己也正在全力打擊假貨。而同樣的京東也出現(xiàn)過假貨問題，只是沒有淘寶那么嚴重和泛濫。

其實網(wǎng)購自誕生之日開始就在改變?nèi)藗兊馁徫锪晳T，乃至對線下實體造成了沖擊。一個是因為互聯(lián)網(wǎng)的誕生，網(wǎng)購的出現(xiàn)是必然，一個是人們的懶惰心理，足不出戶購物說白了就是滿足了用戶偷懶的心理。如果可以有實物的購物體驗并存于網(wǎng)購的話當然是最好，VR購物就是用來解決這個問題的，還原場景，使得購物體驗更加真實。

馬云在云棲大會上提出新零售的概念，其實就是基于阿里系電商業(yè)務的改革與o2o模式結(jié)合，搭上物流而形成的一整條購物鏈。不再提電子商務，但這并不是說電子商務不存在了，而是電商要進行下一階段的提升，新的電商模式需要代替舊的電商模式。

然而，即便如此由于網(wǎng)購帶來的影響同樣需要各方的介入，行業(yè)規(guī)范和部門監(jiān)管需要加快腳步。

第一，規(guī)范行業(yè)行為

要想樹立行業(yè)標準就需要有行業(yè)標桿企業(yè)的配合，所以，利用行業(yè)協(xié)會的影響力和行業(yè)企業(yè)的配合，共同樹立起行業(yè)標準，大家共同監(jiān)督和執(zhí)行，才能保證行業(yè)服務有序的進行。

例如：包裝規(guī)范、運輸規(guī)范、員工運輸規(guī)范、樣品抽檢規(guī)范、平臺運作規(guī)范等，雖然不是必須執(zhí)行的，但同時又是有行業(yè)默契的。

此外，行業(yè)協(xié)會不能是擺設，不光可以作研究，要把理論應用到實踐中去，所以效仿混合制改造進行商業(yè)化，以市場來反向牽制行業(yè)內(nèi)部運作體系，推動行業(yè)進行資源整合可以一試。

第二，部門監(jiān)管需有張有弛

筆者認為網(wǎng)約車的部門監(jiān)管下手有點重，更何況根據(jù)地域的區(qū)別各地區(qū)監(jiān)管細則應該有差異化，但是又因為這個是行業(yè)空白，再加上國情的限制，地方無法獨立推出監(jiān)管細則反而出現(xiàn)了大片的跟風，其實這對于整個行業(yè)的良性發(fā)展多少會有限制。不過從側(cè)面可以看出監(jiān)管部門對于空白行業(yè)的監(jiān)管力不存心，或過之，或監(jiān)管不足，有關部門也需要反思。

同樣的，在網(wǎng)購中，物流配送和產(chǎn)品核檢等涉及到線下的流程更需要有監(jiān)管，防止不良行為影響行業(yè)的有序發(fā)展，及時出手解決一些違法違紀的行為。

第三，行業(yè)企業(yè)順勢而為

面對包裝浪費的情況，行業(yè)企業(yè)是否需要建立一整套有序的包裝回收體系。根據(jù)包裝的破損程度和可利用次數(shù)進行回收評定，回收的包裝能繼續(xù)使用的直接投入使用，不能投入使用的回爐重造，節(jié)省資源。也或許可以說這就是夾縫中潛藏的商機？

同行業(yè)企業(yè)之間不僅是競爭關系，還存在相互監(jiān)督的責任，當對方存在不良競爭行為時監(jiān)督企業(yè)有責任及時舉報。

因為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特殊性，監(jiān)管要落后于行業(yè)，至今為止一整套完整的行業(yè)監(jiān)督管理辦法依然沒有確立，而行業(yè)的發(fā)展瞬息萬變。很可能經(jīng)過幾個月辛苦建立的監(jiān)管制度等到實施的時候卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不適用了。

首先，監(jiān)管需要有深度有遠見。對于未知行業(yè)，監(jiān)管出現(xiàn)的越早越能及早規(guī)避那些不良行為帶來的影響。同時有便于日后的行業(yè)治理，而對這個行業(yè)最了解的就是行業(yè)企業(yè)。所以，制定的監(jiān)管辦法不僅要涉及到商業(yè)流程中的各個方面，同時需要預見性，對于未發(fā)生的行為有制止之效。

其次，將行業(yè)企業(yè)納入到監(jiān)管的大軍中去。這樣行業(yè)企業(yè)不僅要對自身負責，還要對行業(yè)負責。一榮俱榮，一損俱損。當然為了避免搞小動作，還是需要一些限制。

此外，行業(yè)規(guī)范與部門監(jiān)管在實際運作過程中也要緊跟行業(yè)變化，及時了解行業(yè)動態(tài)，所以，互聯(lián)網(wǎng)下的監(jiān)管具有多變性、快速性、影響力廣泛的特性，同時又因為行業(yè)限制需要技術人才做基礎，普遍體現(xiàn)了監(jiān)管的技術性。

以目前的行業(yè)發(fā)展速度和監(jiān)管力度來看，即使投入行業(yè)的力量也不能做到業(yè)業(yè)巨細，反而所謂的假貨、包裝浪費的問題會以不同的形式體現(xiàn)出來，資源浪費。此外網(wǎng)購成癮用戶也不在少數(shù)，他們對于各自的產(chǎn)品喜好再加上收到快件時的快感，使得雙十一等大促日被戲稱為是剁手節(jié)。

其實行業(yè)規(guī)范和部門監(jiān)管的最終目的不僅是為了規(guī)范行業(yè)行為，更多的是引導人們合理的購物習慣。在行業(yè)先行，監(jiān)管落后的今天，物欲橫流，如何才能堅守本心？或許這是一個更大的命題。

（耿彪）